Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter omfattande kommunikation och inlämning av dokument för KYC-verifiering med casinot. Spelaren hade framgångsrikt tillhandahållit all nödvändig dokumentation, vilket ledde till verifiering av hans konto. Därefter behandlades uttagsbegäran och spelaren bekräftade att klagomålet hade lösts.
Billionairespin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Billionairespin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål angående ett uttagsproblem som jag har upplevt sedan den 2 juni. Trots att jag har slutfört alla nödvändiga verifieringar och fått mina dokument godkända har mina uttag fortfarande inte behandlats.
Jag har fått upprepade meddelanden från casinots livechattsupport, till exempel:
* "Ärendet har eskalerats till relevant team, och jag kommer att meddela er via e-post när det finns en uppdatering."
* "Alla begärda dokument har laddats upp och teamet följer upp."
* "24 timmar har gått och jag har kontaktat betalningsteamet. Vänligen kontrollera igen om 1–2 timmar."
* "Vänligen vänta tills betalningsteamet har slutfört en ytterligare kontroll på grund av något intressant med ditt första uttag; därefter kommer båda uttagen att behandlas."
Det har nu gått flera dagar sedan den 2 juni, och jag har ännu inte fått någon utbetalning eller tydlig lösning. Jag är oroad över bristen på transparens och den utdragna förseningen, trots att jag har uppfyllt alla krav från min sida.
Jag ber vänligen om er hjälp med att utreda denna fråga och bidra till att påskynda uttagsprocessen.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Julien
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej julienforkert!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge en snabb uppdatering om fallet.
Tyvärr har situationen inte förändrats – jag har nu väntat i 10 dagar på mitt uttag. Trots att jag har slutfört alla verifieringssteg och fått mina dokument godkända har ingen utbetalning behandlats.
I casinots livechatt fortsätter jag att få bara vaga svar, som att mitt ärende fortfarande är under granskning eller att jag borde komma tillbaka senare. Jag får ingen konkret förklaring eller en tillförlitlig tidsram.
Jag ber återigen om er hjälp i denna fråga och hoppas att ert stöd kan bidra till att uttagsprocessen går framåt.
Tack så mycket på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering angående mitt ärende.
Från och med idag blev jag plötsligt ombedd att tillhandahålla mitt förmögenhetsbevis. Jag har svarat genom att ladda upp mina lönespecifikationer för de senaste tre månaderna.
Jag ber återigen om ert stöd i denna fråga och hoppas att ert engagemang kan bidra till att driva uttagsprocessen framåt.
Tack så mycket på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej julienforkert!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Även om jag har blivit helt verifierad har jag fortfarande inte fått mitt uttag. Tyvärr blir jag hela tiden uppskjuten utan några konkreta uppdateringar eller lösningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära julienforkert, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
När fick du bekräftelse på att du är fullständigt verifierad?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Tack för ditt meddelande.
För att besvara dina frågor:
Jag har inte mottagit några lyckade uttag. Alla mina uttagsförfrågningar har avbrutits av casinot.
Jag fick bekräftelse på att jag var fullständigt verifierad tre gånger: den 3 juni, 8 juni och igen den 14 juni.
Mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus – det var helt riktiga pengar.
Jag kommer att skicka dig kommunikationen med casinot via e-post enligt begäran.
Tack så mycket för ert stöd. Jag hoppas verkligen att det här problemet snart kan lösas.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, julienforkert, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära julienforkert,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Billionairespin Casino att delta i denna diskussion.
Kära Billionairespin Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Uppdatera:
Idag hade jag ytterligare en livechatt med casinot, där jag (återigen) informerades om att jag behöver skicka in ett kontoutdrag från det konto som används för insättningar. Jag förklarade att detta dokument redan hade laddats upp och verifierats den 8 juni, men jag blev ändå ombedd att skicka in det igen.
Strax efter att jag laddat upp den igen fick jag två nya avslagsmejl:
Att jag måste bevisa källan till min förmögenhet, trots att detta redan verifierades och godkändes den 14 juni via mina lönebesked och spelvinster.
Att jag måste bevisa källan till pengarna, trots att mitt kontoutdrag tydligt visar de tre casinoinsättningarna (bara en dag efter de faktiska transaktionerna på grund av behandlingstiden).
För att slutligen lösa detta har jag nu vidtagit följande steg:
Laddade upp alla nödvändiga dokument igen via casinots uppladdningssystem.
Skickade två e-postmeddelanden direkt till supportteamet och Mirka, inklusive:
Alla lönespecifikationer,
Ett kontoutdrag som visar var min lön togs emot,
Ett kontoutdrag från det konto jag använde för insättningar,
Kontots fullständiga transaktionshistorik.
Alla relevanta transaktioner har tydligt markerats i dokumenten.
Som referens:
Insättningarna visas på sidan 42 och sidan 30 i transaktionshistoriken.
Samma insättningar finns på sidan 35 och sidan 25 i kontoutdraget.
Jag har också kopierat Casino Guru i min e-post för full transparens.
Vid det här laget vet jag ärligt talat inte vad mer jag kan göra. Jag hoppas att casinot nu äntligen kommer att acceptera dokumenten och behandla mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi vill gärna ge ytterligare information om den pågående verifieringsprocessen.
Lönespecifikationerna som täcker en period på tre månader har godkänts. För att slutföra verifieringen av din förmögenhetskälla behöver vi dock också ett kontoutdrag som tydligt återspeglar motsvarande lönekrediter kopplade till de inlämnade lönespecifikationerna.
Vänligen ladda upp det begärda dokumentet via din verifieringssida. När det har mottagits kommer det att granskas så snart som möjligt.
Som en del av vår kontinuerliga verifieringsprocess och i enlighet med vår KYC-policy, vänligen observera följande:
"Företaget förbehåller sig rätten att när som helst begära all KYC-dokumentation som det anser nödvändig för att fastställa en användares identitet och plats på webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att begränsa tjänsten, betalningen eller uttaget tills identiteten är tillräckligt fastställd, eller av någon annan anledning efter eget gottfinnande baserat på den rättsliga ramen."
Vi har en riskbaserad strategi och utför strikta due diligence-kontroller och kontinuerlig övervakning av alla kunder, klienter och transaktioner. Enligt penningtvättsreglerna använder vi tre steg av due diligence-kontroller, beroende på risk, transaktion och kundtyp.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Billionairespin Casino-teamet,
Tack för informationen.
Jag har redan skickat de nödvändiga kontoutdragen (som visar lönekrediterna) via e-post – både som 8 individuella bilder och som 1 kombinerad PDF-fil. Jag har även kopierat Mirka från Casino Guru för fullständig transparens.
Dessutom har jag laddat upp den kombinerade PDF-filen direkt via verifieringsfliken på er webbplats.
Vid det här laget skulle jag vänligen vilja be om en uppdatering om huruvida allt nu har verifierats och om utbetalningsprocessen redan har påbörjats eller kommer att påbörjas snart.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Julien
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mirka,
Jag hoppas att du mår bra.
Som en uppföljning till mitt tidigare meddelande i den här tråden vill jag informera er om att de dokument jag skickade in för verifiering av förmögenhetskälla nu har avvisats och mina uttag har återigen annullerats. Den enda förklaringen som gavs var en begäran om att skicka in en kopia av det ursprungliga kontoutdraget i PDF-format.
Tyvärr får jag inte mina kontoutdrag i PDF-format – jag får dem med posten. Därför har jag inte tillgång till en digital version utfärdad direkt av banken. Jag har redan laddat upp tydliga foton och skanningar av originaldokumenten, vilka jag anser uppfyller kraven, särskilt eftersom casinots policy uttryckligen anger att foton och skanningar accepteras.
Jag skulle uppskatta om du kunde kontakta casinoteamet å mina vägnar och vänligen fråga:
Varför avvisades exakt de inlämnade dokumenten, trots att de var i ett format som uttryckligen accepteras?
Vad exakt krävs nu av mig för att slutföra verifieringsprocessen?
Jag har delat alla dokument jag har i min besittning och skulle vara mycket tacksam för ytterligare vägledning om hur man går vidare.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära julienforkert,
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
Det är standardförfarandet att kasinon kräver originalkontoutdrag, i digital form, vilket är tillgängligt för de flesta banker, inklusive din. Försök att ladda ner kontoutdraget enligt artikeln nedan, eller kontakta din bank och begär det.
https://www.postbank.de/privatkunden/services/online-banking/anleitungen/kontoauszuege-drucken.html
Vänligen meddela mig när du kan skicka in kontoutdraget som en digital PDF.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mirka,
Tack så mycket för informationen och den hjälpsamma länken.
Jag kunde ladda ner kontoutdragen som en digital PDF och har nu laddat upp dem till min profil på BillionaireSpin.
Med vänliga hälsningar,
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mirka,
Tack igen för ert stöd hittills.
Tyvärr har det ursprungliga PDF-kontoutdraget som jag nu har laddat upp (enligt rekommendationerna) – som tydligt visar mina löneutbetalningar – återigen blivit avvisat.
Anledningen till avslaget den här gången var:
"Källan till pengarna måste bevisa överföringen av de pengar du satte in på vårt casino. Detta beror på vilken betalningsmetod som används och kan vara ett PDF-kontoutdrag från bankkontot/e-plånboken för de senaste 3 månaderna."
Detta är dock exakt samma kontoutdrag som jag redan laddade upp den 19 juni, vilket tydligt visar insättningarna som gjorts till casinot, alla markerade och lätta att identifiera.
Detta väcker nu några viktiga frågor:
▶️ Varför avvisades löneinsättningen nu, trots att den uttryckligen begärdes tidigare?
▶️ Varför begär casinot återigen insättningsbevis, trots att det redan har skickats in den 19 juni?
Jag ber dig vänligen att kontakta casinoteamet igen, eftersom jag nu har skickat in alla nödvändiga dokument flera gånger – var och en i exakt det format som begärdes under kommunikationen.
Jag uppskattar verkligen ditt fortsatta tålamod och din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Julien F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Uppdatera:
Jag skulle vilja dela med mig av ytterligare en uppdatering om mitt ärende med Billionairespin Casino.
Enligt instruktionerna som jag gav tidigare kontaktade jag återigen livechattsupporten för att klargöra vilka dokument som krävs för verifiering. Efter långa samtal med flera supportmedarbetare (inklusive Thiago, Jinny, Bradley, Alysha och Grant) ombads jag återigen att tillhandahålla originalutdrag i PDF-format som visade min löneinkomst under de senaste tre månaderna (mars, april och maj).
Även om jag har skickat in dessa dokument flera gånger redan, har jag nu:
Laddade upp alla tre ursprungliga lönekontoutdrag direkt i livechatten igen.
Dessutom laddade jag upp samma dokument en gång till i verifieringsfliken på mitt casinokonto, som begärts.
Supporten bekräftade att dokumenten har vidarebefordrats till ansvarigt team.
Jag hoppas verkligen att detta äntligen kommer att slutföra verifieringsprocessen och att mitt uttag nu kan behandlas utan ytterligare dröjsmål.
Jag har skickat hela transkriptet av min livechattkommunikation direkt till Mirka via e-post.
Tack igen för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Uppdatera:
Tyvärr har jag precis fått ytterligare ett avslagsmeddelande från Billionairespin Casino angående mina uppladdade dokument.
Trots att jag skickade in originalutdrag i PDF-format för mars, april och maj, som tydligt visade min lön, och laddade upp dem både via livechatten och igen via verifieringsfliken, har dokumenten återigen avvisats.
Anledningen som anges är exakt densamma som tidigare:
"Källan för finansieringen måste visa överföringarna av pengarna som satts in på vårt casino. Detta beror på vilken betalningsmetod som används och kan vara ett PDF-kontoutdrag eller ett e-plånboksutdrag från de senaste 3 månaderna."
Detta är oerhört frustrerande, eftersom:
Jag har redan laddat upp kontoutdrag som visar insättningarna till casinot.
Jag har redan laddat upp kontoutdrag som visar löneinkomst.
Jag markerade till och med alla relevanta transaktioner.
Varje gång avvisas en typ av dokument eftersom den andra förmodligen saknas, trots att jag skickade in båda flera gånger.
Vid det här laget går processen i cirklar. Jag uppmanar casinot och Casino Guru att vänligen eskalera detta internt så att detta oändliga tjafs äntligen kan få ett slut och mitt uttag kan behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Billionairespin Casino,
Eftersom det verkar råda förvirring kring de nödvändiga dokumenten, skulle du kunna förtydliga bankutdragen för vilka specifika betalningsmetoder hon behöver skicka in, och för vilken period?
Vilka inlämnade dokument uppfyllde inte kriterierna?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Uppdatera:
Jag har nu fått ett e-postmeddelande som bekräftar att alla mina dokument har godkänts och att mitt konto är helt verifierat.
Jag har dock fortfarande inte mottagit mitt uttag, trots att verifieringsprocessen är slutförd. Jag skulle verkligen uppskatta ditt stöd, eftersom jag inte förstår varför det fortfarande är förseningar efter fullständig verifiering.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära julienforkert,
Kan du förtydliga om du inte kan begära ett uttag, eller om du kunde begära det men inte fick det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag ville bara meddela alla att mitt uttag äntligen är slutfört efter en månads väntan. Jag är väldigt tacksam för stödet och hjälpen från Casino Guru under hela processen. Tack så mycket för er hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej julienforkert,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej julienforkert,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
