HemKlagomålBeef Casino - Spelarens uttag har försenats.

Beef Casino - Spelarens uttag har försenats.

Öppnat
Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

5d 11h 57m 15s

Beef Casino
Säkerhetsindex:Högt

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Thailand har svårt att ta ut sina vinster efter en månads försök. Efter att ha vunnit 100 euro och genomgått en första verifiering ombeds han nu att lämna in ytterligare dokument, inklusive ett födelsebevis, vilket han anser vara onödigt. Han anser att casinot inte agerar rättvist.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning, placerade ett spel, vann 100 euro, avbröt uttaget och bad mig gå igenom verifieringen. Det gjorde jag, gjorde ett nytt uttag en timme senare, de sa att jag behövde ytterligare dokument för verifiering. De bad mig att tillhandahålla en massa selfies och, viktigast av allt, ett födelsebevis. Spelbolaget kan inte begära ett födelsebevis eftersom identiteten bekräftas av andra dokument. Jag sa att jag skulle returnera insättningen och ta pengarna jag vunnit, de sa att jag skulle gå igenom verifieringen, så det är ett bluffcasino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Kära robertodeda,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
  • Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
  • Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina


Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
2 dagar sedan
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för insättningsfria bonusar, gratisturneringar, nya spelautomater och mycket mer.