Betandplay Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av felaktig bonusklassificering.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill rapportera ett allvarligt problem med BetAndPlay Casino, som drivs av Dama NV (Licens OGL/2023/174/0082). Detta gäller ett bonuserbjudande kopplat till en insättning som felklassificerades i systemet och resulterade i att hela mitt vinstsaldo togs bort – trots att alla bonusvillkor var uppfyllda.

Fakta:

Den 20 augusti 2025 hämtade jag ut BNPWELCOME-bonusen, vilken inkluderade:

En insättningsbonus på 200 %

600 gratissnurr

Jag satte in 284,54 NOK för att aktivera bonusen (detta var inte ett erbjudande utan insättning).

Efter att ha uppfyllt omsättningskravet på 50x var mitt saldo cirka 47 000 NOK.

Omedelbart efter att jag avslutat omsättningen sjönk saldot till 800 NOK, utan förvarning eller förklaring. Min autospelfunktion sänkte det sedan till 510 NOK innan jag märkte det.

Supportchatten hävdade senare att det fanns ett maximalt uttagstak på 1 000 NOK för free spins. Men:

Inget sådant tak visades före insättningen

Ingen gräns nämndes i villkoren för insättningsbaserade gratissnurr

Casinots bonusvillkor (publicerade 24.12.2024):

Klausul 1.5: Maximalt uttag på 500/1000 NOK gäller endast för bonusar utan insättning och gratissnurr utan insättning

Klausulerna 2.1, 2.2 och 2.12: För insättningsbaserade gratissnurr gäller endast omsättnings- och maxinsatsregler – det finns ingen maximal uttagsregel angiven.

Inlämnade bevis:

En skärminspelning av hela flödet före insättning (bonus-popup → insättningsmöbel) utan angivet tak

En skärminspelning av saldoförlusten efter omsättningskravet

Skärmdumpar av:

Bonusbeskrivning

Omsättningskravet är slutfört ("omsättningskravet är klart" visas)

Chattranskript som bekräftar att de 600 snurren fortfarande var "aktiva" i deras system (vilket tyder på felklassificering av bonusen)

Intern sammanfattning av meddelandet som anger att bonusen var "ogiltigförklarad som NDB" (bonus utan insättning)

Begäran:

Jag ber respektfullt BetAndPlay Casino att:

Återställa de ogiltigförklarade vinsterna (ca 46 151 NOK netto efter snurren efter spelet), eller

Ge bevis på att:

De 600 gratissnurren klassificerades korrekt som insättningsbaserade

Det påstådda uttagstaket på 1000 NOK avslöjades före insättning (t.ex. en sida före insättning eller en ögonblicksbild av villkoren)

Jag följde alla villkor. Jag gjorde en insättning, spelade inom de angivna gränserna och slutförde de obligatoriska omsättningskraven. Den efterföljande ogiltigförklaringen av vinster verkar vara resultatet av en teknisk felkonfiguration av bonusen eller ett icke avslöjat retroaktivt tillstånd.

Tack för att du granskade detta klagomål. Jag har bifogat alla nödvändiga bevis och kommer att tillhandahålla mer om det behövs.

Uppriktigt,

André Rettedal

Bilagor är bevis och även på denna url https://we.tl/t-sLWT6BZGM0 (inklusive skärmdumpar från chatten, video när du spelar och andra transkriptioner.)

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:

• 1.5. Insättningsbonusar – Om inget annat anges har insättningsbonusar ett omsättningskrav på 45x. Maximal vinst och uttag är begränsat till 10x bonusbeloppet.
• Free spins – Om inget annat anges krediteras alla vinster från free spins som bonussaldo. Denna bonus har ett omsättningskrav på 30x. Efter att omsättningen är slutförd är den maximala uttagbara vinsten begränsad till 3x bonusbeloppet som krediterats från free spins.

Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med, tillsammans med dess specifika villkor, om det finns någon annan gräns för den maximala tillåtna vinsten?

Har ditt saldo begränsats direkt efter att du avslutat omsättningen, eller först efter att du skickade in en uttagsbegäran?

Kan du vänligen be casinot att skicka hela spelhistoriken i Excel-format, från det ögonblick du satte in pengar och aktiverade bonusen, fram till det ögonblick då ditt saldo begränsades, och sedan vidarebefordra den till mig? Min e-postadress är [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej andrerettedal,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Veronika, jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med information och dokumentation enligt begäran. Jag ber om ursäkt för det sena svaret, aviseringarna hade kommit fram i min inkorg. Hör gärna av dig om du behöver något mer.

Tack för ditt mejl.

Kan du vänligen klargöra om dina vinster på 47 000 NOK ackumulerades genom att endast omsätta vinsterna från gratissnurren? Förlorade du din 200 % matchningsbonus på insättningen innan du började spela med gratissnurren, och baseras dina vinster därför enbart på omsättning av vinsterna från gratissnurren?

Kan ni också vidarebefordra mig meddelandet mellan er och kasinot angående ersättningen på 11 000 NOK?

Hej Veronika, tack för ditt svar. Jag har skickat ett ytterligare e-postmeddelande med begärd information.

bäst,

André

Tack så mycket, andrerettedal, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära andrerettedal ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Betandplay Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Bästa Betandplay Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej andrerettedal och Kubo,

Tack för att du bidragit till den här tråden hittills.

Vi har granskat spelarens konto och vi är bekanta med problemet. Spelaren har delat denna tvist med oss ​​innan han/hon lämnade in detta klagomål till er och har begärt en förlikning på totalt 11 000 NOK för att lösa problemet, vilket vi i godo kom överens om och betalade ut till spelaren.

Vi kan tillhandahålla ytterligare bevis i vår kommunikation där båda parter var överens om denna förlikning, men vid denna tidpunkt anser vi att frågan är löst från vår sida.

Tack för ditt samarbete.

Bästa Betandplay Casino,

Tack för att du delar den här informationen.

Kära andrerettedal ,

Kan du bekräfta att avtalet med casinot har slutförts och att din återbetalning har mottagits?

Tack för ditt samarbete.

Hej Kubo, hej BetAndPlay,

1) Bekräftelse och kontext.

Den 21–22 september 2025 skickade jag ett villkorat förslag om att acceptera totalt 11 000 NOK (3 000 redan krediterade + 8 000 NOK inom 48 timmar, senast den 22 september 2025, 16:00 CEST) för att avsluta ärendet. Operatören erbjöd först 3 000 NOK i "goodwill" och uppgav att det var allt jag skulle få. I ett desperat försök att lösa ärendet snabbt (efter en lång tid utan ett ordentligt svar) föreslog jag ett motförslag på 11 000 NOK. I samma e-postmeddelande där motförslaget lades fram satte jag en tidsfrist till den 22 september för att betala de 11 000 NOK och jag skulle anse ärendet vara avslutat. Den tidsfristen hölls inte, så deras argument att detta förslag från mig var ömsesidigt accepterat och uppfyllt inom sina villkor är felaktigt av flera anledningar. Även om tidsfristen hade hållits (det gjorde den inte), är det fortfarande olämpligt att pressa en spelare att acceptera mindre än vad de legitimt vunnit enligt operatörens egna publicerade villkor.

Kasinot höll inte tidsfristen, vilket tydligt angavs som villkor för erbjudandet i samma e-postmeddelande som erbjudandet gjordes. Pengarna krediterades den 24 september 2025 (jag kan tillhandahålla tidsstämplar för plånbok/kvitto; och e-postloggar) och först efter att jag lämnat in detta klagomål. Det fanns inget godkännande-e-postmeddelande eller förlikningsdokument – ​​bara en kreditering och, kort efter att jag drog tillbaka den, en kontoavstängning för alla systermärken och ingen ytterligare kommunikation.

Den 23 september 2025 skickade jag ett uppföljningsmeddelande där jag bad om en uppdatering om mitt tidigare uttalade förlikningsförslag och varnade för att jag, i avsaknad av dialog, skulle fortsätta med formella inlämningar senast den 26 september 2025, 16:00 CEST. Det meddelandet varken ändrade, återställde eller ersatte den ursprungliga godkännandefristen den 22 september 2025, 16:00 CEST för att behandla ärendet som helt avgjort. Det informerade helt enkelt casinot om nästa steg om det inte fanns några ytterligare åtaganden (klagomål och granskningar). Det nämndes inget om en ny tidsfrist för att behandla ärendet som helt avslutat i detta e-postmeddelande. Casinot missade tidsfristen den 22 september, svarade eller kommunicerade inte och krediterade endast pengar den 24 september 2025, direkt efter att jag lämnat in klagomålet och utan någon bekräftelse på godkännande/förlikning.

2) Godkännande och rättigheter förbehållna

Jag bekräftar att jag i mitt e-postmeddelande erbjöd mig att avsluta ärendet för 11 000 NOK om det betalades inom den angivna tidsfristen i samma e-postmeddelande som erbjudandet gjordes. Eftersom operatören inte överskred de tydligt angivna villkoren för detta erbjudande och utan någon bekräftelse på en fullständig och slutgiltig förlikning, hade mitt erbjudande löpt ut och det fanns ingen undertecknad friskrivning. Jag bekräftar därför mottagandet av 11 000 NOK, men inte som en "fullständig och slutgiltig" förlikning. Jag förbehåller mig alla rättigheter och vidhåller mitt krav på cirka (≈ 46 151 NOK, minus snurren från ~1000 → ~510 som omedelbart krediteras efter det påtvingade taket och 11 000 NOK som redan betalats - det slutliga skuldbeloppet är då lika med 34 641 NOK.)

3) Varför tvisten fortfarande är prövad i sak

De 600 gratissnurren var insättningsbaserade (BNPWELCOME).

Kasinots publicerade bonusvillkor som gäller (24.12.2024) tillämpar den maximala utbetalningen i klausul 1.5 endast på bonusar utan insättning/FS utan insättning.

För insättningsrelaterade bonusar/FS tillämpar 2.1 / 2.2 / 2.12 regler för omsättning + maxinsats; de anger inget maximalt uttag.

Det fanns ingen information om ett tak på 1 000 NOK före insättning: om du klickade på kampanjen 600 FS kom du direkt till inloggnings-/insättningsfönstret med koden ifylld – ingen bonusspecifik sida med villkor.

Bevis som redan lämnats:

Video av flödet före insättning (utan skärm med begränsning),

Video av den hårda nedsläppningen omedelbart efter att "satsningen är klar",

Skärminspelning av villkor på dagen för incidenten och kreditgräns (video)

Skärminspelning som visar att kampanjen inte visar villkor när man klickar på den, vilket BetAndPlay-representanter har sagt (video)

Intern hänvisning till att den "ogiltigförklarades liksom NDB".

E-postloggar mellan mig och BetAndPlay

----

Del 1 av 2 av detta meddelande. Resten av detta meddelande kommer i mitt nästa meddelande.

4) Kontexten för numret på 11 000 NOK

Operatören erbjöd först 3 000 NOK i "goodwill" och sa att det var allt jag skulle få. Efter en lång tid utan ett ordentligt svar gjorde jag en god tro, utan fördomar, en motbetalning på 11 000 NOK för att försöka få ett slut på detta snabbt. Det var inte ett medgivande av att ett tak fanns eller tillämpades. Jag gav en tidsfrist den 22 september för att kreditera beloppet och jag skulle anse ärendet vara avslutat, inte lämna in ett klagomål och inte skriva dåliga recensioner. De överskred inte den tidsfristen; men omedelbart efter att jag lämnat in ett klagomål till er krediterade de 11 000 NOK, det fanns inget uppföljningsmejl och inga meddelanden eller förlikningsdokument. Bara en kreditering i casinots webbplats kassa.

(1) det godkändes inte enligt mina villkor för att jag accepterade erbjudandet som en fullständig uppgörelse (deadline), så att hävda att detta var mitt erbjudande/förslag som ömsesidigt accepterades skulle vara ett ogiltigt argument eftersom det erbjudandet hade tydliga och definierade villkor (deadline) som inte bara inte uppfylldes; utan det förekom ingen kommunikation alls från dem där en dialog upprätthölls efter att jag lämnat motbudet.

(2) En licensierad operatör bör betala vad som är kontraktuellt intjänat, inte förlita sig på en kunds påtryckningar, förvirring eller bristande hävstångseffekt för att minska ett legitimt saldo. Att kreditera 11 000 NOK först efter detta klagomål – samtidigt som jag stänger av mina konton och stoppar kommunikationen – är oroande och förtjänar närmare granskning.

Alla e-postloggar som bekräftar detta har skickats till Veronika på Casino Guru vid ett tidigare tillfälle.

Om någon av de inblandade parterna i detta fall vill granska tidigare inskickade bevis, skickar jag dem gärna på begäran.

6) Vad frågar jag efter nu?

Jag ber Casino Guru att bjuda in BetAndPlay till antingen:

- Motbevisa mina argument genom att presentera (a) bonus-/granskningsloggarna – där regeln som utlöste ogiltigförklaringen och den bonusklassificering som använts uttryckligen anges – och (b) verifierbara bevis före insättning för detta specifika insättningsbaserade erbjudande på 600 FS (en tidsstämplad sida/skärm/URL som visar ett uttagstak i användargränssnittet eller spelarens instrumentpanel). Detta tak visas inte i de publicerade villkoren; jag har redan skickat in en videoinspelning av villkoren som de visades på incidentdatumet, vilket bekräftar dess frånvaro. I e-postmeddelandet hävdar BetAndPlay att taket/villkoren visades omedelbart efter att kampanjen accepterats; min tillhandahållna skärminspelning visar dock att accepterande av kampanjen endast förfyller bonuskoden i insättningsfönstret och inte visar några sådana villkor.

eller-

- Bekräfta felet och betala det återstående beloppet (≈ 46 151 NOK, minus snurren från ~1000 → ~510 som omedelbart krediterats efter det påtvingade taket och 11 000 NOK som redan betalats - det slutliga beloppet som är skyldigt just nu är då lika med 34 641 NOK) som förfaller enligt dina angivna villkor.

eller -

- Bekräfta offentligt din ståndpunkt: att du står fast vid händelseförloppet – inklusive att utöva påtryckningar på mig att acceptera en reducerad förlikning, att inte uppfylla acceptansvillkoret (deadline 22 sep 2025, 16:00 CEST) men ändå betala senare och ensidigt behandla ärendet som avslutat, och att du gör det utan någon förhandsinsättning eller bevis på ett uttagstak för insättningsbaserade free spins – och bekräfta formellt att du anser detta vara en rättvis och acceptabel kundbehandling.

Tack så mycket,

André *****

Hej Kubo och André,

Tack för uppföljningen och för möjligheten att förtydliga vår ståndpunkt.

Spelaren föreslog en förlikning på 11 000 NOK den 20 september 2025, med en självpålagd betalningsfrist på 48 timmar. Även om vi alltid strävar efter att lösa ärenden snabbt, var denna tidsram inte operativt realistisk för en reglerad operatör som omfattas av AML-kontroller och interna godkännanden. Medlen behandlades och krediterades därför den 24 september 2025, vilket vi anser vara en rimlig tidsram enligt alla branschstandarder.

Vi skickade också en e-postbekräftelse när pengarna hade krediterats och spelaren tog ut hela förlikningsbeloppet utan några invändningar eller indikationer på att erbjudandet inte längre var giltigt. Baserat på detta anser vi att förlikningen är ömsesidigt genomförd och accepterad i god tro.

Vi vill också ta upp spelarens påstående om att han blivit utsatt för påtryckningar. Spelaren blev inte vid något tillfälle pressad eller vilseledd att acceptera något erbjudande. Vår kommunikation var begränsad och professionell och bestod endast av:

• Informera spelaren om gällande bonusvillkor och regel för maximal uttag,
• Uppdaterade dem att frågan var under intern granskning, och
• Kommunicera det slutliga erbjudandet om goodwill-uppgörelse.

Under hela denna period skickade spelaren ett flertal uppföljningsmeddelanden och nästan dagligen dubbletter av e-postmeddelanden, där de ofta upprepade samma punkter medan vår utredning fortfarande pågick. Trots detta svarade vårt team artigt och transparent i varje steg.

Den 23 september, efter att spelarens egen deadline hade löpt ut, kontaktade spelaren oss igen för att begära en uppdatering och lösning. Vi svarade snabbt, accepterade förslaget, krediterade pengarna och spelaren tog ut dem kort därefter.

Mot bakgrund av ovanstående vidhåller vi att denna fråga hanterades rättvist, transparent och löstes i godo, där spelarens uttag av förlikningsmedlen utgör ett godkännande av avtalet.

Vi tillhandahåller gärna tidsstämplade kommunikationsloggar och transaktionsregister privat till Casino Guru för att styrka alla nämnda detaljer.

Jag ska gå igenom dina punkter en efter en:

"Denna tidsram var inte operativt realistisk för en reglerad operatör som omfattas av AML-kontroller och interna godkännanden."

- Om casinot hade haft problem med tidsfristen borde de ha meddelat det och bett om en förlängning och jag skulle ha gått med på det, men istället ignorerade casinot mig helt. Det gick veckor utan svar från casinots sida innan detta. Först omedelbart (minuter till några timmar) efter att jag lämnat in klagomålet krediterade de mig 8 000 NOK. Casinot hade tydligt och uttryckligen sagt att de ansåg ärendet vara avgjort; de ignorerade helt och hållet och svarade inte på några argument jag hade för min sak. Så att sätta en snäv och kort tidsfrist för mitt motbud var ett mycket tydligt, logiskt och rimligt beslut med tanke på hur dålig eller ingen dialog eller kommunikation från casinot var, förutom ett e-postmeddelande från casinot som uppgav att casinot anser ärendet vara avslutat, utan ytterligare kommentarer eller svar på mina faktiska argument och frågor.

"Spelaren föreslog en förlikning på 11 000 NOK den 20 september 2025, med en självpålagd betalningsfrist på 48 timmar."

- Eftersom detta var mitt förslag och mitt motbud är det både mitt ansvar och min rätt att tydligt ange villkoren för mitt förslag. Om casinot har några problem med villkoren måste casinot kommunicera detta så att vi kan hitta en lösning som fungerar för alla. Casinot kommunicerade inga protester eller kommentarer om tidsfristen; eller något annat under den tidsramen.

"Spelaren kontaktade oss igen för att begära en uppdatering och lösning."

- Det fanns absolut ingen kommunikation från casinot efter att jag lämnat mitt motbud förrän jag lämnade in klagomålet. Inga e-postmeddelanden och inga uppdateringar. Det allra första jag hörde från casinot sedan motbudet var efter att tidsfristen hade gått ut mer än en dag, och inte förrän efter att jag hade lämnat in mina klagomål här och till licensutfärdaren. Jag uppmanar casinot att visa upp bevis på kommunikation innan jag lämnade in mitt klagomål eller ens innan tidsfristen hade gått ut.

"Vi svarade snabbt, accepterade förslaget, krediterade pengarna och spelaren tog ut dem kort därefter."

- Det erbjudandet hade en deadline som satts för att säkerställa smidig kommunikation och möjligheten för mig att eskalera ärendet till rätt instanser vid lämplig tidpunkt, och deadline angavs huvudsakligen men uttryckligen i e-postmeddelandet med förslaget. Kasinot hade alla möjligheter att kommentera det, komma fram till en lösning eller be mig flytta det, men de valde att stoppa all kommunikation tills direkt efter att jag eskalerat ärendet.

"Spelaren tog ut hela förlikningsbeloppet utan några invändningar eller indikationer på att erbjudandet inte längre var giltigt."

-Att lämna in detta officiella klagomål och det till kasinolicensutfärdaren utgör en invändning och en indikation på att erbjudandet inte längre är giltigt. Utöver det fall där jag uttryckligen skrev det; inkluderande både datum och tid (22 sep 2025, 16:00 CEST) i det ursprungliga e-postmeddelandet med motförslaget. Jag angav i det e-postmeddelandet att det skulle vara exakt när jag skulle anse att erbjudandet inte längre är giltigt. Detta är exakt den här raden jag avslutade e-postmeddelandet med:

Om det är godtagbart, vänligen bekräfta och behandla de ytterligare 8 000 NOK inom tidsfristen. Om inte, vänligen meddela mig inom samma tidsram så att jag kan gå vidare.

"Spelaren blev inte vid någon tidpunkt pressad eller vilseledd att acceptera något erbjudande."

- Kasinot gav mig absolut inget utrymme att bemöta eller prata om det. Kasinot sa uttryckligen att kasinots goodwill på 3000 var slutgiltigt och kasinot ansåg ärendet vara avslutat; utan någon form av dialog formulerades inte ens en enda fråga i kasinots e-postmeddelande. Att lämna en person utan alternativ är definitionen av att pressa en individ till något, så kasinots uttalande om detta är helt enkelt inte faktabaserat.

Detta är del 1 av 2 - Resten av det här meddelandet kommer i mitt nästa meddelande.

"Informera spelaren om gällande bonusvillkor och regel för maximal utbetalning,"

- Casinot har ännu inte sagt något om var detta kan hittas, vilket jag inte har bevisat vara falskt genom tidsstämplade skärminspelningar. Casinot har inte svarat på eller kommenterat några av de videor eller dokument jag har skickat. Casinot har fått skärminspelningar som visar en realtidsvideo i helskärmsläge från en laptop där jag skrollar igenom villkoren på casinots webbplats vid den tidpunkt då detta hände.

Casinot sa först att detta nämndes i villkoren, sedan tillhandahöll jag videobevis på att det inte fanns i de officiella villkoren vid det datumet utan hade lagts till vid ett senare tillfälle. Sedan sa casinot att det dök upp när jag klickade för att aktivera kampanjkoden, jag gick till en annan dator och spelade in mig själv när jag klickade för att aktivera kampanjen på en annan dator för att se om villkoren dök upp som casinot sa att de skulle göra. Det gjorde de inte och det är dokumenterat på en tidsstämplad video, helskärmsinspelning från en laptop. Skulle casinot kunna kommentera detta?

"Vår kommunikation var begränsad och professionell"

- Kommunikationen från casinots sida har varit mycket begränsad, det stämmer. De har inte, och har fortfarande inte, besvarat eller bemött några av mina argument eller bevis. Jag skulle vilja be Casino Guru att uppmana casinot att faktiskt besvara de frågor och argument som jag har lagt fram, samt deras kommentarer till dokumentationen och de tidsstämplade videoinspelningarna som lagts fram.

Om casinot behöver få bevis, inspelningar eller dokumentation från mig igen, gör jag det gärna.

Bästa Betandplay Casino,

Tack för ditt förtydligande.

Kära andrerettedal ,

Jag beklagar att göra dig besviken, men den här situationen faller utanför vad vi kan hjälpa till med. Du föreslog själv återbetalningsbeloppet, och casinot accepterade det. Att sätta en tidsfrist som casinot rimligen inte kunde uppfylla ligger också utanför vårt behörighetsområde att upprätthålla. Om du anser att dina rättigheter har kränkts står du naturligtvis fritt att driva ärendet rättsligt, eftersom vi inte kan bedöma giltigheten av avtal som ingåtts mellan dig och casinot.

Ur vårt perspektiv anses ärendet vara löst eftersom förlikningsvillkoren föreslogs av dig och därefter uppfylldes av casinot. Du uppgav att casinot inte gav dig möjlighet att bestrida, men villkoren i fråga var de som du ursprungligen lade fram. Mot bakgrund av detta måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat .

Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo