Portugalilainen pelaaja kohtasi toistuvia viivästyksiä kasinolta kotiutuksensa vastaanottamisessa, vaikka hän oli suorittanut useita vahvistusprosesseja, mukaan lukien henkilöllisyyden varmennuksen ja todisteet varoista. Onnistuneen kotiutuksen jälkeen kasino pyysi edelleen lisäasiakirjoja, erityisesti tiliotetta viimeisten 90 päivän ajalta Skrill-talletusten tueksi, mitä pelaaja piti kohtuuttomana ja mahdottomana toimittaa. Koko prosessin ajan kasino vaati rahanpesun vastaisten määräysten noudattamista, mikä johti jatkuviin pyyntöihin asiakirjoista, joiden pelaaja uskoi olevan epäolennaisia tilinsä kannalta. Lopulta yli kuukauden odottamisen jälkeen pelaaja perui kotiutuksensa ja jatkoi pelaamista, mikä johti saldon menetykseen. Valitus hylättiin myöhemmin, koska tilin saldo oli nolla.
Billionairespin Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja pyydettyjä asiakirjoja on liikaa.
Muu
Määrä: 730 €
Billionairespin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTämä kasino ei maksa minulle kotiutusta ja tekee kaikkensa viivyttääkseen maksupäätöstä. Rekisteröidyin tälle kasinolle noin 2 kuukautta sitten ja varmistin tilini kaikilla tiedoillani: henkilöllisyystodistuksella, selfiellä ja Skrill-maksutodistuksella. Pelasin normaalisti ilman bonuksia ja tein kaksi onnistunutta kotiutusta.
Huhtikuun 30. päivänä tein kotiutuspyynnön, ja sitten ongelmat alkoivat. Tämä kasino on pyytänyt minulta jälleen uusia vahvistusasiakirjoja ja tekee kaikkensa varmistaakseen, ettei tiliäni ole vahvistettu enkä saa rahoja. Ensin he pyysivät todisteita varoista, mitä yksikään kasino ei ole koskaan minulta pyytänyt, mutta lähetin ne ja tilini vahvistettiin. Luulin saavani kotiutukseni, mutta muutaman päivän kuluttua he muistivat pyytää uudelleen Skrill-tilini vahvistamista ja kaikkien viimeisten 90 päivän tapahtumien selvitystä! Lähetin ne, ja tili vahvistettiin uudelleen! Luulin, että tällä kertaa kotiutus maksettaisiin, ja mikä yllätys, kun he nyt pyytävät uutta asiakirjaa!!! Nyt he pyytävät tiliotetta viimeisiltä 90 päivältä todistaakseen kaikki Skrill-talletukseni!!! Mitä tarkoitat sillä, että haluat minun todistavan kaikki Skrill-talletukseni? Kenellä kasinolla on oikeus haluta tietää, miten talletan Skrillillä ja kaikki todisteet? Minulla on kymmeniä talletuksia Skrillillä, monet niistä ovat maksuja muilta kasinoilta... jopa pankkiautomaattitalletukset tehdään useilta tileiltä tai jopa kortilla, paysafecardilla, kryptovaluutalla... on mahdotonta todistaa kaikkia Skrill-talletuksia, eikä kasinolla ole lain mukaan valtuuksia esittää tällaista pyyntöä!!! He pyysivät minulta, ja heillä on varaa pyytää kaikkia todisteita siitä, miten tein Skrill-talletuksen kasinolle ja miten lähetin ne. Nyt kun he ovat nähneet, että kaikki oli kunnossa, he esittävät naurettavan pyynnön nähdäkseen, pääsevätkö he välttämään noston maksamisen minulle!
KäännösHyvä Mary412,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Onko kasino pyytänyt muita asiakirjoja, joita et ole vielä toimittanut?
- Onko kasinolla perusteluja sille, miksi he pyytävät näitä lisäasiakirjoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHyvää huomenta,
Olen jo lähettänyt kuvatulla tavalla:
-kansalaiskortti ja selfie / todiste Skrill-talletuksesta / todiste tulojen lähteestä / selvitys kaikista Skrill-tapahtumistani viimeisen 90 päivän ajalta
kaikki nämä asiakirjat on lähetetty ja hyväksytty.
Nyt he ovat pyytäneet minua lähettämään todisteet kaikista Skrillillä tekemistäni talletuksista? Kuka on kasino ja millä oikeudella he pyytävät minua todistamaan talletukset yritykselle, joka ei ole heidän? Jos joku pyytää minua perustelemaan Skrillillä tekemiäni talletuksia, se on Skrill.
Muistutan, että kasino ei pyydä minua todistamaan kasinolle tekemiäni talletuksia, he ovat jo pyytäneet sitä ja olen jo lähettänyt sen ja se on hyväksytty. Kasino pyytää minua todistamaan Skrillillä tekemäni talletukset, ja se on laitonta!
En tietenkään voi todistaa kaikkia Skrillillä tekemiäni talletuksia, sillä useimmiten Skrillillä olevat rahani tulevat kasinotalletuksista ja -nostoista. Monet Skrillillä tekemistäni talletuksista tehdään pankkiautomaateilla jne. He haluavat tiliotteen todistaakseen kaikki Skrillillä tekemäni talletukset, ja se on laitonta, koska sillä ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa.
Kasino ei ole antanut mitään perustelua tälle käytökselle. Yhtäkkiä he lopettivat kotiutusteni hyväksymisen ja alkoivat pyytää lisäasiakirjoja. Koska lähetin kaiken pyydetyn, he yrittävät pyytää asiakirjoja, jotta en voi vahvistaa tiliäni.
KäännösLähetin kaikki kasinon pyytämät asiakirjat uudelleen ja ne hyväksyttiin. Tilini on vahvistettu viidennen kerran! Ja silti, vaikka tili on vahvistettu uudelleen, he eivät maksa kotiutusta. Nyt he aikovat odottaa muutaman päivän ja pyytää minulta uudelleen toista asiakirjaa tai jopa toista asiakirjaa vain viivyttääkseen ja koskaan maksaakseen minulle! Uskomatonta! Kasino ei edes anna minulle syytä, he vain sanovat tekevänsä lisätarkistuksia ja lykkäävät jatkuvasti kotiutustani.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Mary412. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
KäännösHei Kristina, olen lähettänyt sinulle kaikki pyytämäsi asiakirjat.
Näet tilini täysin vahvistettuna ja viisi tai useampia asiakirjoja on lähetetty, enkä vieläkään saa bonustani.
Nyt kasino kyselee minulta tililläni olevista rahoistani... ja pankkiluotoistani... ketkä ovat kysymään tuollaisia kysymyksiä? Kasinolta on vaikeampaa nostaa rahaa kuin pyytää pankkiluottoa... tämä on uskomatonta.
KäännösKiitos paljon yhteistyöstäsi, Mary412. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä Mary412,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Billionairespin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Billionairespin Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen,
Mirka
KäännösHei!
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että odotamme edelleen tarvittavia asiakirjoja vahvistusprosessin jatkamiseksi.
Huomaathan, että tämä menettely on täysin rahanpesun vastaisen käytäntömme mukainen.
Skrill-tiliisi liittyvien tietojen mukaan näyttää siltä, että olet vastaanottanut maksuja Multibanco-maksujärjestelmän kautta, ja näitä varoja on myöhemmin käytetty talletuksiin.
Jotta voimme jatkaa, pyydämme teitä toimittamaan maksukuitit tai kuvakaappaukset, jotka selvästi osoittavat nämä tapahtumat.
Ymmärrämme huolesi henkilötietojen siirtoon liittyen ja haluamme vakuuttaa sinulle, että tietojesi turvallisuus ja luottamuksellisuus ovat meille ensiarvoisen tärkeitä. Kaikkia lähetettyjä tietoja käsitellään tiukasti sovellettavien tietosuojamääräysten mukaisesti.
Haluamme myös muistuttaa, että tällaiset asiakirjapyynnöt ovat alan vakiokäytäntö. Maltan lain ja rahanpesun estämislain mukaisesti meillä on laillinen velvollisuus suorittaa nämä tarkastukset varmistaaksemme sääntelyvaatimusten noudattamisen.
Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi tässä asiassa. Huomaathan, että jos et jatka vahvistusprosessia, emme valitettavasti pysty ratkaisemaan tilannetta ilman tarvittavia asiakirjoja.
Kiitos huomiostanne ja odotamme pikaista vastaustanne, jotta voimme ratkaista asian nopeasti.
Ystävällisin terveisin,
Billionairespin-kasino
KäännösHyvä Mary412,
Voisitteko kertoa minulle, milloin voitte toimittaa pyydetyn asiakirjan?
Kiitos.
KäännösHyvää iltapäivää, olen jo toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, kun lähetin ne teille, ja tili on vahvistettu.
Nyt kasino ei pyydä todisteita kasinolle tehdyistä talletuksista, vaan todisteita Skrilliin tehdyistä talletuksista, joka ei liity kasinoon. Jos joku voi pyytää minua todistamaan Skrilliin tallettamani rahat, se on tuo yritys... Olen tallettanut Skrilliin eri tavoin, pankkiautomaatilla, kryptovaluutoilla, muilta kasinoilta saamillani rahoilla... tällä ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa, ja jos jonkun on kysyttävä näistä talletuksista, se on Skrill... miten he haluavat minun näyttävän kymmeniä pankkiautomaattitalletuksia Skrilliin (toistan, Skrillillä, ei kasinolla)? Nämä ovat maksuja pankkiautomaattiviitteenä, jotka kuka tahansa maksaa mille tahansa tilille/pankkiin... kasinolla ei ole mitään tekemistä asian kanssa eikä sillä ole oikeutta pyytää asiakirjoja, jotka eivät liity heidän kasinoonsa vaan Skrilliin... Toistan, olen jo vahvistanut talletukseni kasinolle kolme kertaa Skrillin kautta... nyt kasino ei voi pyytää minua vahvistamaan Skrilliin tehtyjä talletuksia, koska se koskee vain Skrilliä.
Tämä kasino on jo pyytänyt minulta vahvistusta kuusi kertaa ja pyytänyt kaikenlaisia asiakirjoja. On selvää, että se toimii vilpillisesti ja tekee kaikkensa välttääkseen maksamasta minulle. Hän on jopa kysynyt minulta asuntolainastani. Tekstiviesti ei koskaan edes perustellut, miksi hän tekee niin. Epäilen, että kaikkien tämän kasinon käyttäjien on tarkistettava tilinsä niin monta kertaa kahdessa kuukaudessa... tällä hetkellä tili on täysin vahvistettu, enkä ole vieläkään saanut rahoja kuukauteen.
KäännösHyvä Mary412,
Ymmärräthän, että pyydetyt tiedot ovat elintärkeitä kasinolle varmistaakseen varojesi laillisuuden ja taloudellisen kykysi osallistua vedonlyöntitoimintaan. Rahanpesun vastaiset määräykset (AML) on tyypillisesti peli- ja uhkapelialan lupaviranomaisen (Licensing Authority for the Gaming and Gambling Industry) määräämä, ja kaikkien lisensoitujen kasinoiden on noudatettava näitä käytäntöjä. Vaikka kasinon vahvistusprosessi saattaa vaikuttaa tiukalta, se ei ole alalla epätavallista.
Billionairespinsin rahanpesunvastaisessa politiikassa, johon pelaajan on suostuttava, mainitaan, että
3.3. Käyttäjien on annettava Yhtiölle kaikki tiedot, joita kohtuudella vaadimme noudattaaksemme lainkäyttöalueen vaatimuksia ja hallitaksemme rahanpesun tai terrorismin rahoituksen sekä talous- ja kauppapakotteiden riskiä tai noudattaaksemme minkä tahansa lainkäyttöalueen lakeja tai määräyksiä.
Ilmoitathan minulle, kun pystyt toimittamaan pyydetyn asiakirjan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösVoit sulkea tämän aiheen. Yli kuukauden odottamisen jälkeen peruin kotiutuksen ja jatkoin pelaamista. Hävisin kaiken kolikkopeleissä. Kasino sai mitä halusi, eikä kasinoguru tee mitään suojellakseen pelaajia.
KäännösKiitos vastauksestasi, Mary412.
Valitettavasti, koska olet pelannut saldosi nollaan, emme voi tehdä asialle mitään, ja joudun hylkäämään valituksesi.
Olen pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi enempää. Toivon, ettet kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Casino.Guru
