Spelaren från Kanada utsattes för kontoavstängning av Betplays, som anklagade honom för att ha brutit mot villkoren och konfiskerat över $17 000 i pengar efter att han hade begärt en utbetalning på $7 000. Kasinot hade citerat ett systemproblem för förseningen innan kontot stängdes av. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, fastställde att de inte kunde hjälpa till med frågor specifikt relaterade till sportvadslagning och avslutade därefter klagomålet.
BetPlays Casino - Spelarens konto är stängt och pengar konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$17 000
BetPlays Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Betplays anklagade mig för att ha brutit mot deras T&C och stängde sedan av mitt konto och behöll alla mina pengar som var över $17 000. Detta var efter att jag hade begärt en utbetalning på $7000 och det tog dem över 7 arbetsdagar.
De uppgav upprepade gånger att det fanns ett systemproblem som orsakade förseningen och stängde till slut av kontot och stal mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Ronnie2123,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka villkor du påstås ha brutit mot? Om du har fått några e-postmeddelanden från kasinot efter att ditt konto stängdes av, vänligen vidarebefordra dem till mig på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Ronnie2123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Tack för att du tittar på den här frågan och nedan är en skärmdump av e-postmeddelandet jag fick. Ingen ytterligare information eller referens till några faktiska överträdelser. Bara detta allmänna meddelande.
Jag klarade alla KYC och genomförde tidigare 2 uttag. Men med mitt kontosaldo på $17 000 fortsatte de att berätta för mig att betalningen genomgick granskning och stängde sedan av mig utan att betala. Jag spelade bara sportspel på NHL, NBA, NFL.
Meddela mig om du behöver ytterligare information.
Hälsningar,
Ronnie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar Casino.Guru endast klagomål relaterade till onlinekasinon. Även om jag förstår att den här situationen kan vara svår för dig, har vi inte den nödvändiga insikten eller resurserna för att lösa problem relaterade till sportvadslagning.
Av denna anledning måste jag tyvärr informera dig om att vi inte kan fortsätta med ditt klagomål, och jag måste avsluta det.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
