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Complaint against the online casino BeonBet.com

Ladies and Gentlemen

I hereby file an official complaint against the online casino beOnBet.com.

I request your support because the provider refuses to process my legitimate refund claims, even though there is clearly a violation under German and European law.

My account was linked to the email address "[removed by Casino.Guru admin]".

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1. Lack of a German license – invalidity of the contracts

I subsequently discovered that beOnBet.com does not possess a valid German gambling license.

I was not aware of this at the time of my registration and use.

According to § 134 of the German Civil Code (BGB) in conjunction with the Interstate Treaty on Gambling (GlüStV), contracts with unlicensed gambling providers are void in Germany.

This means that all deposits and bets were illegal and must be refunded by the provider.

I have pointed out this legal situation to the operator and presented the relevant legal provisions, but BeonBet refuses to refund my deposited funds and completely ignores my instructions.

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2. Lack of player protection – ignoring clear warning signs

I was in regular contact with my personal support manager at beOnBet for an extended period of time.

During this time, I repeatedly and explicitly mentioned that I had financial problems paying bills and that I could not control my gambling behavior.

So I clearly communicated that I cannot control myself and am afraid of losing all my money.

This is a clear indication of a possible gambling addiction, to which the provider should have reacted immediately according to international player protection guidelines – for example by temporarily or permanently blocking my account.

In a previous case, BeonBet had granted my request for a short-term, temporary suspension, which allowed me to withdraw my money in time.

In the last incident – after winning 500 euros – I immediately contacted my support manager again, described the situation and requested an immediate block to secure my balance.

Instead of helping me, I was ignored for over an hour and a half and kept waiting with pointless questions.

During this time, I lost my entire savings – just as I had feared.

My account was only finally blocked after the loss had occurred.

This shows that BeonBet has grossly violated its duty to protect vulnerable players.

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3. Inadequate handling of complaints

BeonBet's handling of complaints is extremely slow and opaque.

Each so-called "investigation" lasts two to three weeks without anything actually being examined.

After this time has elapsed, I regularly receive the same standard text that was already sent at the beginning of the complaint.

My concerns are not being examined in a comprehensible or fair manner.

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4. Demand

Based on the points mentioned above, I demand:

A full refund of my deposited funds, as the contracts are legally invalid due to the lack of a license.

An independent review of BeonBet's conduct regarding player protection, response obligations and complaint management.

An official statement from the casino regarding my case.

Currently, the provider is completely ignoring my requests, which is why I feel compelled to forward the case to your forum.

Beschwerde gegen das Online-Casino BeonBet.com

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde gegen das Online-Casino beOnBet.com einreichen.

Ich bitte um Ihre Unterstützung, da sich der Anbieter weigert, meine berechtigten Rückforderungen zu bearbeiten, obwohl nach deutschem und europäischem Recht eindeutig ein Verstoß vorliegt.

Mein Konto war mit der Mail Adresse "[removed by Casino.Guru admin]" verbunden.

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1. Fehlende deutsche Lizenz – Nichtigkeit der Verträge

Nachträglich habe ich festgestellt, dass beOnBet.com keine gültige deutsche Glücksspiellizenz besitzt.

Das war mir zum Zeitpunkt meiner Registrierung und Nutzung nicht bewusst.

Gemäß § 134 BGB in Verbindung mit dem Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV) sind Verträge mit nicht lizenzierten Glücksspielanbietern in Deutschland nichtig.

Das bedeutet, dass alle Einzahlungen und Spieleinsätze rechtswidrig waren und vom Anbieter zu erstatten sind.

Ich habe den Betreiber auf diese Rechtslage hingewiesen und die entsprechenden Gesetzesstellen vorgelegt, doch BeonBet weigert sich, meine eingezahlten Gelder zurückzuerstatten und ignoriert meine Hinweise vollständig.

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2. Fehlender Spielerschutz – Ignorieren klarer Warnsignale

Ich stand über einen längeren Zeitraum in regelmäßigem Kontakt mit meinem persönlichen Support-Manager bei beOnBet.

Während dieser Zeit habe ich mehrfach und ausdrücklich erwähnt, dass ich finanzielle Probleme habe, Rechnungen zu bezahlen, und dass ich mein Spielverhalten nicht kontrollieren kann.

Ich habe also selbst klar kommuniziert, dass ich mich nicht kontrollieren kann und Angst habe, mein gesamtes Geld zu verlieren.

Dies stellt einen eindeutigen Hinweis auf eine mögliche Glücksspielsucht dar, auf den der Anbieter laut internationalen Spielerschutzrichtlinien sofort hätte reagieren müssen – beispielsweise durch eine temporäre oder dauerhafte Sperrung meines Kontos.

In einem früheren Fall hatte BeonBet meinem Wunsch nach einer kurzzeitigen, temporären Sperre entsprochen, wodurch ich mein Geld rechtzeitig auszahlen konnte.

Beim letzten Vorfall – nach einem Gewinn von 500 Euro – habe ich mich erneut sofort an meinen Support-Manager gewendet, die Situation geschildert und um eine sofortige Sperre gebeten, um mein Guthaben zu sichern.

Statt mir zu helfen, wurde ich über eineinhalb Stunden ignoriert und mit sinnlosen Rückfragen hingehalten.

In dieser Zeit habe ich – wie von mir befürchtet – mein gesamtes Guthaben verloren.

Erst nachdem der Verlust eingetreten war, wurde mein Konto schließlich gesperrt.

Dies zeigt, dass BeonBet seine Pflicht zum Schutz gefährdeter Spieler grob verletzt hat.

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3. Mangelhafte Bearbeitung von Beschwerden

Die Bearbeitung von Beschwerden durch BeonBet verläuft äußerst schleppend und intransparent.

Jede sogenannte „Untersuchung" dauert zwei bis drei Wochen, ohne dass tatsächlich etwas geprüft wird.

Nach Ablauf dieser Zeit erhalte ich regelmäßig denselben Standardtext, der bereits zu Beginn der Beschwerde gesendet wurde.

Eine nachvollziehbare oder faire Prüfung meiner Anliegen erfolgt nicht.

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4. Forderung

Aufgrund der genannten Punkte fordere ich:

Die vollständige Rückerstattung meiner eingezahlten Gelder, da die Verträge aufgrund der fehlenden Lizenz rechtlich nichtig sind.

Eine unabhängige Überprüfung des Verhaltens von BeonBet in Bezug auf Spielerschutz, Reaktionspflichten und Beschwerdemanagement.

Eine offizielle Stellungnahme des Casinos zu meinem Fall.

Aktuell ignoriert der Anbieter meine Anfragen vollständig, weshalb ich mich gezwungen sehe, den Fall an Ihr Forum weiterzuleiten.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BeonBet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• When was the last time the casino allowed you to deposit?
• Could you please explain when and under which circumstances your account was temporarily closed in the past?
• If there is any further evidence regarding your requests for help to protect yourself with timestamps pleaese forward it to my email at tomas@casino.guru as evidence.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

My last deposit at BeonBet was made at the end of September 2025. I cannot give an exact date at the moment, as I am waiting for the complete transaction list of my account.

The provider informed me three days ago that they strive to respond within 24 hours. However, I have not received any response since then, and I have not yet been given access to my transaction data. I have therefore again requested in writing that BeonBet provide me with the complete overview by November 25, 2025, at the latest.

Response text (updated)

1. When were you last able to make a deposit at the casino?

My last deposit at BeonBet was made at the end of September 2025. I cannot give an exact date at the moment, as I am waiting for the complete transaction list of my account.

The provider informed me three days ago that they strive to respond within 24 hours. However, I have received no response since then, and I still haven't received an overview of my transactions.

I have therefore again requested in writing that BeonBet provide me with the complete list by November 25, 2025 at the latest.

2. Could you please explain when and under what circumstances your account was temporarily suspended in the past?

My player account at BeonBet was blocked on October 1, 2025.

This happened immediately after I sent an email expressing my frustration that my previous requests had been ignored more than three or four times. I admit that my message was very emotional at the time, as I was frustrated that all my deposited money was already lost and that I had received no response to my requests for temporary account suspension.

Shortly after this message, my account was blocked without explanation. Since then, I have had no access and have received no information about my gaming or payment history.

I would like to explicitly point out that BeonBet does not possess a German gambling license and therefore its services are not legally operated in Germany. Deposits and losses are thus not in accordance with the German Interstate Treaty on Gambling, which is why I consider my losses to have been incurred unlawfully.

Meine letzte Einzahlung bei BeonBet erfolgte Ende September 2025. Ein genaues Datum kann ich derzeit noch nicht angeben, da ich auf die vollständige Transaktionsliste meines Kontos warte.

Der Anbieter hat mir vor drei Tagen mitgeteilt, dass man sich bemühe, in der Regel innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Seitdem ist jedoch keine Rückmeldung erfolgt, und ich habe bislang keine Einsicht in meine Transaktionsdaten erhalten. Ich habe BeonBet daher erneut schriftlich aufgefordert, mir die vollständige Übersicht bis spätestens 25. November 2025 zur Verfügung zu stellen.

Antworttext (aktualisiert)

1. Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Meine letzte Einzahlung bei BeonBet erfolgte Ende September 2025. Ein genaues Datum kann ich derzeit noch nicht angeben, da ich auf die vollständige Transaktionsliste meines Kontos warte.

Der Anbieter hat mir vor drei Tagen mitgeteilt, dass man sich bemühe, normalerweise innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Seitdem ist jedoch keine Rückmeldung erfolgt, und ich habe bis heute keine Übersicht über meine Transaktionen erhalten.

Ich habe BeonBet daher erneut schriftlich aufgefordert, mir die vollständige Liste bis spätestens 25. November 2025 bereitzustellen.

2. Könnten Sie bitte erläutern, wann und unter welchen Umständen Ihr Konto in der Vergangenheit vorübergehend gesperrt wurde?

Mein Spielerkonto bei BeonBet wurde am 1. Oktober 2025 gesperrt.

Dies geschah unmittelbar nach einer E-Mail, in der ich meinen Unmut darüber geäußert habe, dass meine vorherigen Anfragen mehr als 3-4 mal ignoriert wurden. Ich gebe zu, dass meine Nachricht in diesem Moment sehr emotional formuliert war, da ich frustriert darüber war, dass bereits mein gesamtes eingezahltes Geld verloren war und ich keinerlei Reaktion auf meine Bitten um temporäre Sperrung des Accounts erhielt.

Kurz nach dieser Nachricht wurde mein Konto ohne Erklärung blockiert. Seitdem habe ich keinen Zugriff mehr und keine Informationen über meine Spiel- oder Zahlungshistorie bekommen.

Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass BeonBet keine deutsche Glücksspiellizenz besitzt und sein Angebot damit nicht legal in Deutschland betrieben wird. Die Einzahlungen und Spielverluste sind somit nicht im Einklang mit dem deutschen Glücksspielstaatsvertrag, weshalb ich meine Verluste als nicht rechtmäßig entstanden betrachte.

Thanks for the explanation.

We unfortunately don't pursue refund requests based on the argument that the casino lacks a particular license.

If there is evidence that the casino didn't protect you despite you informing them about suffering from gambling issues, please forward it to me for review. My email is tomas@casino.guru

Looking forward to your reply.

Dear Nick2505,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Tomas
Casino.Guru