Spelaren från Norge hade en väntande begäran om uttag på 5000 NOK gjord den 1 februari 2025, som förblev obearbetad trots flera förfrågningar till kundsupport. Även om alla nödvändiga verifieringsdokument hade skickats in, hade svaret från kasinot varit generiskt och ohjälpsamt, vilket ledde till frustration. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster, vilket fick klagomålsteamet att markera klagomålet som "löst" i sitt system. Spelarens samarbete och bekräftelse uppskattades, och han bjöds in att ge feedback på de tjänster som erbjöds av klagomålsteamet.
BassBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 kr
BassBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Beskrivning av problemet:
Jag gjorde en begäran om uttag på 5000 NOK den 1 februari 2025. Trots att flera dagar har gått har uttaget fortfarande inte behandlats. Jag har kontaktat kundsupport flera gånger, men jag har fått standardsvar och ingen specifik tidslinje för när uttaget kommer att slutföras. Jag har redan skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument och processen har blivit onödigt försenad.
Jag är frustrerad och kan inte få en lösning, så jag söker hjälp från Casino Guru för att påskynda behandlingen av mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Robinpett,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kristina,
Jag har dock svårt att förstå varför min andra begäran om uttag, som gjordes dagen efter, behandlades, men min första begäran från 1 februari 2025 har inte slutförts ännu.
Jag har bett kundsupport om ett förtydligande om varför detta hände, men jag har inte fått något tydligt svar. Denna inkonsekvens ökar min frustration, eftersom jag har följt alla nödvändiga steg och tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen.
Jag kommer att fortsätta att vänta på en uppdatering, men jag förväntar mig att det här problemet kommer att lösas omgående.
Med vänlig hälsning,
Robin P***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
I dag:
I går:
Jag gjorde en begäran om uttag på 5000 NOK den 1 februari 2025.
Jag tillhandahöll all nödvändig dokumentation enligt begäran och jag fick veta att verifieringsprocessen pågick.
Inledningsvis informerades jag om att medlen skulle vara tillgängliga på onsdag (4 februari 2025).
Men trots den första bekräftelsen fick jag motstridiga meddelanden om att mitt uttag fortfarande är under granskning.
Enligt BassBets policy ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar, vilket redan har passerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Robinpett. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Jag har tillhandahållit all nödvändig dokumentation, processen har försenats i onödan utan någon giltig förklaring.
De dokument jag har skickat in, inklusive mitt Revolut-kontoutdrag och kortskärmdumpar, har upprepade gånger avvisats. Dessa dokument är korrekta och uppfyller BassBets egna riktlinjer. Däremot fortsätter deras kundsupport att ge vanliga AI-genererade svar och hävdar att dokumenten granskas, men utan någon konkret uppdatering eller lösning. Det senaste svaret jag fick var ett allmänt meddelande om att mitt uttag stod i kö, men ingen tydlig åtgärd vidtogs.
Jag tycker att det är oroande att de har använt verifiering som en ursäkt för att skjuta upp mitt uttag, särskilt när den kommande helgen närmar sig. Det verkar som att förseningen kan vara avsiktlig för att undvika att behandla uttag före helgen. Denna brist på transparens, i kombination med automatisering av svar, har bara ökat min frustration.
Trots att jag blivit utlovad en uppdatering har jag inte fått något meddelande om verifieringsstatus och fick först besked om att ytterligare bearbetning skulle ske "snart" efter flera dagars väntan. Supportteamet har inte visat någon tydlig vilja att lösa problemet, och jag känner att den här situationen hanteras fel.
Med tanke på att BassBet är licensierad under Anjouan Gaming License Authority, är jag oroad över att de inte följer korrekta regulatoriska standarder för att behandla uttag och verifiera konton i tid.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa detta problem och se till att BassBet hålls ansvarig för deras förseningar och användningen av AI-genererade svar som inte leder till någon meningsfull lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Robinpett, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Robinpett,
förstår jag rätt att du har fått dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Robinpett,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Robinpett,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
