Spelaren från Sverige satte in 100 € på Betsbunny24.io och omsatte framgångsrikt en välkomstbonus, bara för att få pengar över 600 € borttagna efteråt. Efter att ha ökat sitt saldo till 1 500 € med riktiga pengar, ställdes han inför en annullerad uttagsbegäran och ett avdrag på 900 €, vilket han ifrågasatte som oberättigat. Spelarens försök att få klarhet från kundsupporten möttes av dåliga svar. Klagomålsteamet försökte medla i situationen genom att kontakta casinot för ett svar; ingen meningsfull kommunikation upprättades dock. Som ett resultat avslutades klagomålet som "olöst", med en rekommendation till spelaren att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Bets Bunny Casino - Spelaren står inför problem med uttag och konfiskering av pengar.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 295
Belopp: 1 500 €
Bets Bunny Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag satte in 100 € på Betsbunny24.io och fick deras välkomstbonus. Jag vann upp till 4 500 € och uppfyllde omsättningskraven för bonusen. När bonusen var helt omsatt tog plattformen bort alla medel över 600 € från mitt konto, med hänvisning till deras villkor, som anger att det maximala uttaget från en välkomstbonus är 6x det insatta beloppet.
Sedan hade jag kvar 600 euro i riktiga pengar (utan bonus). Jag använde detta saldo för att spela blackjack och ökade det till 1 500 euro. Därefter skickade jag in alla nödvändiga dokument för identitetsverifiering och fick en bekräftelse på att min KYC-process var godkänd. Jag fortsatte med att begära ett uttag på 500 euro, eftersom detta är plattformens maximala dagliga uttagsgräns.
Dagen därpå fick jag dock ett mejl om att mitt uttag hade annullerats och att 900 euro hade dragits från mitt konto. De hänvisade återigen till sina villkor som motivering. Jag kontaktade kundsupporten för att ifrågasätta detta, särskilt eftersom jag vid den tidpunkten enbart hade spelat med riktiga pengar, inte bonuspengar. Tyvärr fick jag inget svar, och deras kundsupport har varit extremt dålig.
Även om jag förstår det första avdraget på grund av bonusvillkoren, är det andra avdraget meningslöst eftersom jag spelade med råa pengar. Vilka steg ska jag ta? Det här känns som en uppenbar bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära hejhej123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betsbunny24.io.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
- Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag blev aldrig informerad om att bonusvillkoren skulle fortsätta gälla även efter att omsättningskraven hade uppfyllts. Det finns inte heller något om detta i era villkor.
Efter att jag uppfyllt omsättningskraven var mitt saldo 600 € i riktiga pengar. Därifrån fortsatte jag att spela och ökade mitt saldo till 1500 € – och det stod tydligt att pengarna var riktiga pengar.
Kontosaldot visades som riktiga pengar, och alla efterföljande vinster krediterades som riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster till mig. [email protected] Vänligen inkludera även alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
"Hej igen, jag har skickat allt du bad om till din e-postadress."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, hejhej123, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej hejhej123,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för hjälpen hittills, jag håller tummarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära hejhej123,
Vi förlänger tidsfristen igen, eftersom vi vill försöka upprätta kontakt med casinot igen. Vi har nyligen fått svar, men det har ännu inte gjorts några betydande framsteg. Om det finns några nya händelser i ärendet, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära hejhej123,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något meningsfullt svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag vill också råda dig att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att inkludera namnet på kasinooperatören i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på [email protected]
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
