Ruotsalainen pelaaja kyseenalaisti useiden LCS Limitedin alaisten kasinoiden vastuun siitä, että he antoivat hänen avata tilejä sen jälkeen, kun hän oli asettanut itselleen pelikiellon sisarkasinoille Lapilandersille ja Chalkwinsille peliongelmien vuoksi. Vaikka kasinot olivat toimittaneet todisteet hänen itse asettamistaan pelikielloista Chalkwinsissa, ne väittivät, etteivät ne olleet vastuussa hänen teoistaan. Valitustiimi totesi, että hänen itse asettamaansa pelikieltoa ei ollut pantu täytäntöön kokonaisuudessaan, koska Chalkwinsin seurantaviestiin ei ollut vastattu, eikä hän ollut ilmoittanut Betrix Casinolle peliongelmistaan tai pyytänyt itse asettamaan pelikieltoa tuolloin. Siksi valitus suljettiin hylätyksi ja korostettiin, että itse asetetun pelikiellon suorittaminen oli pelaajan vastuulla.
Betrix Casino - Pelaajalla on tiliongelmia itsensä poissulkemisen käytännön kanssa.
Aiheeton valitus
Määrä: 20 000 kr
Betrix Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Hei, minulla on kysymys.
Olen pystynyt avaamaan tilin betrixcasinolle, Betsamigolle, Slotshammarille, Valhallawinsille, rise of betsille, dazzlehandille, foggybetille, scarawinille ja pelannut paljon rahaa…
Nämä ovat LCS-rajoitettuja kasinoita.
Huomasin, että olin asettanut itselleni pelikiellon yhdessä heidän sisarkasinoistaan, Lapilandersissa, peliongelmien vuoksi. Nyt sain tietää, että olin tehnyt niin myös Chalkwins Casinolla, ja molemmat kasinot, Lapilanders ja Chalkwins, ovat osa LCS Limited Casinos -kasinoa.
Minulla ei ollut todisteita siitä, että olisin sulkenut kasinotilin Lapilandersilla, mutta minulla on todiste siitä, että olin sulkenut kasinotilin Chalkwins Casinolla, koska löysin heille vuonna 2024 lähettämäni sähköpostin, jossa olin ilmoittanut, että he sulkisivat tilin, koska minulla oli ongelmia uhkapelien kanssa.
Olen ottanut tämän asian esille näiden muiden kasinoiden kanssa, joissa olen päässyt pelaamaan.
Ja he sanovat, että vaikka kasinotilini on suljettu heidän sisarkasinollaan peliongelmien vuoksi, he sanovat, etteivät ole vastuussa eivätkä ole tehneet mitään väärää ja että kaikki on minun vastuullani?
vaikka olen sulkenut tilini heidän ryhmässään?
Tiedän, että muissa kasinoissa ja kasinoryhmissä, joissa on useita sisarkasinoita, et voi avata tiliä heidän sisarkasinolleen, jos kasino on suljettu peliongelmien vuoksi!
Onko siis totta, etteivät he ole vastuussa, kun olen pyytänyt heitä sulkemaan kasinotilin peliongelmien vuoksi ja että voin sitten avata uuden heidän sisarkasinollaan, eivätkä he ole tehneet mitään väärää???!
Kiitos vastauksestasi // Samira
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi ongelmista.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua asianmukaisesti, voisitko antaa seuraavat tiedot:
- Oletko ottanut suoraan yhteyttä Betrix Casinoon ja kertonut heille peliriippuvuudestasi sekä pyytänyt heitä sulkemaan tilisi pois?
- Voisitko lähettää alkuperäisen tilin sulkemispyynnön, jonka lähetit, jollekin LCS Limitedin operoimille kasinoille, sekä kasinon vastauksen? Voit lähettää tämän minulle osoitteeseen [email protected] .
- Oletko käyttänyt samoja henkilötietoja (kuten nimeäsi, sähköpostiosoitettasi, puhelinnumeroasi ja asuinosoitettasi) kaikissa LCS Limitedin operoimissa kasinoissa?
- Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen missään LCS Limitedin operoimissa kasinoissa?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Hei,
Olen nyt lähettänyt sinulle sähköpostia. En ole, mutta tiedän, että usein käy niin, että jos sisarkasino suljetaan peliongelmien vuoksi, sinun ei pitäisi voida avata tiliä missään muussa saman ryhmän kasinossa.
Olen käyttänyt täsmälleen samoja tietoja ja KYC on suoritettu niiden kaikkien osalta!
kiitos kaikesta avusta.
Kiitos sähköposteista. Chalkwins Casinon kanssa käymästäsi viestinnästä otetun kuvakaappauksen perusteella vaikuttaa siltä, ettet vastannut heidän vahvistussähköpostiinsa, joka koski pelikieltopyyntöäsi. Tämän seurauksena pyyntöä ei ehkä ole täysin toteutettu.
Voisitko vahvistaa, oletko asettanut itsellesi pelikiellon muilla LCS Limitedin ylläpitämillä sisarsivustoilla?
En, en koskaan tehnyt sitä, en edes tiennyt että minulla sitä on...
Mutta olenko siis selvästi ilmaissut, että minulla on ongelma??
Valitettavasti, koska et vastannut kasinon lähettämään seurantasähköpostiin, omaehtoista pelikieltoprosessiasi ei suoritettu oikein, eikä tilisi estoa koskaan pantu kokonaan täytäntöön.
Tällaisissa tapauksissa emme voi pyytää menetettyjen talletustesi hyvitystä, koska kasino ei ole saanut täydellistä ja vahvistettua omaehtoista poissulkemispyyntöä.
Voisitko vahvistaa, ilmoititko Betrix Casinolle suoraan peliriippuvuudestasi ja pyysitkö nimenomaisesti omaehtoista pelikieltoa?
En, en ilmoittanut heille, mutta mielestäni se mitä olen sanonut riittää!!
Olen myös ilmoittanut niistä MGA:lle... joten katsotaan miten tilanne kehittyy...
Kiitos jatkuvasta viestinnästä ja tarvittavien tietojen jakamisesta.
Ymmärrämme, että uhkapeleihin liittyvien ongelmien käsittely voi olla erittäin vaikeaa, ja arvostamme rehellisyyttäsi kokemiesi haasteiden suhteen. Tarkasteltuamme tapaustasi perusteellisesti emme kuitenkaan valitettavasti voi tukea valitustasi.
LCS Limitedin operoimien kasinoiden on asetettava omaehtoinen poissulkeminen verkostoonsa vain, kun virallinen ja täysin vahvistettu omaehtoisen poissulkemisen pyyntö on täytetty. Et vastannut Chalkwins Casinon kanssa käymässäsi viestinnässä kasinon seurantasähköpostiin, mikä tarkoittaa, että omaehtoista poissulkemista ei koskaan viimeistelty. Ilman täytettyä omaehtoista poissulkemista sisarsivustoilla ei ole velvollisuutta rajoittaa pääsyäsi kasinolle.
Lisäksi, koska et ilmoittanut Betrixille suoraan peliongelmistasi tai pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tuolloin, heitä ei voida pitää vastuussa tilin avaamisesta ja käytöstä.
Vaikka ymmärrämme tilanteesi, vastuu itsensä poissulkemisen aloittamisesta ja loppuun saattamisesta on pelaajalla itsellään. Näistä syistä meidän on suljettava valituksesi hylättynä.
Toivotamme sinulle voimia ja tukea jatkossa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru-tiimi
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
