7BitCasino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Den 5 augusti 2025 begärde jag ett uttag på 3,912 BNB från 7BitCasino till min Trust Wallet. Casinot markerade betalningen som skickad, men min plånboksleverantör bekräftade via e-post att transaktionen misslyckades på grund av "slut på bensin" och att pengarna aldrig lämnade 7BitCasinos plånbok.

Jag har försett casinot med:

• Fullständig information om blockkedjetransaktioner

• Bekräftelse av felet från Trust Wallet-supporten

• Min korrekta mottagaradress och QR-kod

Trots detta har 7BitCasino bara svarat med vaga "vänligen vänta"-meddelanden och har inte återbetalt pengarna. Jag har nu eskalerat mitt ärende till deras licensmyndighet (Antillephone NV) och bifogat ett komplett PDF-dokument.

Varning till andra spelare: Tills detta är löst, var medvetna om att det finns risk för försenad eller utebliven betalning, även med tydligt blockchain-bevis.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag kan bekräfta att mitt uttag har godkänts och försöktes göras men misslyckades på grund av gasproblem. Jag har gjort uttag tidigare flera gånger så det här är konstigt. Jag kollade just igen och utbetalningen har har kasserats

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Inga framsteg i rätt riktning har gjorts trots över dussin e-postmeddelanden. Faktum är att jag nu är utelåst från mitt konto och utbetalningsstatusen har ändrats från slutförd till ignorerad. De kommer inte att ta upp orsaken till kontoutlåsningen eller ange tidslinje eller orsak till försenad lösning.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du fått någon förklaring från casinot till varför ditt konto blockerades? Om inte, har du försökt kontakta dem specifikt för att fråga om orsaken?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Jag kan bekräfta att KYC har slutförts och har framgångsrikt gjort uttag flera gånger tidigare. Se bilaga.

Jag hade ingen aktiv bonus och spelade med pengar från en insättning jag gjorde.

De har återställt mitt konto men insättningen är fortfarande i statusen "kasserad".

Jag kommer att skicka mina meddelanden från de senaste två veckorna till den adress du angav.

Bästa spelare, finns beloppet fortfarande tillgängligt på ditt kontosaldo, eller har casinot konfiskerat dessa medel?

Om pengarna fortfarande finns på ditt konto, kan du skicka in en ny uttagsbegäran, eller hindrar systemet dig från att göra det?

Kan du berätta vilka spel du spelade innan uttagsbegäran?

Har du fått någon ny kommunikation från casinot sedan din senaste uppdatering?

Jag har inte fått något e-postmeddelande från dig ännu [email protected] angående din kommunikation med casinot.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru