BiggerZ Casino - Spelarens uttag avvisades på grund av påstådd överträdelse.

Jag tog en insättningsbonus på 150 % på en insättning på cirka 80 USD. Jag satte in pengar i ETH och var tvungen att spela i ETH eftersom de inte kunde konvertera det till USD, så det var väldigt förvirrande. Jag spelade spelen, men kunde inte se mitt valutabelopp eftersom jag inte kunde konvertera ETH till USD medan jag spelade, och det slutade med att jag spelade ett högre insatsbelopp utan att inse det, eftersom jag inte kunde se vad det var utan att konvertera varje gång jag gjorde några dragningar. Jag vann över 3 000 USD, spelade för cirka 1 500 USD och uppnådde mitt insättningsbonusbelopp, och min insättningsbonus uppnåddes. Jag försökte göra ett uttag men blev avvisad eftersom jag "bröt mot deras villkor". De sa att jag bröt mot deras villkor eftersom jag tog ut mer än jag skulle och satsade mer än jag skulle under spelets gång (återigen, väldigt förvirrande eftersom jag inte kunde se vilket insatsbelopp jag spelade med under spelets gång). Så i slutändan blir jag körd. De sa att jag behövde läsa villkoren bättre... verkligen? De kompromissade inte ens. Eftersom det är ett större casino skulle man kunna tro att det fanns säkerhetsåtgärder så att man inte kunde överskrida det tillåtna insatsbeloppet under spelets gång, men så är det inte. Speltillfällena ska vara roliga, inte ett jäkla forskningsprojekt. Jag kan inte konvertera varje sekund jag spelar. Löjligt. De är galna och det borde de inte vara i praktiken. Jag förlorade hela bonusen eftersom de sa att jag brutit mot mitt insatsbelopp och det tillåtna uttagsbeloppet. Innan detta kontaktade jag deras kundtjänst FLERA gånger för att ta reda på om jag kunde se mitt saldo i USD kontra ETH och de kunde inte göra det, vilket ledde till en mängd förvirring och ett mycket oetiskt resonemang för mitt avslag på uttag. Jag kommer ALDRIG att använda dem igen och planerar att skicka in klagomål till flera casinotillsynsmyndigheter eftersom de har ett system upprättat för konsumentmisslyckanden och de skulle inte ens kompromissa för mig. Om de är så stora skulle man kunna tro att de skulle bry sig om sitt namn och komma till en överenskommelse, men de gjorde inte ens det. De stängde ner det. De är DÅLIGA!!!!

Som grädde på moset satte de tillbaka mitt ursprungliga insättningsbelopp till mitt konto och sa att jag skulle behöva omsätta det 3 gånger innan jag kunde få pengarna uttagna, vilket jag tekniskt sett redan hade omsatt med den ursprungliga bonusplanen (vilket verkar oetiskt). Det fanns inget sätt att jag skulle vinna. De är OETISKA! De bedriver dålig affärsverksamhet och har alltid ställt in det på att huset ska vinna. Deras spelsätt är så oetiskt och min recension av deras casino är dålig, dålig! REKOMMENDERAR DEM ALDRIG, ALDRIG!!!!!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta: https://www.biggerz.com/bonus-terms-and-conditions

Alla utfärdade bonusar är begränsade till en maximal insats under omsättningstiden: 5 USDТ; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH ; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL om inget annat anges. Maximal insatsgräns inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats samt bonusrundor (som köps i spelet).

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik i Excel-format. Min e-postadress är [email protected]

Angående behovet av att omsätta din insättning igen, kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot insisterar på den ytterligare omsättningen?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag är inte nöjd med det eftersom jag försökte be dem visa mitt belopp i USD men det var inte tillåtet, och det finns inga säkerhetsåtgärder som hindrar mig från att överskrida det tillåtna insatsbeloppet. Dessutom tycker jag att jag borde få återbetalning för min första insättning eftersom de sa att jag var tvungen att omsätta tre gånger även efter den ursprungliga bonusen.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.

Hej,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende i detalj.

Efter att ha kontrollerat spelarens spelupplägg och relevanta bonusvillkor bekräftade vi att vinsterna ogiltigförklarades eftersom den maximala insatsgränsen överskreds flera gånger medan bonusen var aktiv.

Enligt våra publicerade bonusvillkor:

"Alla utfärdade bonusar är begränsade till en maximal insats under omsättningstiden: 5 USDT; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL om inget annat anges."

Denna gräns inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats samt bonusrundor som köpts in i spelet.

I det här fallet översteg flera insatser avsevärt det maximalt tillåtna insatsbeloppet, i vissa fall över 100 gånger gränsen, vilket tyvärr gör vinsterna ogiltiga enligt bonusreglerna.

Efter att ha granskat supportkommunikationen märkte vi dock att en agent felaktigt informerade spelaren om att de behövde omsätta sitt insättningsbelopp tre gånger, vilket inte är en praxis vi vanligtvis antyder.

För att lösa situationen på ett rättvist sätt har vi:

• Krediterade spelarens ursprungliga insättningsbelopp tillbaka till deras konto, trots att det redan hade spelats.

• Spelaren kan nu logga in och ta ut beloppet för sin ursprungliga insättning.

• Spelaren har även informerats via e-post.

Vi anser att detta är ett rättvist resultat som följer villkoren.

Med vänliga hälsningar,

BiggerZ-teamet

Kära Macgab15,

Det här låter jättebra. Kan du bekräfta det?

Jag har tagit ut min ursprungliga insättning men känner fortfarande att de behöver införa säkerhetsåtgärder för deras spel eftersom det är i väldigt bra skick och jag försökte förstå det men de kunde inte åtgärda det då vilket orsakade stor förvirring.

Kära Macgab15,

Tack för bekräftelsen. Jag hoppas också att detta klagomål kommer att fungera som feedback för casinot om områden som kan förbättras.

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund attdela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar, Jozef