Spelaren från Arizona stötte på problem efter att hans konto stängdes, där vinster på cirka 3 000 dollar drogs tillbaka eftersom casinot hävdade att hans inskickade dokument hade photoshoppats. Han hävdade att dokumenten var äkta och sökte en lösning gällande hans pengar och kontostatus. Klagomålsteamet granskade situationen och kommunicerade med casinot, men drog slutligen slutsatsen att spelarens dokument verkade ändrade, vilket bröt mot KYC- och AML-reglerna. Följaktligen avslutades klagomålet som avslaget, utan ytterligare åtgärder möjliga.
Betty Wins Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 $
Betty Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Mitt konto har stängts och jag kan inte längre komma åt det för att kontrollera saldot. Jag nämnde att beloppet var runt 3 000 dollar eftersom jag minns att det låg mellan 2 000 och 3 000 dollar, även om jag inte kan komma ihåg den exakta siffran.
Kasinot begärde dokument för att behandla mitt uttag. Jag skickade in alla nödvändiga dokument, men jag fick veta att de var photoshopade. Detta är helt felaktigt. Inga av dokumenten har ändrats – de är äkta och har också bifogats detta klagomål för granskning.
Såvitt jag minns gjorde jag två insättningar: en på 200 dollar och en annan på 470 dollar. Jag använde insättningsbonusar med båda. Jag spelade bara spelautomater och uppfyllde omsättningskraven för att ta ut pengarna. Jag vann till slut några tusen dollar – ungefär 2 000 till 3 000 dollar.
Kasinot hävdade dock senare att mina dokument hade photoshoppats, inaktiverade mitt konto och tog bort mina vinster. Jag bestrider starkt denna anklagelse, eftersom alla dokument jag tillhandahöll är autentiska och verifierbara.
Nedan följer meddelandet jag fick från casinot:
Från:
Datum: fre, 25 april, 05:03
Till: [min e-postadress]
Meddelande:
Hej,
Vi kan inte ta emot dina dokument eftersom de är photoshoppade.
Med det sagt är ditt konto inaktiverat och dina vinster borttagna.
Vänligen kontakta med din kryptoadress så att vi kan återbetala din insättning.
Med vänliga hälsningar,
Ess
BettyWins dokumentavdelning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära chiprobb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på de problem du har stött på. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hantera ditt klagomål på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Har du lämnat in ditt körkort och din selfie med körkortet som dina enda dokument för verifiering på casinot?
- På fotografierna du bifogade med ditt klagomål lade jag märke till en liten skillnad på ditt körkort: på din selfie syns en tall längst ner till höger i dokumentet, medan det på bilden av körkortet syns en kaktus i dess ställe. Är bilden holografisk, eller finns det någon annan förklaring till denna skillnad?
- Angav casinot några specifika skäl för att påstå att era dokument var photoshopade?
- Har du försökt att tillhandahålla någon ytterligare verifiering, till exempel en video, för att stödja dina dokuments äkthet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag skickade tidigare in en verifieringsvideo till Bonus Blitz, ett annat casino i gruppen. Jag kan inte bifoga filen här, men jag kan mejla den till dig. Videon – och samma dokument – accepterades av Bonus Blitz utan problem.
De förklarade inte varför de tror att dokumenten är photoshopade.
ID:t är holografiskt; beroende på betraktningsvinkeln kan du se antingen en tall eller en kaktus.
De begärde bara en form av ID, och jag skickade den ID:n för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har precis skickat Betty Win-videon till deras dokumentavdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för informationen. Vänligen skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, samt videon på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack, jag vidarebefordrade videon och mejlen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Orbitspins, som verkar vara kopplade till Bettywins, skickade mig samma mejl där de påstod att mina dokument var photoshopade – detta hände efter att jag skickade in videon de specifikt begärde. Vid den tidpunkten hade jag ett saldo på 3 200 dollar på mitt Orbitspins-konto.
E-postmeddelandena från båda casinona är nästan identiska, vilket starkt tyder på att dessa två är länkade. Naturligtvis är inga av mina dokument photoshopade. Jag planerar nu att lämna in ytterligare ett klagomål mot Orbitspins om ni inte föredrar att hantera båda fallen (Bettywins och Orbitspins) tillsammans.
Nedan följer e-postmeddelandena jag fick från Orbitspins:
Från:
Datum: mån, 7 april, 04:53
För mig
Ämne: Begäran om videoverifiering
Hej där,
Hoppas att du mår bra.
På grund av vissa oegentligheter som upptäckts av vårt system är vi skyldiga att begära videoverifiering.
För att verifiera ditt konto, vänligen skicka följande:
Ett myndighetsutfärdat ID (körkort eller pass)
En kort video på dig som håller ditt ID (med alla detaljer tydligt synliga) och en handskriven lapp med:
"Orbitspins Casino"
Dagens datum
Ditt användarnamn
E-postadressen du använde för att registrera dig
Vänligen skicka de nödvändiga filerna till:
Tack för din förståelse.
Uppriktigt,
Mel
Dokument – Orbitspins
Efter att jag skickade in videon fick jag detta svar:
Från:
Till: Sherwoodstyle11
Hej Sherwoodstyle11,
Hoppas att du mår bra och är säker.
Vi kan inte acceptera dina dokument eftersom de verkar vara photoshoppade.
Som ett resultat har ditt konto inaktiverats och dina vinster tagits bort.
Vänligen kontakta med din kryptoadress så att vi kan återbetala din insättning.
Med vänliga hälsningar,
Emma
Dokument – Orbitspins
Så nu har jag två uteblivna betalningar från dessa kasinon, båda med samma löjliga ursäkt "photoshoppade dokument".
Jag har redan skickat Orbitspins verifieringsvideo till din e-postadress:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, chiprobb, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej chiprobb,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Låt oss nu fokusera på Betty Wins Casino. Om vi kan klargöra situationen med dem är det troligt att Orbitspins-problemet också kommer att lösas. Jag har granskat dina dokument och videorna, och jag måste ifrågasätta casinoteamets antagande att de är photoshopade. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till. Det kanske vore bra om du filmade en kort video av ditt körkort från olika vinklar, fram och bak, och där det syns hur hologrammet förändras från tall till kaktus, och skickade den till mig på [email protected] Jag tycker att detta bör betraktas som ett starkt bevis.
Vi vill gärna bjuda in Betty Wins Casino att delta i samtalet.
Kära Betty Wins Casino,
Kan du ge oss en förklaring till hur du kom fram till antagandet att spelarens dokument är photoshopade? Spelaren tillhandahöll en video på sig själv med sitt körkort, och den verkar vara äkta. Jag har begärt en annan video från spelaren för att bekräfta att hologrammet förändras från tall till kaktus under olika vinklar. Om det finns några andra känsliga detaljer som påverkar situationen och inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Betty Wins Casino,
Tack för ditt snabba mejl med nödvändig information och bevis.
Kära chiprobb,
Efter en omfattande granskning av informationen och bevisen som lämnats måste jag tyvärr meddela att vi inte kan gå vidare med detta ärende.
Efterlevnad av KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-penningtvätt) regler är ett grundläggande krav i hela branschen. Dessa regler kräver att giltiga originaldokument i spelarens namn lämnas in. Tyvärr fann casinots säkerhetsteam i det här fallet, och jag har bekräftat detta efter vår granskning, att vissa av de tillhandahållna dokumenten verkade ha ändrats eller manipulerats. Sådana avvikelser är ett allvarligt brott mot casinots policyer och är strängt förbjudna. Det är en grundläggande regel i varje casino att varje spelare måste tillhandahålla giltiga, äkta, myndighetsutfärdade dokument som enbart innehas i deras namn utan någon ändring, manipulation eller redigering.
Din underlåtenhet att uppfylla KYC- och AML-kraven ger inget utrymme för ytterligare åtgärder, och detta klagomål måste nu avslutas som avvisat.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
