Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag från BetLabel och lämnat in alla nödvändiga dokument för verifiering, inklusive ett ID-kort och kontoutdrag. Trots detta upplevde han bristande kommunikation från supporten, utan svar på hans förfrågningar eller uppdateringar om hans betalningsstatus. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningsperioden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; på grund av spelarens brist på svar på upprepade förfrågningar avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Betlabel Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 000 €
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej allihopa,
Jag hoppas att någon kan hjälpa mig eller ge mig några råd.
Jag begärde ett uttag från BetLabel och skickade in alla nödvändiga dokument för verifiering – ID-kort, kontoutdrag, bevis på kortinnehav, alla betalningskvitton – men jag har inte fått något svar från supporten eller säkerhetsavdelningen på flera dagar.
Att sätta in pengar fungerade direkt och utan problem, men när det kom till uttag var det plötsligt fullständig radiotystnad.
Även via livechatten blev jag bara ombedd att skicka ett nytt mejl – och jag fick inget svar på det heller. Jag gjorde verkligen allt som ombads av mig och väntar bara på ett svar eller en bekräftelse.
Jag vill inte orättvist anklaga någon – jag vill helt enkelt att min betalning behandlas eller att någon öppet berättar för mig vad som händer.
Beloppet är inte litet, och situationen är mycket stressande för mig.
Har någon haft liknande erfarenheter med BetLabel eller TechSolutions?
Tack på förhand för all hjälp eller råd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Pmsi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Betlabel Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Katarina,
Tack så mycket för ditt svar.
Jag började spela på Betlabel i början av oktober. I början kunde jag ta ut små belopp (runt 150–200 euro) utan problem, vilket gjorde att jag litade på betlabel. Med tiden satte jag in mer – totalt över 10 000 euro, kanske lite mer eller mindre, men definitivt ett femsiffrigt belopp. Jag är inte en höginkomsttagare; jag har ett vanligt jobb, så det här är en betydande summa för mig.
Till en början förlorade jag ganska mycket – jag accepterade det, för det är så spel fungerar: ibland vinner man, ibland förlorar man. Så småningom hade jag dock en tursvit och lyckades bygga upp mitt saldo till cirka 40 000 euro. Jag var genuint glad och räknade redan med pengarna privat, eftersom jag litade på Betlabel baserat på mina tidigare lyckade uttag.
Den 30 oktober begärde jag ett uttag. När jag märkte att det inte hade behandlats kontaktade jag livechatten den 31 oktober runt klockan 8. Jag fick veta att jag behövde verifiera mitt konto. Jag gjorde detta omedelbart och skickade in allt som begärdes:
Fram- och baksida av mitt ID-kort
Selfie med ID och aktuellt datum
Bankutdrag över alla insättningar
Bekräftelse från min bank att kortet som används för insättningar tillhör mig
Ett foto av själva insättningskortet (enligt begäran)
Min ID-verifiering godkändes, men sedan dess har jag inte fått något svar alls – varken via e-post eller i chatten.
Jag kontaktade supporten flera gånger men fick motstridiga svar: vissa agenter sa att jag var tvungen att skriva från den registrerade e-postadressen (där jag av misstag gjorde ett litet stavfel när jag skapade mitt konto), medan andra sa att det var okej så länge jag tydligt kunde bevisa min identitet. Jag har lämnat alla bevis flera gånger, alltid artig, transparent och tålmodig.
Jag använde inga bonusar – mina vinster kommer helt från mina egna insättningar.
Jag vill betona att jag hittills har förblivit väldigt rättvis och lugn. Jag ger fortfarande Betlabel chansen att hantera detta korrekt. Men om jag fortsätter att ignoreras och mitt uttag inte behandlas kommer jag att gå ut offentligt – kontakta medier, recensionssajter och andra plattformar för att varna framtida spelare. Detta skulle inte vara av hämndlystnad utan av rättviseskänsla och för att skydda andra, särskilt de som kan sätta in stora summor i förväntan om rättvis behandling.
Det är enkelt: om någon betalar 10 000 eller 20 000 euro för en bil och aldrig får den, är det orättvisa – och den här situationen känns precis likadan.
Jag har sparat alla bevis – e-postmeddelanden, chattloggar, insättningar och saldohistorik – och kan tillhandahålla allt. Jag är till och med villig att betala provision om jag kan få ordentlig hjälp med att återkräva mina pengar.
Jag hoppas verkligen att Betlabel ändå kommer att lösa detta på ett rättvist sätt. Om de gör det tar jag gärna tillbaka mina uttalanden och, om möjligt, raderar den här tråden. Men så länge det inte sker någon kommunikation eller betalning kommer jag att stå fast vid vad jag har sagt – lugnt men bestämt.
Tack så mycket för ert stöd och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pmsi
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Glöm inte att svara på mitt ärende. Jag ser att det bara är några timmar kvar innan nedräkningen slutar och jag vill inte att klagomålet ska stängas automatiskt.
Tack för din uppmärksamhet och jag hoppas att höra från dig snart.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Pmsi,
Tack för ditt svar och ditt tålamod.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill bekräfta att verifieringsprocessen för närvarande fungerar från min sida och nu är slutförd.
Jag föredrar dock att hålla ärendet öppet för tillfället, eftersom det tidigare funnits problem med uttag. Ett uttag är fortfarande markerat som en "betalningsfråga", och jag vill se till att pengarna korrekt krediteras tillbaka till mitt spelkonto så att jag kan försöka göra ett nytt uttag utan problem.
Om allt fungerar smidigt lämnar jag gärna en positiv recension också.
Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Pmsi,
Tack för uppdateringen.
Kan du vänligen förtydliga om du får dina uttag?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Pmsi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
