Spelaren från Schweiz stod inför ett väntande uttag på 240 euro som förblev olöst i 9 dagar, trots bekräftad kundkännedom. Han upplevde dålig kommunikation från casinot, som angav en hög volym utbetalningar som orsaken till förseningen, samtidigt som de uttryckte oro över liknande problem på ett annat anslutet casino. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att uttaget hade behandlats. Vi bekräftade spelarens samarbete och bekräftade att ärendet hade lösts.
BetMaximus Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 240 €
BetMaximus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet,
Tyvärr behöver jag återigen din värdefulla hjälp med detta casino.
Jag har gjort många insättningar och uttag här, KYC har bekräftats länge men nu har ett relativt litet uttag på 240 euro legat på gång i 9 dagar.
Tyvärr fungerar chatten bara som en lugnande faktor, och det sker ingen aktiv kommunikation från casinot. Casinots villkor och tidigare erfarenheter angav tre arbetsdagar, men i undantagsfall har det till och med tagit fem. Tyvärr har jag föga hopp om att få mina relativt små vinster utan extern hjälp (jag har förlorat en hel del insättningar tidigare, så mitt saldo där under de senaste veckorna är definitivt negativt).
Jag har skärmdumpar från chatten, men allt man får är standardsvaret att de har haft många utbetalningar just nu (???). Jag tycker det är lite konstigt för ett casino, och de informerar dig inte proaktivt, och min begäran om att meddela mig när jag kan förvänta mig utbetalningen besvarades tyvärr inte heller via chatten.
Oroväckande nog har jag samma problem på mitt systercasino, Goldwin, som använder samma programvara och där jag också har gjort ett flertal insättningar och uttag.
Det är också ganska anmärkningsvärt att casinot bara har 3-4 leverantörer tillgängliga (båda). Medan alla de välkända fortfarande listas, finns ingen listad när du öppnar deras slotöversikt. Evolution Live är inte längre spelbart, och så vitt jag kan se påverkar detta nästan alla leverantörer utom Play N Go och Pragmatic Play.
Det vore bra om du kunde kontrollera med casinorepresentanten varför dessa ovanliga saker händer.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Veronica,
Kasinot följer inte sina egna villkor, och 80 % av spelautomaterna är inte längre tillgängliga... Jag vet att du har listat många kasinon här, men om du ger det här ett så bra betyg, tycker jag att dessa två punkter är skäl nog att fråga vad som händer, innan andra inte får sina vinster för att de litar på ditt betyg.
Som begärt kommer jag att posta här igen på fredag (= 14 dagar) och fråga dig igen.
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej hugbearli,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej hugbearli,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
