Spelaren från Irland stod inför pågående utmaningar med kontoverifiering efter att ha begärt ett uttag. Trots att de skickat in de erforderliga KYC-dokumenten, inklusive ett passfoto och adressbevis, hävdade kasinot att de inte hade tagit emot dem och fortsatte att be om återinlämning. Spelaren misstänkte en bluff på grund av dessa upprepade problem. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot inte var samarbetsvilligt och rekommenderade spelaren att kontakta eCOGRA för ytterligare hjälp och markera klagomålet som "olöst" i deras system.
Betsson Casino - Spelaren upplever en försenad verifieringsprocess.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 248
Belopp: 2 539 €
Betsson Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Hej
Detta kasino behandlar mig konstigt och gör omöjlig verifiering.
De begärde KYC på mig efter att jag begärt uttag. Jag skickade in fotot av passet i deras uppladdningsformulär på hemsidan, trots att jag gjorde det flera gånger, hävdar de fortfarande att de inte fått något.
De bad att få skicka det till mig via post med adressbevis, jag skickade dem 2 dokument och de sa att de bara fick adressbevis. Senare begär de av mig att ladda upp igen via webbformuläret som fortfarande inte fungerar. Jag förstår inte vad som händer. Formuläret kanske inte fungerar vilket jag skulle förstå men om de säger att de inte fick foto som bifogades samma som adressbevis i 1 mail, kan jag inte förstå detta. Ser ut som bluff för mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära juldwn3,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta om du stötte på några felmeddelanden när du försökte skicka in dina identitetshandlingar till din kasinoprofil? Har du dessutom sett till att dokumenten laddades upp i rätt format, upplösning och inom den acceptabla filstorleken?
Har casinot verifierat något av dokumenten du skickat via e-post hittills?
När var sista gången du kontaktade casinot angående statusen för din kontoverifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Hej Veronika
Kan du bekräfta om du stötte på några felmeddelanden när du försökte skicka in dina identitetshandlingar till din kasinoprofil? Har du dessutom sett till att dokumenten laddades upp i rätt format, upplösning och inom den acceptabla filstorleken?
Inga fel, uppladdningsprocessen slutar med framgång. De sa åt mig att ladda upp en fil i mindre storlek, vilket jag också försökte, men de hävdade fortfarande "de ser det inte"
Har casinot verifierat något av dokumenten du skickat via e-post hittills?
Nej, jag har mailat dem 2 gånger med mitt passfoto bifogat och varje gång
de agerar som om de inte fick det eller inte såg det alls, även om du kan se att det var bifogat, i skärmdumpen jag skickade tidigare. Efter det andra mailet med det bifogade passfotot sa de åt mig att skicka det igen via webbformuläret, jag förstår helt inte vad som händer, de måste
ljug för mitt ansikte, för det är omöjligt att de inte fick mitt passfoto....
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära juldwn3,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Eftersom kasinot inte vill samarbeta med oss för att lösa klagomål rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA - en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) och skickar in ett klagomål till dem. Jag tror att du kommer att ha en bättre chans att lösa ditt problem med deras hjälp.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
