Spelaren från Österrike hade vunnit 600 euro men riskerade att kontot stängdes när hon försökte ta ut pengar till sin brors bankkonto. Efter att ha granskat ärendet konstaterades att betalningsmetoden som användes för hennes insättningar inte tydligt kunde tillskrivas henne, eftersom hon hade försökt ta ut pengar till sin brors konto, som också var spelare på casinot. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande efterlevnad av casinots villkor gällande betalningsmetoder. Spelaren råddes att använda betalningsmetoder i sitt eget namn för att undvika liknande problem i framtiden.
bet-at-home Casino DE - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 600 €
bet-at-home Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag öppnade ett spelkonto. Jag verifierade mig själv enligt gällande bestämmelser och vann sedan 600 euro. Jag ville ta ut pengarna jag vunnit till min brors bankkonto. Om jag visste att webbplatsen blockerade mig skulle jag naturligtvis ta ut dem till mitt konto. Jag gjorde ingenting som orsakade att mitt konto stängdes utan vidare. Jag begär att mitt konto korrigeras och öppnas igen. Jag väntar fortfarande på min utbetalning och skulle vilja veta när den kommer att behandlas.
Om du behöver några dokument eller mina bankkontouppgifter, vänligen meddela mig så skickar jag dem gärna till dig.
Jag ber om snabb rättelse och redigering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med bet-at-home Casino DE. Observera att även om onlinespel är underhållning måste onlinekasinon följa regler mot penningtvätt. Du får endast använda betalningsmetoder i ditt namn när du gör transaktioner.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du använt en betalningsmetod uteslutande i ditt eget namn när du satte in pengar på onlinecasinot?
- Kan du förklara varför du ville använda din brors konto för att ta ut vinster?
- När inträffade händelsen?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Använde du bara en betalningsmetod i ditt eget namn när du satte in pengar på onlinecasinot?
Det var min första insättning
(10 € bonuskod för spelkredit)
Jag har inte gjort några andra insättningar.
Kan du förklara varför du ville använda din brors konto för att ta ut vinster?
Jag var med min bror och eftersom jag inte hade mitt betalkort med mig tänkte jag att jag bara kunde skicka det till min brors bankkonto. Jag hade aldrig trott att mitt konto skulle spärras direkt, annars skulle jag bara föra över det till mitt eget konto.
När inträffade händelsen?
Lördagen den 27 september 2025
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress. [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag har skickat dig de senaste samtalen som en bilaga.
Jag tackar dig så mycket,
Tugba ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Använde du bara en betalningsmetod i ditt eget namn när du satte in pengar på onlinecasinot?
Det var min första insättning
(10 € bonuskod för spelkredit)
Jag har inte gjort några andra insättningar.
Kan du förklara varför du ville använda din brors konto för att ta ut vinster?
Jag var med min bror och eftersom jag inte hade mitt betalkort med mig tänkte jag att jag bara kunde skicka det till min brors bankkonto. Jag hade aldrig trott att mitt konto skulle spärras direkt, annars skulle jag bara föra över det till mitt eget konto.
När inträffade händelsen?
Lördagen den 27 september 2025
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress. [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag har skickat dig de senaste samtalen som en bilaga.
Jag tackar dig så mycket,
Tugba ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den tilldelade tiden på 7 dagar.
- Kan du dela med dig av all kommunikation du fått från casinot, såsom en motivering för att du stängt ditt konto, att casinot tillämpar sina villkor etc.?
- Spelar din bror på samma online casino?
Skicka denna information till min e-postadress [email protected] om tillgängligt
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kan du dela med dig av all kommunikation du fått från casinot, såsom anledningen till att du stängde ditt konto, tillämpningen av casinots villkor etc.?
Hej Tugba,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att ditt konto har blockerats på grund av ett beslut av vår säkerhetsavdelning och kommer inte att avblockeras. Observera att bet-at-home, i enlighet med våra villkor, förbehåller sig rätten att stänga konton efter eget gottfinnande, ensidigt införa spel- eller vinstgränser eller helt eller delvis utesluta kunder från produkter eller erbjudanden.
Ditt konto kommer att förbli stängt. Avtalet mellan dig och bet-at-home kommer därför att sägas upp, och vår kundtjänst kommer inte längre att vara tillgänglig för dig.
Spelar din bror på samma online casino?
Ja, det är han.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för förklaringen och informationen som skickades via e-post.
Vänligen förstå att när du spelar på ett online casino måste du använda betalningsmetoder som tillhör dig exklusivt. Trots att det är en underhållning måste online casinon följa strikta regler mot penningtvätt, vilket innebär att de åtgärder du vidtar väcker många problem. För att förhindra liknande problem rekommenderar jag att du använder betalningsmetoder uteslutande i ditt eget namn.
- Kan du bekräfta att du gjorde en insättning med en betalningsmetod som står i ditt eget namn?
Vänligen meddela mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag satte in en kupong på 10 € för gratisspel hos bet-at-home som kan användas en gång per person. Jag har inte gjort några andra insättningar. Jag vann med den första insättningen (kupong på 10 € för gratisspel) men jag har inte gjort några andra insättningar.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Har du satt in riktiga pengar?
Förstår jag rätt att kupongen på 10 euro bara räknas som kampanjpengar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag laddade en spelkupong på 10 euro och vann med den; annars laddade jag inget annat.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
När får jag mina vinster?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning med en sådan här kupong.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för den detaljerade förklaringen.
Tyvärr, efter att ha beaktat omständigheterna i fallet, kan vi inte hjälpa till.
Det faktum att betalningsmetoden som användes för insättningar inte tydligt kan tillskrivas dig, och att betalningsmetoden du försökte använda tillhör din bror, som också har ett konto på casinot, innebär att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte kan dra slutsatsen att du spelade i ditt namn.
När du spelar på onlinekasinon, använd alltid den betalningsmetod som står i ditt namn för att förhindra liknande problem i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
