Spelaren från Spanien hade ett stängt konto och kunde inte komma åt sina pengar. Han hade lämnat in den information som krävs för ett återkallande två veckor tidigare men hade inte sett några framsteg med begäran. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han hade fått betalt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Beteum Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 210 €
Beteum Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mitt konto stängdes, så jag kan inte komma åt det och jag måste ta ut pengarna. De bad mig om min information att dra tillbaka, såsom IBAN och land, som jag lämnade in. Det har dock gått två veckor och jag väntar fortfarande på att uttaget ens ska börja, för de har inte ens begärt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa caniche7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ange en anledning till varför ditt konto stängdes?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Inga
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
De har inte bett mig om några dokument.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har inte använt några kuponger
Kan du ge mig en anledning till varför ditt konto stängdes?
De säger att det är efter beslut av förvaltningen, jag vet inte mer.
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot?
De har inte svarat mig via mail, och de säger ingenting via chatten, bara för att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa caniche7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
