Spelaren från Portugal satte in 50 € för att kvalificera sig för de erbjudna gratissnurren, men de syntes inte på hennes konto. När hon frågade om de saknade snurren informerade supportteamet henne om att hennes konto inte var berättigat, vilket fick henne att känna sig lurad av casinots kampanjerbjudanden. Klagomålsteamet granskade ärendet och drog slutsatsen att casinots interna beslut om behörighet var giltigt, och eftersom insättningen hade använts för spelande godkändes situationen. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom ingen ytterligare hjälp kunde ges.
Betflare Casino - Spelaren nekas utlovade gratissnurr efter insättning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 50 €
Betflare Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, jag fick ett mejl som erbjöd VIP-free spins. Om jag gjorde en insättning på 50€ erbjöd de 150 free spins, och om jag gjorde en insättning på 150€ erbjöd de 200 free spins... Jag klickade på insättning, jag gjorde min insättning på 50€ men free spinsen dök inte upp. Med det sagt gick jag till chatten och frågade om free spinsen. De sa att mitt konto enligt beslut inte skulle ha tillgång till free spinsen!!! De lurar folk, de erbjuder bonusar på insättningar och sedan ger de dig inte vad de lovar!!! Fly från detta fuskcasino!!! De uppmuntrar dig med bonusar och efter att du har gjort en insättning: aah! du har ju inte rätt till dem! Men skojar de?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Miidelgado,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du skicka hela mejlet med bonuserbjudandet till mig? Min e-postadress är [email protected] .
- Har casinots kundsupport specificerat varför du inte är berättigad till denna bonus? Om så är fallet, vänligen skicka mig hela den kommunikationen också.
- Fick du någon avisering på ditt konto innan insättningen om att du inte skulle vara berättigad till gratissnurren?
- Kan du aktivera några andra bonusar på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God morgon,
- Jag vidarebefordrade mejlet du skickade mig med erbjudandet om gratissnurr.
- Ja, de sa att på grund av ett administrativt beslut skulle bonusen inte vara tillgänglig för mig. Men om jag fortsatte att ha bra aktivitet kanske de öppnar bonusen för mig igen.
- det fanns ingen anmälan före insättningen.
- ja, jag har en chans att kunna registrera mig för andra bonusar, jag blev faktiskt erbjuden ytterligare en bonus direkt, vid ytterligare en insättning.
Skäms på dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Har du redan spelat med de 50€ du gjorde för att få free spins, eller finns det beloppet fortfarande kvar på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Självklart... tror du att jag skulle låta pengarna ligga kvar efter att de lurat mig med snurren? Men jag tror inte att det är relevant för fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Men jag frågade om free spins innan jag hade spelat för 50€! Det är inte därför de inte gav mig free spins. De gav dem inte till mig för att de är bedragare!!! De skickade mejl till folk som lovade free spins med en insättning på 50€ och de gav dem ingenting när 50€ hade satts in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Miidelgado,
Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahåller den ytterligare informationen.
Jag förstår hur frustrerande det måste ha varit att få ett reklammejl och inte få de förväntade gratissnurren efter att du gjort din insättning. Observera dock att varje casino har sina egna unika bonuspolicyer och behörighetskrav. Kampanjerbjudanden skickas ofta i bulk, och tyvärr är inte alla mottagare automatiskt berättigade. Det är alltid viktigt att bekräfta behörighet direkt med casinot innan du gör en insättning.
I det här fallet har casinots support bekräftat att ditt konto, på grund av ett internt administrativt beslut, inte var berättigat till det specifika erbjudandet. Även om detta kan kännas orättvist, betraktas bonusar som goodwill-gester från casinot, och det är deras eget gottfinnande att tillämpa, begränsa eller ta tillbaka dem när som helst. Vi har inte befogenhet att tvinga ett casino att bevilja en bonus när de har fastställt att en spelare inte uppfyller kriterierna.
Dessutom, eftersom insättningen på 50 € redan har använts för spel och gratissnurren inte var tillgängliga vid tidpunkten, innebär detta att vi accepterar situationen. Som ett resultat av detta kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare i den här frågan. På grund av dessa skäl kommer ditt klagomål nu att avslutas.
Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
