Spelaren från Portugal stötte på upprepade förseningar i sitt uttag från casinot, trots att hon hade slutfört flera verifieringsprocesser, inklusive ID-verifiering och bevis på att pengarna fanns tillgängliga. Efter att ha tagit ut pengarna fortsatte casinot att begära ytterligare dokument, särskilt ett kontoutdrag för de senaste 90 dagarna för att motivera hennes Skrill-insättningar, vilket hon fann orimligt och omöjligt att tillhandahålla. Under hela processen insisterade casinot på att följa reglerna mot penningtvätt, vilket ledde till ständiga förfrågningar om dokumentation som spelaren ansåg vara irrelevant för hennes konto. Slutligen, efter mer än en månads väntan, avbröt spelaren sitt uttag och fortsatte spela, vilket resulterade i en förlust av hennes saldo. Klagomålet avslogs därefter på grund av att kontosaldot var noll.
Billionairespin Casino - Spelarens uttag har försenats och antalet begärda dokument är överdrivet stort.
Annat
Belopp: 730 €
Billionairespin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Detta casino betalar inte ut mig och gör allt för att fördröja beslutet att betala. Jag registrerade mig för ungefär två månader sedan på detta casino och verifierade mitt konto med allt, ID-kort, selfie och betalningsbevis från Skrill. Jag spelade normalt, utan bonusar och gjorde två lyckade uttag.
Den 30 april gjorde jag en uttagsbegäran och sedan började problemen. Detta casino har återigen bett mig om nya verifieringsdokument och gör allt för att säkerställa att mitt konto inte verifieras och att jag inte får pengarna. Först bad de om bevis på medel, något som inget casino någonsin har bett mig om, men jag skickade det och mitt konto verifierades. Jag trodde att jag skulle få mitt uttag men efter några dagar till kom de ihåg att be igen om att verifiera mitt Skrill-konto med ett utdrag över alla transaktioner från de senaste 90 dagarna! Jag skickade det och kontot verifierades igen! Jag trodde att uttaget skulle betalas ut den här gången och vilken överraskning när de nu ber om ett nytt dokument!!! Nu ber de om ett kontoutdrag för de senaste 90 dagarna för att bevisa alla mina insättningar med Skrill!!! Vad menar du med att du vill att jag ska bevisa alla mina Skrill-insättningar? Vem är casinot som har rätt att vilja veta hur jag sätter in pengar med Skrill och alla bevis? Jag har dussintals insättningar på Skrill, många av dem är betalningar från andra kasinon... till och med bankomatinsättningar, görs från flera konton eller till och med med kort, paysafecard, krypto... det är omöjligt att bevisa alla Skrill-insättningar och ett kasino har ingen befogenhet enligt lag att göra en sådan begäran!!! De frågade mig, och de har pengarna att be om alla bevis på hur jag satte in pengar med Skrill på kasinot, och jag skickade dem. Nu när de har sett att allt var okej, gör de en löjlig begäran för att se om de kan slippa betala uttaget till mig!
Kära Mary412,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har casinot begärt några andra dokument som du inte har tillhandahållit ännu?
- Finns det någon anledning från casinot till varför de begär dessa ytterligare dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon,
Jag har redan skickat enligt beskrivningen:
-medborgarkort och selfie / bevis på Skrill-insättning / bevis på medel (inkomstkälla) / utdrag över alla mina Skrill-transaktioner under de senaste 90 dagarna
Alla dessa dokument har skickats och godkänts.
Nu har de bett mig skicka bevis på alla insättningar jag har gjort med Skrill? Vem är casinot och vilken rätt har de att be mig bevisa insättningar hos ett företag som inte är deras? Om någon ska be mig rättfärdiga de insättningar jag gör med Skrill så är det Skrill.
Jag påminner dig om att casinot inte ber mig att bevisa de insättningar jag har gjort på casinot, de har redan bett om det och jag har redan skickat det och det har blivit godkänt. Casinot ber mig att bevisa de insättningar jag gjorde med Skrill, och det är olagligt!
Självklart kan jag inte bevisa alla insättningar jag har gjort med Skrill, för det mesta kommer pengarna jag har i Skrill från casinoinsättningar och uttag. Många av insättningarna jag gör på Skrill sker via bankomat etc. De vill ha ett kontoutdrag för att bevisa alla insättningar jag har gjort på Skrill och det är olagligt eftersom det inte har något med casinot att göra.
Kasinot har inte gett någon motivering för detta beteende. Helt plötsligt slutade de godkänna mina uttag och började med dessa ytterligare förfrågningar om dokument, och eftersom jag skickade allt de bad om försöker de be om dokument så att jag inte kan verifiera mitt konto.
Jag skickade in alla dokument som casinot begärde igen och dokumenten godkändes. Mitt konto har verifierats för femte gången! Och ändå, trots att kontot har verifierats igen, betalar de inte ut uttaget. Nu kommer de att vänta några dagar till och be mig igen om ett annat dokument, eller till och med ett upprepat dokument bara för att försena och aldrig betala mig! Otroligt! Casinot ger mig inte ens en anledning, de säger bara att de gör ytterligare kontroller och skjuter ständigt upp mitt uttag.
Tack så mycket för ditt svar, Mary412. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, jag har skickat alla dokument du begärde.
Du kommer att se mitt konto vara helt verifierat med 5 eller fler dokument skickade och jag får fortfarande inte min bonus.
Nu ställer casinot frågor till mig om pengar jag har på mitt konto ... och om min kredit hos banken ... vilka är de att ställa den typen av frågor?? Det är svårare att ta ut pengar från casinot än att be om kredit hos en bank ... det här är otroligt.
Tack så mycket, Mary412, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Mary412,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Billionairespin Casino att delta i denna diskussion.
Kära Billionairespin Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej!
Vi skriver för att informera dig om att vi fortfarande väntar på den nödvändiga dokumentationen som krävs för att fortsätta med verifieringsprocessen.
Observera att denna procedur är i full överensstämmelse med vår policy mot penningtvätt (AML).
Enligt informationen som är kopplad till ditt Skrill-konto verkar det som att du har mottagit betalningar via Multibancos betalningssystem, och att dessa medel sedan har använts för insättningar.
För att gå vidare ber vi dig vänligen att tillhandahålla betalningskvitton eller skärmdumpar som tydligt visar dessa transaktioner.
Vi förstår dina farhågor gällande överföring av personuppgifter och vill försäkra dig om att säkerheten och sekretessen för dina uppgifter är av yttersta vikt för oss. All information som lämnas hanteras i strikt överensstämmelse med gällande dataskyddsföreskrifter.
Vi vill också påminna er om att sådana dokumentationsförfrågningar är standardpraxis i branschen. Enligt maltesisk lag och lagen om förebyggande av penningtvätt är vi juridiskt skyldiga att utföra dessa kontroller för att säkerställa att vi följer lagstadgade krav.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga. Observera att om du väljer att inte fortsätta med verifieringsprocessen kommer vi tyvärr inte att kunna lösa situationen utan den dokumentation som krävs.
Tack för din uppmärksamhet, och vi ser fram emot ditt snabba svar så att vi kan lösa detta ärende snabbt.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Kära Mary412,
Kan ni vänligen informera mig om när ni kan tillhandahålla det begärda dokumentet?
Tack.
God eftermiddag, jag har redan tillhandahållit alla begärda dokument eftersom jag skickade dem till dig och kontot har verifierats.
Nu ber casinot inte om bevis på insättning på casinot, utan om bevis på insättning i Skrill, vilket är ett företag som inte berör casinot. Om någon kan be mig bevisa de pengar jag har satt in på Skrill, så är det det företaget... Jag har satt in pengar på Skrill på olika sätt, via bankomat, via kryptovaluta, med pengar jag har fått från andra casinon... detta har ingenting med casinot att göra och om någon måste fråga om dessa insättningar, så är det Skrill... hur vill de att jag ska visa dussintals bankomatinsättningar på Skrill (jag upprepar, på Skrill och inte på casinot)? Det är betalningar via bankomatreferens som betalas av vem som helst till vilket konto/bank som helst... casinot har ingenting att göra och har ingen rätt att begära dokument som inte rör deras casino utan Skrill... Jag upprepar, jag har redan verifierat mina insättningar på casinot tre gånger via Skrill... nu kan casinot inte be mig att verifiera insättningarna i Skrill eftersom det är något som bara rör Skrill.
Det här casinot har redan bett mig om verifiering 6 gånger och har bett om alla möjliga dokument. Det är tydligt att de agerar i ond tro och att de gör allt de kan för att inte betala mig. Han har till och med frågat mig om mitt bolån. SMS har aldrig ens motiverat varför han gjorde det. Jag tvivlar på att alla användare av det här casinot måste kontrollera sitt konto så många gånger på 2 månader... för tillfället är kontot helt verifierat och ändå har jag inte fått pengarna på 1 månad.
Kära Mary412,
Vänligen förstå att den begärda informationen är avgörande för att casinot ska kunna säkerställa lagligheten av dina medel och din ekonomiska förmåga att delta i vadslagningsaktiviteter. Regler mot penningtvätt (AML) är vanligtvis föreskrivna av licensmyndigheten för spel- och spelbranschen, och alla licensierade casinon måste följa dessa policyer. Även om casinots verifieringsprocess kan verka strikt är den inte ovanlig inom branschen.
I Billionairespins AML-policy, som spelaren måste godkänna, nämns att
3.3. Användare måste lämna all information till företaget som vi rimligen behöver för att följa jurisdiktionskrav och hantera risker för penningtvätt eller finansiering av terrorism och ekonomiska och handelsmässiga sanktioner, eller för att följa lagar eller förordningar i någon jurisdiktion.
Vänligen meddela mig när du kan tillhandahålla det begärda dokumentet.
Tack för din förståelse.
Du kan stänga det här ämnet. Efter mer än en månads väntan avbröt jag uttaget och fortsatte spela. Jag förlorade allt på spelautomaterna. Casinot fick som det ville och casinogurun gör ingenting för att skydda spelarna.
Tack för ditt svar, Mary412.
Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, finns det inget vi kan göra och jag är tvungen att avvisa ditt klagomål.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte stöter på ett liknande problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
