Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade att han bara hade fått hälften av sitt begärda uttagsbelopp och hade haft svårigheter att kommunicera med casinot, inklusive blockerad e-poståtkomst och otillgänglig support. Trots flera försök att lösa problemet hade klagomålsteamet inte kunnat få svar från casinot efter upprepade förfrågningar. Följaktligen hade klagomålet markerats som "olöst" och spelaren hade ombetts att kontakta Spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
b-Bets Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 210
Belopp: 1 400 €
b-Bets Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag begärde uttag efter att ha omsatt min insättningsbonus. De bad mig omedelbart att skicka ett kontoutdrag med det belopp jag använde för att sätta in via Brite.
Jag levererade det direkt och de skickade ett meddelande till mig om att de uppdaterade mitt konto och kontrollerar mitt uttag. För 5 dagar sedan skickade de ett meddelande om att de kommer att uppdatera mig nästa dag om hur uttaget ser ut.
Just då slutade de helt att skicka meddelanden eller svara på mina e-postmeddelanden. Livechatten används inte, jag kontaktar dem varje dag och ber dem att ge mig information om processen, men ingenting. De bara spammar mig med erbjudanden från supportmejlen!
Uppladdningen av kyc-filer fungerar inte på webbplatsen, eftersom de verkligen vill försena processen samtidigt som de hoppas att du ska spela tillbaka pengarna.
Jag ljuger inte om jag säger att jag har fått över 30 bonuserbjudanden och annat skit på en vecka, men de ger mig helt enkelt ingen information om mitt uttag. Jag ser fortfarande uttaget på mitt konto. Uttaget gjordes med brite.
Jag behöver hjälp med den här situationen, jag får ingen information om någonting eftersom de inte svarar på mina e-postmeddelanden.
Jag vill bara ha mina pengar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Gambler577!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Gambler577!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Gambler577,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mitt konto är verifierat och de betalade 700€ av mitt accepterade uttag på 1400€. Jag frågade direkt varför de bara betalade hälften, och de svarade och accepterade deras villkor. Så de sa att de skulle betala ut resten av mina pengar den 23 oktober. Pengarna kom aldrig, jag har frågat supporten 5 gånger varje dag var resten av mina pengar är, de svarar aldrig och de betalar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Gambler577, tack för informationen.
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Och varje gång jag söker en biljett på deras webbplats (redan 10 gånger på en vecka) skickar de mig ett erbjudande eller en annons om snabba insättningsmetoder inom 15 minuter, men svarar inte på någon av mina frågor. Jag fick ett svar och det finns en skärmdump av det, de säger att det är accepterat men hur lyckas ni med att gå fel med den andra betalningen men inte med den första. Det är så irriterande. Snälla, låt inte detta företag behålla MGA-licensen och agera aldrig med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Gambler577,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för b-Bets Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens andra uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej. Nu har de blockerat min e-postadress. Jag har skickat frågor varje dag och nu i fyra dagar har jag inte ens fått någon bekräftelse på min biljett när jag skickar e-post till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Gambler577,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Spelmyndigheten och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
