Spelaren från Thailand har svårt att ta ut sina vinster efter en månads försök. Efter att ha vunnit 100 euro och genomgått en första verifiering ombeds han nu att lämna in ytterligare dokument, inklusive ett födelsebevis, vilket han anser vara onödigt. Han anser att casinot inte agerar rättvist.
Beef Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 11h 57m 15s
Beef Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning, placerade ett spel, vann 100 euro, avbröt uttaget och bad mig gå igenom verifieringen. Det gjorde jag, gjorde ett nytt uttag en timme senare, de sa att jag behövde ytterligare dokument för verifiering. De bad mig att tillhandahålla en massa selfies och, viktigast av allt, ett födelsebevis. Spelbolaget kan inte begära ett födelsebevis eftersom identiteten bekräftas av andra dokument. Jag sa att jag skulle returnera insättningen och ta pengarna jag vunnit, de sa att jag skulle gå igenom verifieringen, så det är ett bluffcasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära robertodeda,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
