Betplay.io Casino - Spelarens konto öppnades igen efter begäran om stängning.

Jag lämnar in detta klagomål mot Betplay angående ett allvarligt brott mot ansvarsfullt spelande och deras egna villkor. Den 31 januari, [infoga år], begärde jag permanent stängning av mitt Betplay-konto. Enligt Betplays villkor, när en spelare begär att kontot ska stängas, ska kontot förbli stängt i minst en (1) månad utan möjlighet att öppna igen under den perioden. Trots detta öppnades mitt konto igen kort efter min begäran, vilket gjorde det möjligt för mig att sätta in betydande summor pengar och förlora allt utan att någonsin göra ett uttag.

När jag begärde att kontot skulle stängas ställde Betplay inga frågor eller verifierade orsaken bakom mitt beslut. Först efter att jag bad om att få öppna mitt konto igen frågade de om potentiellt spelberoende. Eftersom många individer ställs inför liknande kamp, ​​gav jag ett svar som inte återspeglade min verkliga situation. Ansvarsfulla spelprotokoll finns för att förhindra denna typ av scenario, och Betplay misslyckades med att upprätthålla dem trots tydliga indikatorer och min första begäran om att permanent stänga kontot.

Denna förbiseende gjorde det möjligt för mig att fortsätta spela och drabbas av betydande förluster, vilket borde ha förhindrats. Jag begär att Betplay återbetalar alla insättningar som gjorts efter min första begäran om stängning den 31 januari. Jag har bifogat stödjande meddelanden och bevis för att validera mina anspråk.

Jag uppmanar Casino Guru att ta detta klagomål på allvar och hjälpa till att hålla Betplay ansvarigt för att de struntar i deras egna ansvarsfulla spelpolicyer och utsätter mig för onödig ekonomisk skada.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Kära ghostingura,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du bekräfta om begäranden om stängning av kontot du angav är de enda du har? Om det finns några ytterligare förfrågningar, skicka dem till mig. Min e-postadress är [email protected] .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Kära Dominika,

Tack för ditt snabba svar och för att du klargjorde skillnaden mellan kontoavstängning och självuteslutning.

Efter att ha granskat Betplay.io:s villkor, hittade jag ingen skillnad mellan dessa två typer av kontostängningar. Specifikt anger deras villkor att en spelare kan begära stängning av ett konto under en period på minst en månad via e-post.

Den 31 januari begärde jag permanent stängning av mitt Betplay.io-konto, och förväntade mig att det skulle förbli stängt i minst en månad, enligt deras villkor. Mitt konto öppnades dock igen kort efter min nya begäran, vilket gjorde att jag kunde sätta in och sedan förlora betydande belopp utan att göra några uttag någonsin.

Jag har tidigare bifogat all relevant kommunikation och bevis som stöder mitt påstående, inklusive min första begäran om kontostängning och efterföljande korrespondens. Jag tror att Betplay.ios handlingar representerar en betydande brist i upprätthållandet av deras protokoll för ansvarsfullt spelande, vilket leder till betydande ekonomisk och personlig nöd.

Jag hoppas att vi, med din hjälp, kan ta itu med detta problem på lämpligt sätt och se till att Betplay.io upprätthåller sitt engagemang för ansvarsfullt spelande.

Tack än en gång för din uppmärksamhet på denna fråga.

Bästa hälsningar

Bästa ghostingura, har ditt casinokonto stängts igen?

Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.

Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden. Informera oss när du begär självuteslutning och vidarebefordra begäran till min e-postadress.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Kära Dominika,

Tack för ditt svar. Ja, mitt konto har stängts igen. Jag vill dock betona att jag tidigare hade begärt att mitt konto skulle stängas permanent . Vid den tidpunkten krävde inte kasinot att jag skulle ange en anledning, och de informerade mig inte heller om att om jag inte gjorde det kan det leda till att mitt konto öppnas igen i framtiden. Min begäran borde ha varit slutgiltig.

Trots detta öppnades mitt konto igen, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela på ett sätt som tydligt indikerar beroende. Min transaktionshistorik återspeglar detta:

• Jag gjorde många insättningar i varierande belopp, vilket överensstämmer med problemspelbeteende.
• Jag försökte aldrig ta ut några vinster.
• Jag skickade in hundratals bonus- och gratissnurrförfrågningar.

Dessa mönster borde ha höjt röda flaggor, men kasinot misslyckades med att ingripa, trots min tidigare begäran om stängning. Med tanke på omständigheterna tror jag att kasinot inte agerade ansvarsfullt när det gällde att skydda mig som spelare.

Jag skulle uppskatta ett förtydligande om hur kasinot motiverar att återöppna konton efter permanent stängningsförfrågningar. Dessutom skulle jag vilja veta vilka åtgärder som kan vidtas för att säkerställa att mitt ärende granskas korrekt, och om någon lösning (inklusive potentiell återbetalning för insättningar som gjorts efter att mitt konto felaktigt öppnades på nytt) är möjlig.

Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Bästa hälsningar

Bästa ghostingura, som tidigare nämnts, är begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Dessutom frågade kasinot dig om potentiella spelproblem när du öppnade ditt konto igen.

Tyvärr, eftersom ditt kasinokonto för närvarande är stängt, finns det inte mycket mer vi kan göra för att undersöka ytterligare.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.