Spelaren från Tyskland stötte på problem med uttag från Bet-at-Home efter att hans första insättning på 100 € krävde verifiering. Trots att han hade ett aktuellt saldo på 1 300 € avbröts hans begäran om ett delvis uttag på 500 €. Han hade uppfyllt flera dokumentförfrågningar för verifiering, men problemen med pengarnas ursprung kvarstod. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att han var nöjd med den hjälp som han fick.
bet-at-home Casino DE - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
bet-at-home Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag kontaktar er eftersom jag har problem med leverantören Bet-at-Home. Jag stötte på problem med min första insättning på 100 €, eftersom mitt Mastercard först behövde verifieras. Efter lyckad verifiering krediterades insättningen, inklusive bonusen, till mitt konto.
Mitt konto har för närvarande ett saldo på cirka 1 300 euro. Jag begärde sedan ett deluttag på 500 euro, vilket avbröts utan ytterligare förklaring. Ditt meddelande informerade mig därefter om att transaktionen hade avvisats av banken och att jag istället borde begära ett uttag till en annan betalningsmetod – i det här fallet mitt bankkonto.
Kort därefter fick jag ytterligare ett meddelande från kundtjänsten där jag ombads skicka in följande dokument för verifiering:
• Bevis på adress
• Bevis på medlens ursprung
• Selfie med adressbevis i handen framför min ytterdörr
Jag har skickat in dessa dokument i sin helhet och har även skickat in mina lönespecifikationer.
Den första insättningen på 100 € gjordes via min huvudbank, C24 Bank, men inte direkt från mitt huvudkonto. Istället behandlades den via ett pocketkonto för spel och nöjen. Detta pocketkonto finns inte längre, eftersom jag sedan dess har raderat det. Därför är det inte längre möjligt att tillhandahålla ett kontoutdrag som visar insättningarna före den första insättningen.
Istället skickade jag in betalningsbekräftelsen för insättningen samt kontoutdrag från mitt vanliga huvudkonto som visar alla dagliga transaktioner, inklusive löneutbetalningar. Jag skickade även in de tre sista lönebeskeden.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde stödja mig i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Har alla dina identitetshandlingar godkänts under KYC-verifieringen, förutom bankutdraget som du inte kan tillhandahålla eftersom kontot inte längre finns?
- Har du redan kontaktat din bank för att begära en officiell bekräftelse som anger att du tidigare hade detta fickkonto för nöjes-/spelrelaterade saker?
- Kan du ange exakt vilket datum du satte in pengar på casinot med det här kontot, samt exakt vilket datum kontot stängdes?
- Slutligen, har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om de kan rekommendera några alternativa sätt att verifiera din betalningsmetod?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag svarar gärna på dina frågor:
- Alla dokument godkändes, förutom kontoutdragen.
- Jag har mottagit en officiell transaktionsbekräftelse från min bank för den aktuella insättningen, med all nödvändig information.
- Insättningen gjordes den 30 oktober 2025.
- Krediten tillämpades den 5 november 2025. Efter att insättningen hade behandlats och Mastercard-verifieringen var klar stängde jag kontot.
- Jag har redan kontaktat kundtjänst, men fått ingen ny information. De insisterar fortfarande på ett kontoutdrag.
Jag svarar naturligtvis gärna på ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Det finns ny information angående mitt klagomål som jag vill dela med er.
Kontoverifieringen slutfördes idag. Jag har nu begärt ett uttag. Jag meddelar dig så snart jag har mottagit det.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
God afton,
Alla väntande utbetalningar har godkänts och har satts in på mitt konto.
Detta klagomål är därför löst och kan avslutas.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jengaman06,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej jengaman06,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
