Astrozino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

De nekade mig 11 400 dollar i vinst. De sa att jag använde bedrägliga dokument när jag verifierade mitt konto (inte sant), de anklagade mig också för att manipulera spelet och bonusarna (återigen, inte sant) och de anklagade mig också för att dölja min IP-ADRESS (har aldrig gjort något sådant). De sa till mig att deras beslut är slutgiltigt och att jag inte har någon möjlighet att göra något annat. Jag märkte att de har gjort detta mot andra personer (läs de andra recensionerna här) även under den korta tid de har varit öppna (bara några månader gamla). Jag skulle inte rekommendera detta casino. De ändrade också sin adress från Astrozino 24 till Astrozino 14 men länken tar dig till samma casino. Vem är verkligen bedräglig, oärlig och förtjänar inte att ha kunder? Lögnare, tjuvar och definitivt en bluff. Gå inte med här. Deras uttag är begränsat till 500 dollar per godkännande vilket tar 3 arbetsdagar. Om de inte hittar något problem är det längre. Det skulle ha tagit mig många månader att ta ut mina vinster som de stal. Det finns så många andra, bättre, mer ärliga och välrenommerade casinon som erbjuder bra bonusar och högre uttag och som betalar ut vinster. Vill du verkligen chansa med dessa skurkar?

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Lulu4321,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

• Kan du specificera vilka dokument du hänvisar till som påstås vara bedrägliga?
• Hur länge har du varit spelare på detta casino?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Såvitt jag vet har jag lämnat ut alla autentiska, icke-bedrägliga dokument, så jag har ingen aning om vad de pratar om. Jag har frågat dem många, många gånger, men de vägrar att specificera. Den tid jag har varit hos dem har i princip varit en eller två dagar sedan jag vann vinsterna, det är allt. Nej, jag begärde ingen bonus. Jag menar, jag vann uppenbarligen några gratissnurr när jag spelade, men jag tror inte att det betraktas som en bonus. Jag har aldrig bett om att få 100 % bonus eller 30 % bonus eller vad det nu var när jag satte in pengar. Som sagt har jag bett dem 1 miljon gånger att vara specifika om vad det är jag har gjort, och de fortsätter bara att kopiera och klistra in deras villkor, och jag säger till dem att jag inte gav dem bedrägligt ID, jag har inte manipulerat något, vilket jag inte ens förstår hur man gör, så jag blev helt förbluffad när de tog ut pengarna. De vägrar bara att berätta specifikt för mig vad jag gjorde fel i deras ögon, eftersom jag inte gjorde något fel.

Kära Lulu4321,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag har skickat all korrespondens jag kunnat. Vissa e-postadresser är inte tillgängliga men det finns många av dem.

Jag har skickat dig korrespondens.

Tack så mycket, Lulu4321, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Astrozino Casino att delta i denna diskussion.

Bästa Astrozino Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Jag är inte säker på vilket förtydligande du vill ha när jag var ganska tydlig med att jag hade ett spel i stil med 12 000 dollar. De lät mig bara ta ut 600 dollar, vilket lämnade ett saldo på 11 400, och de sa att de tog pengarna ifrån mig på grund av att jag bröt mot villkoren. Jag förtydligade båda i mejlen. Jag vidarebefordrade dig när jag korresponderade med dem att jag inte har någon aning om hur jag bröt mot villkoren. Jag förfalskade inga dokument. Jag fuskade eller manipulerade inte spelet, så jag vet inte, trots att jag frågade dem om och om igen för att förtydliga hur jag bröt mot deras villkor. Jag vet faktiskt inte vad jag har gjort för fel. Enligt dem har jag brutit mot villkoren. Jag har varit bedräglig. Jag har manipulerat spelen. Jag har uppgett falsk identifiering, och allt detta är osant. Snälla, låt mig veta hur mycket tydligare jag behöver vara.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Och jag får inte min vinst?

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan det leda till att klagomålet anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Med vänliga hälsningar,

Mirka