Igračica iz Austrije je osvojila 600 evra, ali se suočila sa zatvaranjem računa dok je pokušavala da podigne novac na bankovni račun svog brata. Nakon pregleda slučaja, utvrđeno je da se način plaćanja koji je koristila za svoje depozite ne može jasno pripisati njoj, jer je pokušala da podigne novac na račun svog brata, koji je takođe bio igrač u kazinu. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nepoštovanja uslova kazina u vezi sa načinima plaćanja. Igračici je savetovano da koristi načine plaćanja na svoje ime kako bi izbegla slične probleme u budućnosti.
bet-at-home Casino DE - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 600 €
bet-at-home Casino DE
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Otvorio sam igrački račun. Verifikovao sam se kako je propisano, a zatim sam osvojio 600 evra. Hteo sam da podignem novac koji sam osvojio na bankovni račun svog brata. Da sam znao da me sajt blokira, naravno bih ga podigao na svoj račun. Nisam učinio ništa što bi prouzrokovalo da mi se nalog tek tako zatvori. Molim da se moj nalog ispravi i ponovo otvori. Još uvek čekam isplatu i želeo bih da znam kada će biti obrađena.
Ako su vam potrebni bilo kakvi dokumenti ili podaci o mom bankovnom računu, molim vas da me obavestite i rado ću vam ih poslati.
Molim za hitnu ispravku i uređivanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa bet-at-home Casino DE. Imajte u vidu da, iako je kockanje na mreži zabava, onlajn kazina moraju da se pridržavaju propisa o sprečavanju pranja novca. Dozvoljeno vam je da koristite samo načine plaćanja na vaše ime prilikom obavljanja transakcija.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste koristili način plaćanja isključivo na svoje ime prilikom uplate u onlajn kazinu?
- Možete li, molim vas, pojasniti zašto ste želeli da koristite račun svog brata za podizanje dobitaka?
- Kada se incident dogodio?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Da li ste koristili samo način plaćanja na svoje ime prilikom uplate u onlajn kazinu?
To je bio moj prvi depozit
(bonus kod za klađenje od 10 €)
Nisam uplatio nikakve druge depozite.
Možete li, molim vas, objasniti zašto ste želeli da koristite račun svog brata da biste podigli dobitke?
Bio sam sa bratom i pošto nisam imao debitnu karticu kod sebe, pomislio sam da mogu jednostavno da pošaljem novac na bratovljev bankovni račun. Nikada ne bih pomislio da će mi račun odmah biti blokiran, inače bih ga jednostavno prebacio na svoj račun.
Kada se incident dogodio?
U subotu, 27.09.25.
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu. [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Poslao sam vam poslednje razgovore kao prilog,
Mnogo vam se zahvaljujem,
Tugba ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Da li ste koristili samo način plaćanja na svoje ime prilikom uplate u onlajn kazinu?
To je bio moj prvi depozit
(bonus kod za klađenje od 10 €)
Nisam uplatio nikakve druge depozite.
Možete li, molim vas, objasniti zašto ste želeli da koristite račun svog brata da biste podigli dobitke?
Bio sam sa bratom i pošto nisam imao debitnu karticu kod sebe, pomislio sam da mogu jednostavno da pošaljem novac na bratovljev bankovni račun. Nikada ne bih pomislio da će mi račun odmah biti blokiran, inače bih ga jednostavno prebacio na svoj račun.
Kada se incident dogodio?
U subotu, 27.09.25.
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu. [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Poslao sam vam poslednje razgovore kao prilog,
Mnogo vam se zahvaljujem,
Tugba ***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na strpljenju.
Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu komunikaciju koju ste dobili od kazina, kao što je obrazloženje za zatvaranje vašeg naloga, sprovođenje uslova korišćenja kazina itd.?
- Da li je tvoj brat igrač u istom onlajn kazinu?
Pošaljite ove informacije na moju imejl adresu [email protected] ako je dostupno
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Možete li, molim vas, podeliti sa nama bilo kakve komunikacije koje ste dobili od kazina, kao što je razlog za zatvaranje vašeg naloga, sprovođenje uslova korišćenja kazina itd.?
Zdravo Tugba,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog blokiran zbog odluke našeg odeljenja za bezbednost i da neće biti deblokiran. Molimo vas da imate u vidu da, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, bet-at-home zadržava pravo da zatvori naloge po sopstvenom nahođenju, jednostrano uvede ograničenja za igre ili dobitke ili da isključi kupce u potpunosti ili delimično iz proizvoda ili ponuda.
Vaš nalog će ostati zatvoren. Ugovor između vas i bet-at-home će stoga biti raskinut, a naša korisnička služba vam više neće biti dostupna.
Da li je tvoj brat igrač u istom onlajn kazinu?
Da, jeste.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala na objašnjenju i informacijama koje ste mi poslali putem imejla.
Molimo vas da imate u vidu da kada igrate u onlajn kazinu, morate da koristite načine plaćanja koji pripadaju isključivo vama. Uprkos tome što su zabava, onlajn kazina moraju da se pridržavaju strogih propisa o sprečavanju pranja novca, što znači da radnje koje preduzimate izazivaju mnoge zabrinutosti. Da biste sprečili slične probleme, preporučujem vam da koristite načine plaćanja isključivo na svoje ime.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste uplatili novac koristeći način plaćanja koji je na vaše ime?
Molim vas, obavestite me.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Uplatio sam vaučer za besplatnu opkladu od 10 evra na bet-at-home koji se može iskoristiti jednom po osobi. Nisam uplatio nikakve druge depozite. Pobedio sam sa prvim depozitom (vaučer za besplatnu opkladu od 10 evra), ali nisam uplatio nikakve druge depozite.
Velika Britanija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala na odgovoru.
Jesi li uplatio/la pravi novac?
Da li dobro razumem da se vaučer od 10 evra računa samo kao promotivni novac?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Učitao sam vaučer za klađenje od 10 evra i pobedio sa njim; inače, nisam učitao ništa drugo.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Kada ću dobiti svoj dobitak?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Uplatio sam depozit koristeći ovakav vaučer.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala na detaljnom objašnjenju.
Nažalost, nakon razmatranja činjenica slučaja, nismo u mogućnosti da vam pomognemo.
Činjenica da se način plaćanja koji je korišćen za depozite ne može jasno pripisati vama, a način plaćanja koji ste pokušali da koristite pripada vašem bratu, koji takođe ima nalog u kazinu, znači da nismo u mogućnosti da vam pomognemo, jer ne možemo da zaključimo da ste igrali u svoje ime.
Kada igrate u onlajn kazinima, uvek koristite način plaćanja koji je na vaše ime kako biste sprečili slične probleme u budućnosti.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
