Spelaren från Luxemburg kunde inte lägga spel på Azurebet Casino efter att ha skapat ett konto en vecka tidigare, eftersom han informerats om att han hade brutit mot villkoren trots att han inte hade spelat. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för att få ett förtydligande, men fick inget svar efter flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Offshore Finance Authority för ytterligare hjälp.
Azurebet Casino - Spelarens konto har begränsats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 207
Belopp: 250 €
Azurebet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God eftermiddag Casino Guru,
Jag kontaktar dig angående ett problem jag har med azurebet casino,
Jag skapade ett konto för en vecka sedan, och jag kunde inte göra några satsningar överhuvudtaget, varken casino eller sportsbook.
Idag kontaktade jag supporten och frågade orsaken och de sa bara att jag brutit mot villkoren, kom ihåg att jag aldrig ens fick spela på kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa ezrekuprofit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med AzureBet Casino.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilka specifika villkor uppgav kasinot att du brutit mot?
- Fick du något meddelande eller varning angående de påstådda överträdelserna innan din förfrågan?
- Har du försökt verifiera ditt konto eller tillhandahålla någon efterfrågad dokumentation till kasinot?
- Hur många insättningar har du gjort på ditt casinokonto innan det blockerades?
- Har du tidigare skapat några andra konton på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, jag kommer att svara på alla dina frågor nu.
- Jag har ingen aning om vilka villkor jag brutit mot eftersom de inte specificerade
- Inga som helst varningar
- Ja
- Endast 1 insättning
- Detta är mitt första och enda konto
Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kan du specificera vilka dokument du lämnade till casinot för verifiering? Har några av dina dokument kontrollerats av relevant avdelning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
ID och adressbevis, och de hävdade att verifieringen var framgångsrik
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, ezrekuprofit, för att ni tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära ezrekuprofit,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från Azurebet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Azurebet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära ezrekuprofit,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (det finns ett klagomålsformulär direkt under licensen på valideringssidan) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
