Igrač iz Arizone suočio se sa problemima nakon što mu je nalog zatvoren, sa oko 3.000 dolara dobitka uklonjenog zbog tvrdnje kazina da su njegovi dostavljeni dokumenti fotošopirani. Tvrdio je da su dokumenti originalni i tražio je rešenje u vezi sa svojim sredstvima i statusom naloga. Tim za žalbe je pregledao situaciju i komunicirao sa kazinom, ali je na kraju zaključio da su igračeva dokumenta izgledala izmenjena, kršeći propise o KYC-u i AML-u. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena, bez mogućnosti daljeg delovanja.
Betty Wins Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 3.000 $
Betty Wins Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Moj račun je zatvoren i više mu ne mogu pristupiti da proverim stanje. Spomenuo sam da je iznos bio oko 3.000 dolara jer se sećam da je bio između 2.000 i 3.000 dolara, mada se ne sećam tačne cifre.
Kazino je tražio dokumenta za obradu moje isplate. Podneo sam sva potrebna dokumenta, ali sam obavešten da su fotošopirana. Ovo je potpuno netačno. Nijedan dokument nije izmenjen — oni su originalni i takođe su priloženi ovoj žalbi na pregled.
Koliko se sećam, napravio sam dva depozita: jedan za 200 dolara, a drugi za 470 dolara. Koristio sam bonuse na depozit sa oba. Igrao sam samo slot igre i uspešno ispunio uslove klađenja potrebne za isplatu. Na kraju sam osvojio nekoliko hiljada dolara - otprilike 2.000 do 3.000 dolara.
Međutim, kazino je kasnije tvrdio da su moji dokumenti fotošopirani, deaktivirao je moj nalog i uklonio moj dobitak. Snažno osporavam ovu optužbu, jer su svi dokumenti koje sam dostavio autentični i proverljivi.
Ispod je poruka koju sam dobio od kazina:
Od:
Datum: petak, 25. april, 5:03
Do: [moja imejl adresa]
Poruka:
Zdravo,
Ne možemo da prihvatimo vaše dokumente jer su fotošopirani.
Uz to rečeno, vaš nalog je deaktiviran, a vaši dobici uklonjeni.
Molimo kontaktirajte sa vašom kripto adresom kako bismo mogli da vam vratimo depozit.
Srdačan pozdrav,
As
Odeljenje za dokumenta Beti Vins
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Čiprob,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojima ste se susreli. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno rešili vašu žalbu, molimo vas da nam pružite dodatne detalje tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Da li ste podneli vozačku dozvolu i selfi sa vozačkom dozvolom kao jedine dokumente za verifikaciju u kazinu?
- Na fotografijama koje ste priložili uz žalbu, primetio sam malu razliku na vašoj vozačkoj dozvoli: na vašem selfiju se nalazi bor u donjem desnom uglu dokumenta, dok se na slici vozačke dozvole na njegovom mestu nalazi kaktus. Da li je ova slika holografska ili postoji neko drugo objašnjenje za ovu razliku?
- Da li je kazino naveo neke konkretne razloge za tvrdnju da su vaši dokumenti fotošopirani?
- Da li ste pokušali da pružite neku dodatnu potvrdu, kao što je video, kako biste potvrdili autentičnost vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Prethodno sam poslao video za verifikaciju kazinu Bonus Blitz, još jednom kazinu u grupi. Ne mogu da priložim datoteku ovde, ali mogu vam je poslati imejlom. Video - i ista dokumenta - su prihvaćeni od strane Bonus Blitz-a bez problema.
Nisu objasnili zašto veruju da su dokumenti fotošopirani.
Identifikacija je holografska; u zavisnosti od ugla gledanja možete videti ili bor ili kaktus.
Tražili su samo jedan oblik identifikacije, i ja sam taj dokument poslao na verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Upravo sam poslala video Beti Vin njihovom timu za dokumentaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na informacijama. Molim vas, prosledite mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kao i video na [email protected] .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Orbitspins, koji izgleda da je povezan sa Bettywins, takođe mi je poslao isti imejl u kojem tvrdi da su moji dokumenti fotošopirani — to se dogodilo nakon što sam poslao video koji su posebno tražili. U to vreme, imao sam stanje od 3.200 dolara na svom Orbitspins nalogu.
Imejlovi iz oba kazina su skoro identični, što snažno ukazuje na to da su ova dva povezana. Naravno, nijedan od mojih dokumenata nije fotošopiran. Sada planiram da podnesem još jednu žalbu protiv Orbitspins-a, osim ako ne želite da se oba slučaja (Bettywins i Orbitspins) rešavaju zajedno.
Ispod su imejlovi koje sam dobio od Orbitspins-a:
Od:
Datum: pon, 7. apr, 4:53
Do: mene
Naslov: Zahtev za video verifikaciju
Zdravo,
Nadam se da si dobro.
Zbog određenih nepravilnosti koje je otkrio naš sistem, obavezni smo da zahtevamo video verifikaciju.
Da biste verifikovali svoj nalog, pošaljite sledeće:
Lična karta izdata od strane države (vozačka dozvola ili pasoš)
Kratak video snimak na kojem držite svoju ličnu kartu (sa svim jasno vidljivim podacima) i rukopisna beleška koja uključuje:
„Kazino Orbitspins"
Današnji datum
Vaše korisničko ime
Adresa e-pošte koju ste koristili za registraciju
Molimo vas da pošaljete potrebne datoteke na:
Hvala vam na razumevanju.
S poštovanjem,
Mel
Dokumenti – Orbitspins
Nakon što sam poslao video, dobio sam ovaj odgovor:
Od:
Do: Sherwoodstyle11
Zdravo Sherwoodstyle11,
Nadam se da ste dobro i bezbedni.
Ne možemo da prihvatimo vaše dokumente, jer izgledaju kao da su fotošopirani.
Kao rezultat toga, vaš nalog je deaktiviran, a vaši dobici uklonjeni.
Molimo kontaktirajte sa vašom kripto adresom kako bismo mogli da vam vratimo depozit.
Srdačan pozdrav,
Ema
Dokumenti – Orbitspins
Dakle, sada imam dva neisplaćena kazina, oba koristeći isti smešni izgovor „fotošopiranih dokumenata".
Već sam poslao video za verifikaciju Orbitspins-a na vašu imejl adresu:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, chiprobb, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Čiprob,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Za sada, hajde da se fokusiramo na kazino Beti Vins. Ako možemo da razjasnimo situaciju sa njima, verovatno će i problem sa Orbitspinsom biti rešen. Pregledao sam vaše dokumente i video zapise i moram da dovedem u pitanje pretpostavku tima kazina da su fotošopirani. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Možda bi bilo korisno da snimite kratak video vaše vozačke dozvole iz različitih uglova, prednje i zadnje strane, i gde će biti vidljivo kako se holograf menja sa bora na kaktus, i da mi ga pošaljete na [email protected] Mislim da bi ovo trebalo smatrati jakim dokazom.
Želeli bismo da pozovemo kazino Betty Wins da se pridruži razgovoru.
Draga Beti Vins Kazino,
Možete li nam, molim vas, objasniti kako ste došli do pretpostavke da su igračeva dokumenta fotošopirana? Igrač je dostavio video snimak na kojem drži vozačku dozvolu i čini se da je originalan. Zatražio sam još jedan video od igrača kako bih potvrdio da se holograf menja sa bora na kaktus pod različitim uglovima. Ako postoje neki drugi osetljivi detalji koji utiču na situaciju i nisu prikladni za javno objavljivanje, slobodno ih podelite sa mnom na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Beti Vins Kazino,
Hvala vam na brzom imejlu sa potrebnim informacijama i dokazima.
Dragi Čiprob,
Nakon sveobuhvatnog pregleda dostavljenih informacija i dokaza, sa žaljenjem vas obaveštavam da ne možemo dalje nastaviti sa ovim slučajem.
Usklađenost sa propisima KYC (Poznaj svog klijenta) i AML (Sprečavanje pranja novca) je osnovni zahtev u celoj industriji. Ovi propisi nalažu dostavljanje važećih, originalnih dokumenata na ime igrača. Nažalost, u ovom slučaju, tim za bezbednost kazina je otkrio, a ja sam to potvrdio nakon našeg pregleda, da su neki od dostavljenih dokumenata izgleda bili izmenjeni ili falьsificirani. Takva neslaganja predstavljaju ozbiljno kršenje politika kazina i strogo su zabranjena. Osnovno pravilo u svakom kazinu je da svaki igrač mora da pruži važeća, originalna, dokumenta izdata od strane vlade, koja se drže isključivo na njegovo ime, bez ikakvih izmena, falьsifikacija ili uređivanja.
Vaše neispunjavanje zahteva za KYC i AML ne ostavlja prostora za dalje delovanje i ova žalba će sada morati biti zatvorena kao odbijena.
Ukoliko se u budućnosti suočite sa bilo kakvim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte. Potrudićemo se da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
