Norjalaisella pelaajalla oli 1.2.2025 vireillä oleva 5000 Norjan kruunun nostopyyntö, joka jäi käsittelemättä huolimatta useista asiakastuen tiedusteluista. Vaikka kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat oli toimitettu, kasinon vastaus oli ollut yleisluontoinen ja hyödytön, mikä johti turhautumiseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen, jolloin valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä. Pelaajan yhteistyötä ja vahvistusta arvostettiin, ja häntä pyydettiin antamaan palautetta Valitustiimin tarjoamista palveluista.
BassBet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 5 000 kr
BassBet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ongelman kuvaus:
Tein 5000 NOK nostopyynnön 1.2.2025. Useista päivistä huolimatta nostoa ei ole vieläkään käsitelty. Olen ottanut yhteyttä asiakastukeen useaan otteeseen, mutta olen saanut vakiovastauksia, enkä ole tarkkaa aikataulua noston valmistumiselle. Olen jo toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat, ja prosessi on viivästynyt tarpeettomasti.
Olen turhautunut enkä saa ratkaisua, joten etsin apua Casino Gurulta, jotta voin nopeuttaa kotiutukseni käsittelyä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Robinpett,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kristiina,
Minun on kuitenkin vaikea ymmärtää, miksi toinen nostopyyntöni, jonka tein seuraavana päivänä, käsiteltiin, mutta ensimmäinen pyyntöni 1.2.2025 ei ole vielä täytetty.
Olen pyytänyt asiakastuelta selvennystä miksi näin tapahtui, mutta en ole saanut selkeää vastausta. Tämä epäjohdonmukaisuus lisää turhautumistani, koska olen noudattanut kaikkia tarvittavia vaiheita ja toimittanut vaaditut asiakirjat.
Odotan edelleen päivitystä, mutta odotan tämän ongelman ratkeavan nopeasti.
Ystävällisin terveisin,
Robin P***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Tänään:
Eilen:
Tein 5000 Norjan kruunun nostopyynnön 1.2.2025.
Toimitin kaikki vaaditut asiakirjat pyydettäessä, ja minulle kerrottiin, että vahvistusprosessi oli käynnissä.
Aluksi minulle ilmoitettiin, että varat ovat käytettävissä keskiviikkoon (4.2.2025) mennessä.
Alkuperäisestä vahvistuksesta huolimatta sain kuitenkin ristiriitaisia viestejä, joissa todettiin, että peruutustani tarkistetaan edelleen.
BassBetin käytännön mukaan kotiutukset tulee käsitellä 3 arkipäivän kuluessa, joka on jo kulunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Robinpett. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
Olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, prosessi on viivästynyt tarpeettomasti ilman pätevää selitystä.
Lähettämäni asiakirjat, mukaan lukien Revolut-tiliotteeni ja korttien kuvakaappaukset, on toistuvasti hylätty. Nämä asiakirjat ovat oikeita ja vastaavat BassBetin omia ohjeita. Heidän asiakastukinsa tarjoaa kuitenkin edelleen tavallisia tekoälyn luomia vastauksia väittäen, että asiakirjoja tarkistetaan, mutta ilman konkreettista päivitystä tai ratkaisua. Viimeisin saamani vastaus oli yleinen viesti, jossa todettiin, että kotiutukseni oli jonossa, mutta selkeisiin toimenpiteisiin ei ryhdytty.
Minusta on huolestuttavaa, että he ovat käyttäneet varmistusta tekosyynä viivyttääkseen peruuttamistani, erityisesti tulevan viikonlopun lähestyessä. Vaikuttaa siltä, että viivästys voi olla tarkoituksellista, jotta vältytään nostojen käsittelyltä ennen viikonloppua. Tämä läpinäkyvyyden puute yhdistettynä vastausten automatisointiin on vain lisännyt turhautumistani.
Huolimatta päivityksestä, en ole saanut ilmoitusta vahvistuksen tilasta ja minulle kerrottiin vain, että jatkokäsittely tapahtuu "pian" useiden päivien odotuksen jälkeen. Tukitiimi ei ole osoittanut selkeää halua ratkaista ongelmaa, ja mielestäni tätä tilannetta käsitellään väärin.
Koska BassBet on lisensoitu Anjouan Gaming License Authorityn alaisuudessa, olen huolissani siitä, että ne eivät noudata asianmukaisia sääntelystandardeja nostojen käsittelyssä ja tilien tarkistamisessa oikea-aikaisesti.
Arvostan apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että BassBet on vastuussa viiveistään ja tekoälyn luomien vastausten käytöstä, jotka eivät johda mihinkään tarkoituksenmukaiseen ratkaisuun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Robinpett, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Robinpett,
ymmärsinkö oikein, että olet saanut voittosi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Robinpett,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Robinpett,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katarina Duboak
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
