Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina vinster på 6 000 euro från 5Gringos, eftersom han hade begärt ett uttag två veckor tidigare. Även om han hade fått några utbetalningar hade det inte skett några framsteg med de återstående uttagen, och han misstänkte att casinot medvetet höll inne betalningar. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot, som därefter behandlade flera uttag och slutligen löste problemet. Spelaren bekräftade att alla utestående betalningar hade mottagits och klagomålet markerades som löst.
5Gringos Casino - Spelarnas uttag är försenade och olösta.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 €
5Gringos Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
God dag,
Jag vann 6000 euro på 5Gringos för ungefär 3 veckor sedan.
Naturligtvis kan du bara ta ut 500 euro per dag och bara ha 3 aktiva uttagsförfrågningar.
Efter vad som kändes som att tigga och knäböja betalade de äntligen ut de första 3 ansökningarna efter 8 dagar!!!!!!
Sedan dess har ingenting utvecklats alls.
Så långa väntetider är, enligt vår erfarenhet, mycket ovanliga och absolut oacceptabla.
Självklart kan jag bevisa det med skärmdumpar!
Och nej, smarta herrar, det beror inte på verifieringen, som kontot visar: ingen verifiering krävs.
Det kan inte heller bero på bonusen, eftersom den redan har hämtats ut för länge sedan. (De första 1500 har redan betalats ut).
Butiken har helt enkelt inga pengar och håller tydligen medvetet undan betalningar!
Bara tomma löften och förhalningstaktiker via livechatt och e-postsupport!
Jag är ledsen, men jag säger det väldigt tydligt: Jag avråder starkt alla från att spela på: https://5gringos789799.com/de/ !!
Ett annat casino i samma grupp (Malina) är dock förstklassigt, välrenommerat och erbjuder snabba utbetalningar, så jag förstår inte 5scammers problem.
Har någon några idéer eller tips på vad jag mer kan prova för att så småningom få pengarna? 😅
Eller kanske Casinoguru skulle kunna bli involverade här; jag har redan hittat ett liknande fall som involverar Supabet (samma casinogrupp) där Guru medlade och slutligen löste fallet.
Tack så mycket på förhand.
Hälsningar
Flo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag fick en verifieringslänk från 5gringos igår. Kundtjänstrepresentanten bad mig verifiera mitt konto och meddela dem när det var klart så att min uttagsbegäran kunde behandlas.
Det gjorde jag redan igår.
Jag är nyfiken på att se om det äntligen händer något nu…
Tack och bästa hälsningar
Florian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Sedan jag slutförde verifieringen igår och informerade 5gringos om det (enligt begäran) har naturligtvis absolut ingenting hänt 😬
Jag kan inte skaka av mig känslan att det här bara var ytterligare en förhalningstaktik.
Det är galet hur oflexibelt, långsamt och trasigt det här stället är…
Aldrig mer!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr har ingenting förändrats. Jag får fortfarande vaga svar i livechatten och har inte hört något från supporten på en vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Flo140294
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Flo140294,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 5Gringos Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Flo140294,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi inser hur viktiga snabba uttag är och förstår hur frustrerande förseningar kan vara.
Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
5Gringos Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Flo140294,
Vi är glada att kunna meddela att dina första 3 uttagsförfrågningar har slutförts.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Din nya uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
5Gringos Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Flo140294,
Vänligen håll oss uppdaterade när du mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Hittills har sex utbetalningar på 500 euro vardera kommit. De andra tre kom snabbt, fortsätt gärna med det goda arbetet! 👍
Det finns för närvarande 3 utestående utbetalningar (på 500 euro vardera) och ett saldo på 1500 euro är fortfarande tillgängligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Flo140294,
Tack för uppdateringen. Håll oss gärna uppdaterade när du får mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Fick ytterligare 1000 euro ☺️
Nuvarande status:
3 utestående betalningar på 500 euro vardera + 500 euro i återstående saldo.
Vi närmar oss vårt mål, fortsätt så 🙏☺️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Flo140294,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får ytterligare utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Fick ytterligare 500 euro.
3 utestående betalningar på 500 euro vardera.
Saldo på 0.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Flo140294,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Flo140294,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Allt är ordnat, tack så mycket ☺️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Flo140294,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
