Spelaren från Sverige ifrågasatte ansvaret hos flera kasinon under LCS Limited för att ha låtit henne öppna konton efter att hon hade avstängt sig själva från systerkasinon, Lapilanders och Chalkwins, på grund av spelproblem. Trots att de hade lämnat bevis på sin avstängning från Chalkwins hävdade kasinona att de inte var ansvariga för hennes handlingar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att hennes begäran om avstängning inte hade genomförts fullt ut på grund av bristande svar på ett uppföljningsmejl från Chalkwins, och att hon inte hade informerat Betrix Casino om sina spelproblem eller begärt avstängning vid den tidpunkten. Därför avslutades klagomålet som avslaget, med betoning på att ansvaret för att slutföra avstängningen låg hos spelaren.
Betrix Casino - Spelaren upplever kontoproblem med självavstängningspolicyn.
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 kr
Betrix Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Hej jag har en fråga.
jag har kunnat öppnat konto på betrixcasino, Betsamigo,Slotshammar, Valhallawins, rise of bets, dazzlehand, foggybet, scarawin och spelat för en massa pengar….
Dessa är LCS limited casinos.
jag upptäckte att jag hade självexkluderat mig hos en utav deras systercasino lapilanders pga av spelproblematik och även nu upptäckte jag att jag även hade gjort det på chalkwins casino och båda dessa casinos lapilanders och chalkwins ingår i Lcs limited casinos.
jag hade inga bevis på att jag hade stängt casinojontot på lapilanders men jag har bevis på att jag stänkt casinokontot på chalkwins casino för jag hitta ett mail som jag skickat till dem 2024 där jag hade skickat att de skulle stänga kontot pga att jag hade problem med spel.
jag har tagit upp detta med dessa andra casino där jag har kunnat spela.
Och de säger att fast jag har har fått casinokonton stängda hos deras systercasino pga spelproblematik säger de att de inte har ansvar och gjort något fel och att allt ligger på mitt ansvar?
fast jag har stängt konto i deras koncern??
jag vet att på andra casinon och casino koncern där det e flera syster cainson där är det om man har stängt ner ett casino pga spelproblem så kan man inte öppna konto hos deras syster casino!
så stämmer det att det inte har ansvar när jag har bett dem att stänga ett casinokonto pga av spelproblem och att jag sedan kan öppna hos deras syster casino att de inte har gjort fel???!
tacksam för svar// Samira
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
För att vi ska kunna förstå din situation bättre och kunna hjälpa dig på rätt sätt, kan du vänligen tillhandahålla följande information:
- Har du kontaktat Betrix Casino direkt och informerat dem om ditt spelberoende och bett dem att stänga av ditt konto?
- Kan du vidarebefordra den ursprungliga begäran om kontostängning som du skickade till något av kasinona som drivs av LCS Limited, tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka detta till mig på [email protected] .
- Har du använt samma personuppgifter (som namn, e-postadress, telefonnummer och bostadsadress) på alla kasinon som drivs av LCS Limited?
- Har du genomfört den fullständiga KYC-verifieringen på något av kasinona som drivs av LCS Limited?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Hej,
Jag har nu mailat dig.nej det hade jag inte gjort, men jag vet att ofta är det så att om ett syster casino är stängt pga av spelproblem så ska man inte kunna öppna konto hos något annat casino i den koncernen.
Jag har använt precis samma uppgifter och på alla är KYC genomfört!
tack för all hjälp.
Tack för e-postmeddelandena. Baserat på skärmdumpen av din kommunikation med Chalkwins Casino verkar det som att du inte svarade på deras bekräftelsemejl angående din begäran om självavstängning. Som ett resultat av detta kan begäran inte ha genomförts helt.
Kan du bekräfta om du fortsatte med självavstängning på några andra systersajter som drivs av LCS Limited?
Nej det gjorde jag aldrig visste inte ens att jag hade fått det….
men jag menar jag har tydligt uttryckt mig att jag har problem??
Tyvärr, eftersom du inte svarade på uppföljningsmejlet som skickades av casinot, slutfördes inte din självavstängningsprocess korrekt, och blockeringen av ditt konto implementerades aldrig helt.
I sådana fall kan vi inte begära återbetalning av dina förlorade insättningar, eftersom casinot inte har mottagit en fullständig och bekräftad begäran om självavstängning.
Kan du bekräfta om du informerade Betrix Casino direkt om ditt spelberoende och uttryckligen begärde att bli avstängd?
Nej jag informerade inte dem, men tycker ändå att jag har uttryckt mig ska räcka!!
har även anmält dem till MGA… så vi får se hur allt utvecklar sig…
Tack för din fortsatta kommunikation och för att du delar med dig av nödvändig information.
Vi förstår att det kan vara mycket svårt att hantera spelrelaterade problem, och vi uppskattar din ärlighet om de utmaningar du har upplevt. Men efter att noggrant ha granskat ditt ärende kan vi tyvärr inte stödja ditt klagomål.
Kasinon som drivs av LCS Limited är endast skyldiga att tillämpa en självavstängning i sitt nätverk när en formell och fullständigt bekräftad begäran om självavstängning har slutförts. I din kommunikation med Chalkwins Casino svarade du inte på kasinots uppföljningsmejl, vilket innebär att självavstängningen aldrig slutfördes. Utan en slutförd självavstängning finns det ingen skyldighet för systersajter att begränsa din åtkomst.
Dessutom, eftersom du inte informerade Betrix direkt om dina spelproblem eller begärde självavstängning vid tidpunkten, kan de inte hållas ansvariga för att låta dig öppna och använda ett konto.
Även om vi verkligen förstår din situation, ligger ansvaret för att initiera och slutföra självavstängning hos spelaren. Av dessa skäl måste vi avsluta ditt klagomål som avslaget.
Vi önskar dig styrka och stöd framöver.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
