Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je njegova KYC verifikacija završena i da je podnet zahtev za isplatu od 500 funti. Problem je rešen kada je igrač primio uplatu, a žalba je označena kao „rešena“ od strane Tima za žalbe.
Bets Bunny Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £1.000
Bets Bunny Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Žalba: Problem sa isplatom od 1.000 funti – Betsbunny.io (maj 2025)
U petak, 2. maja 2025. godine, uplatio sam 25 funti na www.betsbunny.io i igrao slot „Big Bass: Secrets of the Golden Lake". Bonus za kazino uživo je bio priložen uz depozit, ali ga nikada nisam iskoristio — nije se odnosio na slot igre, a cela moja sesija je bila finansirana pravim novcem.
Osvojio/la sam 1.000 funti igrajući za pravi novac, a zatim sam otpremio/la sva potrebna KYC dokumenta, uključujući:
Dokaz o identifikaciji + selfi
Dokaz o adresi
Izvod transakcije Revolut-a
Snimak ekrana moje virtuelne Revolut kartice
Takođe sam otkazao neiskorišćeni bonus da bih izbegao komplikacije.
Dok sam pregledao uslove, primetio sam klauzulu koja ograničava dobitke na 15 puta veći od vašeg prvog depozita ako ste uplatili samo jednom. Da bih to izbegao, uplatio sam drugi depozit i kladio ga 3 puta više nego što je potrebno.
Igra koju sam igrao nije navedena kao ograničena i sačuvao sam snimke ekrana svih relevantnih uslova i odredbi koje to potkrepljuju.
Trenutno, moj nalog čeka verifikaciju, što, prema rečima kazina, može potrajati do 3 radna dana, a isplate mogu trajati još 3 nakon toga. Još nisam pokušao da podignem novac, jer čekam verifikaciju.
Ovu žalbu podnosim proaktivno zbog povezanosti kazina sa grupom SupaCasi/Jupi/London Eye, koja ima istoriju odloženih ili odbijenih isplata. Iako su neke žalbe rešene, želim da osiguram da postoji jasan zapis o mom slučaju u slučaju bilo kakvih problema.
Poštovao/la sam sve uslove, dostavio/la važeća dokumenta i igrao/la pošteno. Nakon verifikacije, pokušaću da izvršim isplatu i ažuriraću ovaj slučaj u skladu sa tim.
Molim Casino Guru da prati ovo u slučaju da ne ide glatko. Nadam se da ću dobiti 1.000 funti pošteno i bez nepotrebnih odlaganja.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani Helterskelter22,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Ažuriranje – Verifikacija završena i zahtev za povlačenje
Od danas, potpuno sam verifikovan na Betsbunny.io. Kazino je potvrdio da su moji KYC dokumenti prihvaćeni i da je moj nalog verifikovan za isplate.
Takođe su potvrdili da sam izvršio dva odvojena depozita, što sam ranije istakao kako bih se uverio da neću biti podložan klauzuli „15× ograničenje dobitka na prvi depozit".
Sada sam podneo zahtev za isplatu od 500 funti, što je maksimalno dozvoljeno dnevno prema njihovim uslovima. Zahtev je trenutno na čekanju i obavestiću vas kada bude obrađen ili ako se pojave bilo kakvi problemi.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi/a Helterskelter22, hvala vam na informacijama koje ste nam dali. Molimo vas da nas obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a Helterskelter22,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
