BiggerZ Casino - Pelaajan kotiutus hylättiin väitetyn rikkomuksen vuoksi.

Sain 150 % talletusbonuksen noin 80 USD:n talletuksesta. Talletin ETH:nä ja jouduin pelaamaan ETH:llä, koska he eivät voineet muuntaa sitä USD:ksi, joten se oli hyvin hämmentävää. Pelasin pelejä, mutta en lopulta pystynyt kertomaan valuuttamäärääni, koska en voinut muuntaa ETH:tä USD:ksi pelatessani. Päädyin pelaamaan suuremmalla panoksella huomaamattani, koska en pystynyt kertomaan, mikä se oli ilman muuntamista joka kerta, kun siirsin rahaa. Voitin lopulta yli 3 000 dollaria, pelasin noin 1 500,00 USD:iin asti ja saavutin talletusbonukseni, ja talletusbonukseni lunastettiin. Yritin kotiuttaa, mutta minut hylättiin, koska "rikkoin heidän ehtojaan". He sanoivat, että rikkoin heidän ehtojaan, koska nostin enemmän kuin minun piti ja panostin enemmän kuin minun piti myös pelin aikana (jälleen hyvin hämmentävää, koska en pystynyt sanomaan, millä panossummalla pelasin pelin aikana). Joten loppujen lopuksi minut pulaan. He sanoivat, että minun pitäisi lukea ehdot paremmin... oikeastiko? He eivät edes suostuneet tekemään kompromisseja. Koska kyseessä on isompi kasino, luulisi, että siellä olisi käytössä turvatoimia, jotta sallittua panosta/vetoa ei voisi ylittää pelin aikana, mutta näin ei ole. Uhkapelaamisen pitäisi olla hauskaa, ei mikään tutkimusprojekti. En pysty konvertoimaan jokaista pelihetkeä. Naurettavaa. He ovat hulluja, eikä heidän pitäisi olla totuudessa. Menetin koko bonuksen, koska he sanoivat minun rikkoneen panostussummaani ja sallittua kotiutussummaa. Ennen tätä otin yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa USEITA kertoja selvittääkseni, voisinko nähdä saldoni USD vs. ETH, mutta he eivät pystyneet tekemään sitä, mikä johti moniin sekaannuksiin ja erittäin epäeettisiin perusteluihin kotiutukseni hylkäämiselle. En KOSKAAN käytä heitä enää ja aion lähettää valituksia useille kasinoiden valvojille, koska heillä on järjestelmä, joka on luotu kuluttajien epäonnistumisia varten, eivätkä he edes tekisi kompromisseja minun vuokseni. Jos he ovat niin suuria, luulisi, että he välittäisivät nimestään ja päätyisivät yhteisymmärrykseen, mutta he eivät tehneet edes sitä. He sulkivat sen. He ovat HUONOJA!!!!

Kaiken kukkuraksi he palauttivat alkuperäisen talletussummani tililleni ja sanoivat, että minun pitäisi kierrättää se kolme kertaa ennen kuin voisin nostaa rahat, jotka olin teknisesti ottaen jo kierrättänyt alkuperäisen bonussuunnitelman mukaisesti (mikä vaikuttaa epäeettiseltä). En mitenkään voisi voittaa... He ovat EPÄEETTISIÄ! He harjoittavat huonoa liiketoimintaa ja ovat järjestäneet kaiken niin, että talo voittaa, aina. Heidän toimintatapansa on todella epäeettinen ja arvosteluni heidän kasinostaan ​​on todella huono! ÄLÄ KOSKAAN SUOSITTELE HEITÄ, KOSKAAN!!!!!

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän: https://www.biggerz.com/bonus-terms-and-conditions

Myönnetyille bonuksille on asetettu maksimipanos kierrätysvaatimusta noudattaen: 5 USDТ; 0.0001 BTC; 0.025 BCH; 0.005 ETH ; 0.1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0.015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0.05 SOL, ellei toisin ole mainittu. Maksimipanosraja sisältää panosten kaksinkertaistamisen pelikierroksen päätyttyä sekä bonuskierrokset (jotka ostetaan pelin sisällä).

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty aiheettomasti, voit lähettää minulle pelihistoriasi Excel-muodossa. Sähköpostiosoitteeni on [email protected]

Mitä tulee tarpeeseen kierrättää talletuksesi uudelleen, voisitteko jakaa viestin, jossa kasino vaatii lisäkierrätystä?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

En ole tyytyväinen siihen, koska yritin pyytää heitä näyttämään summani Yhdysvaltain dollareina, mutta sitä ei sallittu, eikä ole olemassa mitään suojatoimia, jotka estäisivät minua ylittämästä sallittua panosrajaa. Lisäksi mielestäni minun pitäisi saada hyvitys ensimmäisestä talletuksestani, koska heidän mukaansa minun piti kierrättää se kolme kertaa alkuperäisen bonusjulkistuksen jälkeenkin.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt yhteydessä kasinotiimiin.

Hei,

Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tutkimme tätä tapausta yksityiskohtaisesti.

Tarkistettuamme pelaajan pelikokemuksen ja asiaankuuluvat bonusehdot vahvistimme, että voitot mitätöitiin, koska maksimipanosraja ylitettiin useita kertoja bonuksen ollessa aktiivinen.

Julkaistujen bonusehtojemme mukaan:

"Myönnetyille bonuksille on asetettu kierrätysvaatimuksen aikainen enimmäispanos: 5 USDT; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL, ellei toisin mainita."

Tämä rajoitus sisältää panosten kaksinkertaistamisen pelikierroksen päätyttyä sekä pelin sisällä ostetut bonuskierrokset.

Tässä tapauksessa useat vedot ylittivät merkittävästi sallitun enimmäispanossumman, joissakin tapauksissa yli 100-kertaisesti rajan, mikä valitettavasti mitätöi voitot bonussääntöjen nojalla.

Tarkasteltuamme tukiviestintää huomasimme kuitenkin, että asiakaspalvelija oli virheellisesti ilmoittanut pelaajalle, että hänen on kierrätettävä talletussummansa kolme kertaa, mikä ei ole käytäntö, johon yleensä viittaamme.

Tilanteen oikeudenmukaiseksi ratkaisemiseksi meillä on:

• Hyvitti pelaajan alkuperäisen talletussumman takaisin tililleen, vaikka se oli jo pelattu.

• Pelaaja voi nyt kirjautua sisään ja nostaa alkuperäisen talletuksensa summan.

• Pelaajalle on ilmoitettu asiasta myös sähköpostitse.

Pidämme tätä oikeudenmukaisena lopputuloksena, joka on ehtojen ja määräysten mukainen.

Ystävällisin terveisin,

BiggerZ-tiimi

Hyvä Macgab15,

Kuulostaa hyvältä. Voisitko vahvistaa?

Olen nostanut alkuperäisen talletukseni, mutta mielestäni heidän on silti asetettava turvatoimia vedonlyöntiinsä, koska se on erittäin huonossa kunnossa, ja yritin ymmärtää, mutta he eivät pystyneet korjaamaan sitä tuolloin, mikä aiheutti suurta hämmennystä.

Hyvä Macgab15,

Kiitos vahvistuksesta. Toivon myös, että tämä valitus toimii palautteena kasinolle parannusmahdollisuuksista.

Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisitjakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin, Jozef