Spelaren från Norge hade problem med uttag gällande 771,78 DOGE på grund av orimliga omsättningskrav som införts av casinot, vilka han menade var oberättigade och dolda i användarvillkoren. Trots att han inte hämtade ut några bonusar informerades han om att han var tvungen att omsätta sin insättning tre gånger på slots eller tio gånger på bords-/livespel, och kundtjänsten uppgav att hans omsättningskrav ökade istället för minskade. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat kommunikationen med casinot, vilket ledde till ett tillfredsställande resultat.
7BitCasino - Spelarens uttag har försenats på grund av höga omsättningskrav.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 318 Ð
7BitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det omtvistade beloppet är i DOGE, men jag kunde inte hitta den valutan i rullgardinsmenyn.
Den 11 april 2025 satte jag in 1174 DOGE på mitt casinokonto och fortsatte att satsa ett belopp som översteg denna insättning. När jag försökte ta ut 771,78 DOGE stötte jag på oväntade restriktioner från operatören.
Det är värt att notera att jag inte valde att delta eller hämtade någon insättningsbonus; ändå informerade operatören mig om att ett betydande omsättningskrav måste uppfyllas innan jag fick ta ut pengar. Enligt kundtjänst kräver casinot att spelare omsätter sin insättning minst tre gånger på slots eller tio gånger på bords-/livespel innan de kan göra uttag. Förklaringen som gavs var AML (Anti-Penningtvätt)-skäl.
Branschstandarder inkluderar vanligtvis ett engångskrav för omsättning före uttag, vilket gör detta casinos omsättningskrav överdrivet och ovanligt.
Vid noggrann granskning upptäckte jag ett oansenligt stycke i operatörens användarvillkor, dolt i klausul "10. Policy mot bedrägerier", som anger kravet på att insättningar ska omsättas tre gånger på slots eller tio gånger på bords-/livespel. Genom att placeras i bedrägerisektionen i villkoren snarare än att vara explicit framhävd, måste bestämmelsen avsiktligt vara dold för att tvinga spelare att spela mer än de kanske hade tänkt sig.
Dessutom är det ologiskt och oberättigat att casinot tillskriver dessa omsättningskrav till AML-åtgärder. Mer specifikt är det inte logiskt att bordsspel skulle kräva ett betydligt högre omsättningskrav än spelautomater för att förhindra penningtvätt.
Det enda syftet med den hemliga och överdrivna omsättningsmöjligheten verkar vara att casinot ska kunna tjäna mer pengar.
Trots ytterligare omsättning sedan den 11 april har kundtjänsten upprepade gånger informerat mig om att mitt omsättningskrav i absoluta tal har ökat snarare än minskat, vilket verkar oerhört konstigt. Dessutom är det omöjligt att själv verifiera omsättningshistoriken efter den 28 april 2025, eftersom historiken är begränsad till att endast visa de senast spelade spelen.
Om en bestämmelse i användarvillkoren är exceptionellt ofördelaktig för spelaren (enskild konsument), strider mot branschstandarder och i hemlighet har smugit sig in i ett orelaterat avsnitt i villkoren, måste den bestämmelsen anses vara ogiltig (vilket är uppfattningen enligt de flesta länders avtalsrätt).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Fredflint,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 7BitCasino.
Observera att omsättningskravet på 1–3 gånger för insättningar på spelautomater är, och ett högre omsättningskrav på bordsspel är en branschstandard mot penningtvätt, vilket vi anser vara acceptabelt.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du begärt spelhistorik från casinot för att kontrollera hur mycket som har satsats hittills?
- Har du sparat något bevis på att omsättningskravet på dina insättningar har höjts?
- Förstår jag rätt att du fortsatte spela med den enda insättningen under den här tiden?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot om ämnet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för svaret.
Har du begärt spelhistorik från casinot för att kontrollera hur mycket som har satsats hittills?
Ja, den 12 juni 2025. Hittills har jag inte mottagit den.
Har du sparat något bevis på att omsättningskravet på dina insättningar har höjts?
Ja, vänligen granska bilagorna som bifogades e-postmeddelandet från casinot.
Förstår jag rätt att du fortsatte spela med den enda insättningen under den här tiden?
Rätta.
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot om ämnet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på eller posta skärmdumpar här
Vänligen granska bilagorna som bifogades e-postmeddelandet från casinot.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för era svar och de bevis som ni har lagt fram.
Jag kollade spelet du spelade, och det kan betraktas som ett bordsspel.
Jag såg att loggen också nämnde en insättningsbonus. Kan du förklara om bonusen har löpt ut eller om du har avbrutit den?
Vänligen meddela mig om du kunde slutföra omsättningen av dina riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Tomas
Efter att ha granskat min spelhistorik kunde jag veta hur mycket mer jag skulle satsa för att uppfylla 10x-kravet, och därefter ta ut mitt saldo. Att lära sig att 10x är ett rimligt omsättningskrav för insättningar (utan bonus) och att videopoker betraktas som ett bordsspel var till hjälp; tack.
Vi kan nu avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej fredflint,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej fredflint,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
