Igrač iz Finske je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Isplata još nije bila obrađena. Igrač je prijavio da je primio samo polovinu traženog iznosa isplate i da se suočio sa poteškoćama u komunikaciji sa kazinom, uključujući blokiran pristup e-pošti i neodgovornu podršku. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, Tim za žalbe nije uspeo da dobije odgovor od kazina nakon ponovljenih upita. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću za dalju pomoć.
b-Bets Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 210
Iznos: 1.400 €
b-Bets Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Podneo sam zahtev za isplatu nakon što sam uložio bonus na depozit. Odmah su me zamolili da dostavim izvod sa bankovnog računa koji sam koristio za uplatu putem Brite-a.
Odmah sam ga isporučio i poslali su mi poruku da su ažurirali moj nalog i proveravaju moju isplatu. Pre 5 dana su mi poslali poruku da će me sledećeg dana obavestiti o situaciji sa isplatom.
Baš tada su apsolutno prestali da mi šalju poruke ili odgovaraju na imejlove. Čet uživo se ne koristi, šaljem im poruke svaki dan i tražim informacije o procesu, ali ništa. Samo me zasipaju ponudama sa imejla za podršku!
Otpremanje KYC datoteke ne radi na sajtu, jer zaista žele da odlože proces dok se nadaju da ćete dobiti novac nazad.
Neću lagati ako kažem da sam dobio preko 30 bonus ponuda i drugih gluposti za nedelju dana, samo mi ne daju informacije o mojoj isplati. I dalje vidim isplatu na svom nalogu. Isplata je obavljena briljantno.
Potrebna mi je pomoć u vezi sa ovom situacijom, ne dobijam nikakve informacije ni o čemu jer ne odgovaraju na moje imejlove.
Samo želim svoj novac.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Gambler577,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Gambler577,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Gambler577,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Moj račun je verifikovan i isplatili su 700€ od mojih prihvaćenih 1400€ isplate. Odmah su me pitali zašto plaćaju samo polovinu, a oni su odgovorili da njihovi uslovi i odredbe prihvataju. Rekli su da će mi ostatak novca isplatiti 23.10. Novac nikada nije stigao, pitao sam podršku 5 puta dnevno gde je ostatak mog novca, nikada nisu odgovorili i ne isplaćuju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Gambler577, hvala ti na informacijama.
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
I svaki put kada kupim kartu na njihovom sajtu (već 10 puta za nedelju dana), pošalju mi neku ponudu ili oglas za brze metode depozita u roku od 15 minuta, ali ne odgovore ni na jedno moje pitanje. Dobio sam jedan odgovor i postoji snimak ekrana, kažu da je prihvaćeno, ali kako uspevate da pođe po zlu sa drugom uplatom, a ne sa prvom. Toliko je dosadno. Molim vas, ne dozvolite ovoj kompaniji da zadrži licencu i nikada ne poslujte sa njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi kockar577,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika b-Bets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto druga rata isplate igrača još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo. Sada su mi blokirali imejl adresu. Svakog dana šaljem pitanja i sada već 4 dana ne dobijam čak ni potvrdu o prijemu karte kada im pošaljem imejl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi kockar577,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
