Spelaren från Spanien riskerade att få sitt konto stängt efter att ha försökt ta ut vinster, och hans pengar var frysta i två dagar innan kontot stängdes utan förklaring eller möjlighet att återbetala sin insättning. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av otillräcklig information om casinots utredning av spelarens konto. Efter att ha förlängt svarstiden och tillhandahållit resurser för ytterligare support avslutades klagomålet eftersom ingen lösning kunde nås. Spelaren uppmanades att söka hjälp från andra rekommenderade webbplatser.
Betpanda Casino - Spelarens konto är stängt utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
Betpanda Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Efter tre spel som jag vunnit försökte jag ta ut en del av pengarna. Pengarna var frysta i två dagar. Två dagar senare stängde de helt enkelt mitt konto utan ens möjlighet att återbetala insättningen! Företaget gav inga förklaringar, förutom orden "vi bestämde oss för det".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Betpanda Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej! Tack för din hjälp. Jag ska svara på dina frågor:
1. Jag har bara lagt 3 eller 4 spel på sportevenemang, huvudresultat. Lagvinst med handikapp eller något liknande.
2. Jag har inte godkänt verifieringen. Mitt konto blockerades utan åtkomst. Chattsupporten bad mig skriva till e-post.
3. Jag fick inga bonusar eller använde några gratisspel.
Tack igen! Ha en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, vova78null. Jag ber om ursäkt, men om du bara har placerat spel på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Jag kan dock rekommendera några webbplatser som kan hjälpa dig. Låt mig veta om du är intresserad av listan över dessa webbplatser, och tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej vova78null,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej! Tyvärr missade jag ditt meddelande. Ja, jag skulle vara väldigt tacksam om du kunde ge mig webbplatser som kan hjälpa! Hur som helst, tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, vänligen kontrollera din inkorg. Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig. Jag hoppas verkligen att du kommer att finna informationen till hjälp.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
