Binobet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Jag begärde ett uttag från Bino.bet casino, och det har gått 14 timmar sedan begäran, men jag har fortfarande inte fått mina pengar. Enligt villkoren kan det ta upp till 2 dagar, men jag känner att jag behöver rapportera andra problem också.

Det finns ett stort problem med ert kundsupportsystem:

Alla kommunikationskanaler (e-post, livechatt etc.) hanteras av AI-botar, inte riktiga mänskliga agenter.

Dessa botar är förtränade och ger mallformade svar, så det är omöjligt att kommunicera med en riktig person eller att få specifik, fallrelaterad hjälp.

Detta gör det extremt svårt och frustrerande när man har allvarliga problem, som försenade betalningar.

Dessutom vill jag förtydliga att mina vinster uppnåddes utan några bonusar eller kampanjer, utan enbart genom normalt spelande.

Jag är oerhört orolig och har allvarliga farhågor om huruvida jag faktiskt kommer att få mina pengar. Bristen på ordentlig kommunikation och mänskligt stöd får mig att känna att mina pengar kanske aldrig kommer fram, och detta orsakar mycket stress och osäkerhet.

Jag ber er vänligen att vidarebefordra mitt ärende till en riktig supportmedarbetare som kan hjälpa mig. Jag kommer att uppdatera situationen om uttaget inte behandlas inom den utlovade tidsramen på 2 dagar.

Snälla hjälp mig med det här problemet.

Med vänliga hälsningar.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Hej, jag har fått mina pengar, du kan avsluta ärendet! Tack så mycket.

Jag har en begäran om att ni kan ta bort klagomålet eftersom jag inte vill se mitt namn offentligt.

Det går inte att ta bort klagomålet. Vänligen ta bort mitt konto eller ta bort klagomålet. Jag vill inte se mitt namn offentligt.

Kära spelare, tack för uppdateringen, och vi är glada att höra att du har mottagit dina pengar.

Angående din begäran om att ta bort ditt namn från det offentliga klagomålet rekommenderar vi att du ändrar ditt smeknamn i dina profilinställningar så att det inte längre matchar ditt riktiga namn. På så sätt kommer dina personuppgifter inte att vara offentligt synliga.

Kan vi också ta bort klagomålet eller göra det anonymt? Jag försökte ändra mitt namn men jag lyckades inte.

Det går inte att ändra mitt namn

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru