Spelaren från Italien fick sitt konto inaktiverat och ett uttag på 505 € annullerat utan att få svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för att få klarhet kring den försenade betalningen men fick inget samarbete. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte använde sig av någon alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som "olöst". Spelaren rekommenderades att ta hänsyn till casinorecensioner och betyg i framtiden för att förhindra liknande problem.
Aphrodite Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har avbrutits.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 344
Belopp: 505 €
Aphrodite Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag skriver till dig eftersom casinot på fredagen den 10 oktober inaktiverade min kontoinloggning och avbröt ett uttag på 505 €. De svarar inte på några e-postmeddelanden. Det är den vanliga blufffrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Aphrodite Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Har du varit i kontakt med casinot sedan händelsen? Har du fått veta några anledningar till varför ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas, jag ska svara på dina frågor:
-mindre än en vecka
-de skickade ett mejl till mig den 10 oktober där de sa att jag skulle få ytterligare förklaringar, men jag har uppenbarligen inte fått någonting och de säger ingenting i chatten.
-Jag vet inte anledningen
-roulett
-ingen bonus
-skickas via e-post
Tusen tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De skrev till mig och sa att jag skulle få pengarna tillbaka inom 14 dagar, så jag väntar och ger dig feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Om problemet kvarstår, vänligen dela med dig av bevis på att casinot lovade att utfärda återbetalningen.
Skicka bevisen till min e-postadress [email protected] .
Jag ställer in timern på 11 dagar för att ge casinot hela 14 dagar att behandla transaktionen.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De sa att överföringen var klar men de har fortfarande inte sett pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Fortfarande inget, de säger att det tar 14 arbetsdagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på att beloppet är 523 och jag förstår inte varför det är återbetalning och inte uttag. Jag tror att de försöker lura mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Hittills har den enda kommunikationen jag fått från dig varit angående den lyckade verifieringen och din avbrutna utbetalningsbegäran från 10/10/2025.
Om du vill ha vår hjälp, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot där återbetalningen diskuteras till mig för granskning.
Skicka det till min e-post på [email protected]
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Här är alltid vanliga amatörer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Dessa personer har inte betalat och kommer inte att betala. Vill du göra något här eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Fortfarande ingenting, vad gör du, säg mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Idag är deadline de satt för min betalning på 505 euro, och jag har inte sett en enda cent. Så planerar ni att göra något eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag menar, låt mig förstå, nu startar räknaren om i ytterligare en vecka? Tror du att det är allvarligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Gigig,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Aphrodite Casino att delta i samtalet.
Kära Afrodite Casino,
Kan ni vänligen förklara varför spelaren fortfarande inte har mottagit den utlovade betalningen som borde ha nått dem senast den 31 oktober, vilket ni informerade dem om i ett e-postmeddelande? Kan ni vänligen informera mig om när och med vilken metod betalningen behandlades från er sida?
Om det finns några omständigheter som påverkar detta ärende som inte kan delas offentligt, tveka inte att kontakta mig direkt på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De suger och ger ingen resonans
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De bryr sig inte om du ger ett negativt betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag skulle säga att de sa allt utan att svara nej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Gigig,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg och bara spelar på välrenommerade casinon med höga betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
