Spelaren från Storbritannien begärde en permanent stängning av sitt kasinokonto men fick ingen åtgärd trots flera förfrågningar. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för en lösning men fick inget samarbete, eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon tjänst för alternativ tvistlösning (ADR). Klagomålet markerades som "olöst" i systemet, med förståelsen att minskningen av kasinots betyg kan ha föranlett en förändring i deras tillvägagångssätt. Spelaren fick rådet att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande problem.
Bass Win Casino - Spelarens konto kan inte stängas.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: ??
Bass Win Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De kommer inte att stänga mitt konto permanent trots att jag frågat flera gånger. HJÄLP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa graymundo82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
- Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
- Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är [email protected]
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej. Jag vill bli borttagen helt från deras hemsida. Jag har bett om att detta ska åtgärdas flera gånger och gett dem anledningen till ett spelberoende i onlinesupporten. Allt de gör är att stänga kontot men jag kan öppna det igen med ett par klick. Jag är så frustrerad. Visst är detta inte lagligt!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
För att fortsätta, vänligen vidarebefordra dina försök att lösa problemet med casinosupport. Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till min e-post på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej graymundo82,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, graymundo82, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej graymundo82,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Bass Win Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle också vilja begära återbetalning av alla insättningar eftersom jag har begärt permanent stängning. Detta är ett skandalöst beteende från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vet att det inte kommer något svar. Hur tillåts webbplatser att komma undan med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michl V
Automatiskt översatt:
