Igrač iz Luksemburga nije mogao da se kladi u Azurebet kazinu nakon što je kreirao nalog nedelju dana ranije, jer je obavešten da je prekršio uslove iako nije igrao. Tim za žalbe pokušao je da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor nakon više pokušaja. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Anjouan Offshore Finance Authority za dalju pomoć.
Azurebet Casino - Nalog igrača je ograničen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 207
Iznos: 250 €
Azurebet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dobar dan kazino guru,
Kontaktiram vas u vezi sa problemom koji imam sa azurebet kazinom,
Napravio sam nalog pre nedelju dana i nisam bio u mogućnosti da se kladim na bilo šta, kazino ili kladionicu.
Danas sam kontaktirao podršku i pitao za razlog, a oni su samo rekli da sam prekršio uslove, imajte na umu, nikada nisam ni igrao u kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani ezrekuprofit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa AzureBet kazinom.
Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li dati više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Koje konkretne uslove je kazino naveo da ste prekršili?
- Da li ste dobili bilo kakvo obaveštenje ili upozorenje u vezi sa navodnim kršenjima pre vašeg upita?
- Da li ste pokušali da verifikujete svoj nalog ili da kazinu pružite bilo kakvu traženu dokumentaciju?
- Koliko ste depozita uplatili na svoj kazino račun pre nego što je blokiran?
- Da li ste ranije napravili još neke naloge u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Veronika, sada ću odgovoriti na sva vaša pitanja.
- Nemam pojma koje sam uslove prekršio jer nisu precizirali
- Bez ikakvih upozorenja
- Da
- Samo 1 depozit
- Ovo je moj prvi i jedini nalog
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta dostavili kazinu na verifikaciju? Da li je neki od vaših dokumenata proverio nadležni odsek?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Lična karta i dokaz o adresi, i tvrdili su da je verifikacija bila uspešna
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno, ezrekuprofit, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani ezrekuprofit,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Azurebet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Azurebet kazino,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani ezrekuprofit,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (obrazac za žalbe se nalazi direktno ispod licence na stranici validatora) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
