Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren bekräftade senare att deras KYC-verifiering hade slutförts och att en uttagsbegäran på 500 pund hade skickats in. Problemet löstes när spelaren fick sin betalning, och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Bets Bunny Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 000
Bets Bunny Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Klagomål: Problem med uttag på 1 000 £ – Betsbunny.io (maj 2025)
Fredagen den 2 maj 2025 satte jag in 25 pund på www.betsbunny.io och spelade spelautomaten "Big Bass: Secrets of the Golden Lake". En Live Casino-bonus var kopplad till insättningen, men jag använde den aldrig – den gällde inte för spelautomater, och hela min session finansierades med riktiga pengar.
Jag vann 1 000 pund med riktiga pengar och laddade sedan upp alla nödvändiga KYC-dokument, inklusive:
Bevis på legitimation + selfie
Bevis på adress
Revolut-transaktionsutdrag
Skärmdump av mitt virtuella Revolut-kort
Jag avbröt också den oanvända bonusen för att undvika komplikationer.
När jag granskade villkoren lade jag märke till en klausul som begränsar vinsterna till 15 gånger din första insättning om du bara har gjort en insättning. För att undvika detta gjorde jag en andra insättning och omsatte den 3 gånger enligt kravet.
Spelet jag spelade listas inte som begränsat, och jag har sparat skärmdumpar av alla relevanta villkor för att stödja detta.
För närvarande väntar mitt konto på verifiering, vilket casinot säger kan ta upp till 3 arbetsdagar, och uttag tar ytterligare 3 dagar därefter. Jag har inte försökt göra ett uttag än, eftersom jag väntar på att bli verifierad.
Jag skickar in detta klagomål proaktivt på grund av casinots anknytning till SupaCasi/Jupi/London Eye-gruppen, som har en meritlista av försenade eller nekade utbetalningar. Även om vissa klagomål har lösts vill jag se till att det finns en tydlig registrering av mitt ärende ifall det skulle uppstå några problem.
Jag har följt alla villkor, skickat in giltiga dokument och spelat rättvist. När det har verifierats kommer jag att försöka göra ett uttag och uppdatera detta ärende därefter.
Jag ber Casino Guru att övervaka detta ifall det inte går smidigt. Jag hoppas kunna få de 1 000 punden rättvist och utan onödiga förseningar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Helterskelter22!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Uppdatering – Verifiering slutförd och uttag begärt
Från och med idag är jag fullt verifierad på Betsbunny.io. Casinot har bekräftat att mina KYC-dokument har accepterats och att mitt konto är verifierat för uttag.
De har också bekräftat att jag har gjort två separata insättningar, vilket jag markerade tidigare för att säkerställa att jag inte skulle omfattas av klausulen om "15× vinstgränsen för första insättningen".
Jag har nu skickat in en uttagsbegäran på 500 pund, vilket är det maximala tillåtna beloppet per dag enligt deras villkor. Begäran är för närvarande väntande och jag kommer att uppdatera ytterligare när den har behandlats eller om några problem uppstår.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bäste Helterskelter22, tack för informationen du har lämnat. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej bara en uppdatering.
Jag har mottagit min betalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Helterskelter22,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
