Spelaren från Buenos Aires fick sitt konto stängt av Bodog Casino efter att ha gjort två insättningar och vunnit, med kasinot som uppger att hans registrerade data kopplade till tidigare konton. Han begärde återbetalning av båda sina insättningar på totalt 1919,73 USD, samtidigt som han sökte en lösning för att få tillgång till sina vinster. Klagomålsteamet försökte medla men lyckades inte få svar från kasinot. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och spelaren uppmanades att kontakta Curaçaos spelkontrollstyrelse för ytterligare hjälp.
Bodog Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 315
Belopp: 1 919,73 $
Bodog Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa CasinoGuru-klagomålsteam,
Den 19 mars gjorde jag 2 insättningar på 997 USD och 992 USD i Bodog Casino and Poker-rummet för Latinamerika att spela poker. Webbplatsens länk är https://www.bodog.com/es. Det gick bra och jag lyckades få upp kontot till 2296 USD. Sedan 24 timmar senare stängde de mitt konto eftersom de säger att en del av mina registrerade data var kopplade till andra tidigare konton, även om detta inte är fallet och de vill bara undantagsvis återbetala min senaste insättning på 992 USD! Jag kräver också att de returnerar min första insättning på 997 USD så att jag får alla mina insatta pengar!
Jag tycker att de åtminstone borde låta mig ta ut alla mina första insättningar och behålla vinsterna, men om de var korrekta borde de låta mig ta ut alla mina pengar. Jag hoppas att du kan kontakta Bodog-kontot så att vi kan komma överens i denna fråga, eftersom jag behöver få tillbaka mina pengar!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära AleSzlu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Jag vill göra en korrigering, de totala insättningarna är 997 USD + 922.73 USD vilket summerar till 1919.73 USD totalt och jag hyr nu en lägenhet, jag bor ensam så just nu är den enda som skapat ett konto i detta Casino där jag spelar jag. Jag har använt ett offentligt wifi från en Shopping- eller Starbucks för att ansluta ibland så det är möjligt att andra spelare också har använt det, men de bor inte med mig och vi spelar inte poker tillsammans och vi har inte heller gjort någon form av fusk för att jag ska få mina vinster. Jag har skickat mitt ID och selfie för att verifiera mitt Bodog Casino-konto, i sin tur hade jag bara en 100% bonus på min första insättning för Poker som släpptes när man deltar i Texas Hold'em Poker-potterna men de flesta av mina vinster var med mina riktiga pengar när jag spelade Blackjack. Mina inkomster var cirka $376. Åtminstone vill jag få tillbaka mina två initiala insättningar på $997 + $922.73, varav jag bara fick tillbaka $922.73, så jag saknar en återbetalning på $997, och en del av intäkterna, om de vill ge dem till mig. Hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, AleSzlu, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Bodog Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära AleSzlu ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Bodog Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Bodog Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära AleSzlu ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på [email protected] .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
