Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot BeonBet.com för att ha vägrat att behandla en återbetalning. Trots att de hade rapporterat personliga spelproblem misslyckades casinot med att skydda henne och hanterade hennes klagomål otillräckligt, vilket ledde till betydande ekonomisk förlust. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; på grund av bristande svar från spelaren kunde dock utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
BeonBet Casino - Spelarens uttagsbegäran avslås av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 800 €
BeonBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Klagomål mot onlinekasinot BeonBet.com
Mina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot onlinecasinot beOnBet.com.
Jag ber om ert stöd eftersom leverantören vägrar att behandla mina legitima återbetalningskrav, trots att det uppenbarligen föreligger ett brott mot tysk och europeisk lag.
Mitt konto var länkat till e-postadressen "[borttagen av Casino.Guru-administratören]".
---
1. Avsaknad av tyskt körkort – avtalens ogiltighet
Jag upptäckte senare att beOnBet.com inte har en giltig tysk spellicens.
Jag var inte medveten om detta vid tidpunkten för min registrering och användning.
Enligt § 134 i den tyska civillagen (BGB) i kombination med spelavtalet mellan delstaterna (GlüStV) är avtal med olicensierade spelleverantörer ogiltiga i Tyskland.
Det betyder att alla insättningar och spel var olagliga och måste återbetalas av leverantören.
Jag har påpekat denna rättsliga situation för operatören och presenterat relevanta lagbestämmelser, men BeonBet vägrar att återbetala mina insatta medel och ignorerar helt mina instruktioner.
---
2. Bristande spelarskydd – ignorera tydliga varningssignaler
Jag hade regelbunden kontakt med min personliga supportchef på beOnBet under en längre tid.
Under den här tiden nämnde jag upprepade gånger och uttryckligen att jag hade ekonomiska problem med att betala räkningar och att jag inte kunde kontrollera mitt spelbeteende.
Så jag kommunicerade tydligt att jag inte kan kontrollera mig själv och är rädd för att förlora alla mina pengar.
Detta är en tydlig indikation på ett möjligt spelberoende, vilket leverantören borde ha reagerat på omedelbart enligt internationella riktlinjer för spelarskydd – till exempel genom att tillfälligt eller permanent blockera mitt konto.
I ett tidigare fall hade BeonBet beviljat min begäran om en kortvarig, tillfällig avstängning, vilket gjorde det möjligt för mig att ta ut mina pengar i tid.
Vid den senaste händelsen – efter att ha vunnit 500 euro – kontaktade jag omedelbart min supportchef igen, beskrev situationen och begärde en omedelbar blockering för att säkra mitt saldo.
Istället för att hjälpa mig ignorerades jag i över en och en halv timme och fick vänta med meningslösa frågor.
Under den här tiden förlorade jag hela mina besparingar – precis som jag hade befarat.
Mitt konto blockerades slutligen först efter att förlusten hade inträffat.
Detta visar att BeonBet grovt har brutit mot sin skyldighet att skydda utsatta spelare.
---
3. Bristande hantering av klagomål
BeonBets hantering av klagomål är extremt långsam och ogenomskinlig.
Varje så kallad "utredning" pågår två till tre veckor utan att något egentligen undersöks.
Efter att denna tid har gått får jag regelbundet samma standardmeddelande som redan skickades i början av klagomålet.
Mina farhågor granskas inte på ett begripligt eller rättvist sätt.
---
4. Efterfrågan
Baserat på ovanstående punkter kräver jag:
Full återbetalning av mina insatta medel, eftersom kontrakten är juridiskt ogiltiga på grund av avsaknad av licens.
En oberoende granskning av BeonBets agerande gällande spelarskydd, svarsskyldigheter och klagomålshantering.
Ett officiellt uttalande från casinot angående mitt ärende.
För närvarande ignorerar leverantören helt mina förfrågningar, vilket är anledningen till att jag känner mig tvungen att vidarebefordra ärendet till ert forum.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BeonBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Kan du förklara när och under vilka omständigheter ditt konto tillfälligt stängdes tidigare?
- Om det finns ytterligare bevis angående dina begäranden om hjälp för att skydda dig själv med tidsstämplar, vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress på [email protected] som bevis.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Min senaste insättning på BeonBet gjordes i slutet av september 2025. Jag kan inte ange ett exakt datum just nu, eftersom jag väntar på den kompletta transaktionslistan för mitt konto.
Leverantören informerade mig för tre dagar sedan att de strävar efter att svara inom 24 timmar. Jag har dock inte fått något svar sedan dess, och jag har ännu inte fått tillgång till mina transaktionsdata. Jag har därför återigen skriftligen begärt att BeonBet ska förse mig med den fullständiga översikten senast den 25 november 2025.
Svarstext (uppdaterad)
1. När kunde du senast göra en insättning på casinot?
Min senaste insättning på BeonBet gjordes i slutet av september 2025. Jag kan inte ange ett exakt datum just nu, eftersom jag väntar på den kompletta transaktionslistan för mitt konto.
Leverantören informerade mig för tre dagar sedan att de strävar efter att svara inom 24 timmar. Jag har dock inte fått något svar sedan dess, och jag har fortfarande inte fått någon översikt över mina transaktioner.
Jag har därför återigen skriftligen begärt att BeonBet förser mig med den fullständiga listan senast den 25 november 2025.
2. Kan du förklara när och under vilka omständigheter ditt konto tillfälligt stängdes av tidigare?
Mitt spelarkonto på BeonBet blockerades den 1 oktober 2025.
Detta hände omedelbart efter att jag skickat ett mejl där jag uttryckte min frustration över att mina tidigare förfrågningar hade ignorerats mer än tre eller fyra gånger. Jag medger att mitt meddelande var väldigt känslosamt då, eftersom jag var frustrerad över att alla mina insatta pengar redan var förlorade och att jag inte hade fått något svar på mina förfrågningar om tillfällig kontoavstängning.
Kort efter detta meddelande blockerades mitt konto utan förklaring. Sedan dess har jag inte haft åtkomst och har inte fått någon information om min spel- eller betalningshistorik.
Jag vill uttryckligen påpeka att BeonBet inte har någon tysk spellicens och att deras tjänster därför inte lagligen drivs i Tyskland. Insättningar och förluster är således inte i enlighet med det tyska spelavtalet, vilket är anledningen till att jag anser att mina förluster har uppstått olagligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Vi behandlar tyvärr inte återbetalningsförfrågningar baserat på argumentet att casinot saknar en särskild licens.
Om det finns bevis för att casinot inte skyddade dig trots att du informerade dem om att du lider av spelproblem, vänligen vidarebefordra det till mig för granskning. Min e-postadress är [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Nick2505,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
