21bit Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Den 6 februari vann jag $32000 på kasinot. Jag kontaktade omedelbart min VIP-chef och bad om en "1 månads nedkylningsgräns att tillämpas" Jag bad om detta baserat på informationen från deras hemsida som beskrev att vadslagning inte skulle vara möjligt, men jag kunde fortfarande slutföra uttagsprocesserna.

Anledningen till att jag frågade är att jag kände att jag inte kunde kontrollera mig själv och om jag hade tillgång till att fortsätta spela skulle lusten bli för stor och jag skulle potentiellt kunna gå miste om en summa pengar som förändrar livet.

Min VIP-värd svarade med information som stred mot hemsidan. Hon sa att jag inte skulle kunna komma åt uttagsfunktionen under denna "avkylning" stannade för mig

"

När det gäller din begäran om ångerfrist vill jag vara säker på att du har alla detaljer innan du fattar ett beslut. Om en ångerperiod är inställd kommer ditt konto att frysas helt, vilket innebär att du inte kommer att kunna komma åt det – inklusive utbetalningsprocessen. Eftersom uttagsbegäranden måste initieras från din sida, skulle detta tillfälligt stoppa allt."

Låt mig veta hur du vill gå tillväga, så finns jag här för att stödja dig varje steg på vägen.

Och när jag frågade igen fick jag

"För att säkerställa rättvisa och ge den bästa möjliga upplevelsen för alla våra spelare erbjuder vi inte längre dessa specifika limitfunktioner. Vårt mål är alltid att förbättra spelupplevelsen samtidigt som vi upprätthåller en balanserad och njutbar miljö för alla."

Jag hade förklarat för henne att jag varit hemlös i eller 2 år på grund av en bilolycka och hade förlorat nästan allt. Jag bad henne att tillämpa en gräns på kontot och frågade henne vilken j skulle begära.....hon svarade inte

Jag lyckades hålla mig utanför kasinot i 24 timmar tills jag loggade in igen. Mitt saldo var $32000.....4 timmar senare var det $10000.

Jag bad henne sedan om mer hjälp för att hindra mig från att förlora allt. sa jag

Fran.

DET EXAKTA som jag förklarade igår angående frestelsen att fortsätta att satsa pengarna på mitt konto har hänt.

Jag förlorade $20k idag.

Vänligen, jag vill att du omedelbart tillåter uttag av saldot på mitt konto.

Snälla snälla snälla

Om det inte dras tillbaka snabbt och förlorar allt, är jag orolig att jag inte kommer att ha någon förmåga att kontrollera min mentala hälsa och förmodligen skulle bestämma mig för att livet är över

sa hon

kan du snälla logga ut och vänta på min uppdatering? Jag hör av mig så fort jag har mer information.

Jag har skickat detta

Till vem det kan röra sig.

Jag hade en livsförändrande vinst på kasinoplattformen den här veckan. För att förstå min ibland beroendeframkallande personlighet, kontaktade jag VIP för att be om en "Cooling Off Limit" på 1 månad. Jag gjorde detta för att skydda mina vinster och hade begärt detta baserat på villkoren för ansvarsfullt spelande från din webbplats....som säger...

"Avkylningsgräns. Du kan ställa in en avkylningsperiod för en bestämd tidsperiod. Medan gränsen är aktiv kan du inte sätta in på kasinot och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden, även om du kan ta ut resterande medel under denna period. Avkylningsperioden tillämpas på ditt konto omedelbart. När den löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras."

Svaret jag fick från VIP med avseende på min förfrågan står.

"Angående din begäran om ångerfrist vill jag vara säker på att du har alla detaljer innan du fattar ett beslut. Om en ångerperiod är inställd kommer ditt konto att frysas helt, vilket innebär att du inte kommer att kunna komma åt det – inklusive utbetalningsprocessen. Eftersom uttagsbegäranden måste initieras från din sida, skulle detta tillfälligt stoppa allt."

Detta verkar ha varit felaktigt baserat på ovanstående mening, i synnerhet proportionen nedan.

"Medan gränsen är aktiv kan du inte sätta in på kasinot och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden, även om du kan ta ut resterande medel under denna period.

Jag kunde inte kontrollera mina känslor och jag spelade bort $25k från saldot på mitt konto. VIP ombads ge omedelbar hjälp eftersom jag inte ville att detta skulle fortsätta.

Jag hävdar att vårdslöshet från 21bits sida i din felaktiga hantering av min begäran om nedkylningsgräns tillät mig att göra det som har gjorts.

Nedan finns e-postmeddelanden mellan mig och VIP angående mitt nuvarande boende, socioekonomiska och mentala hälsa. Villkor för ansvarsfullt spelande är utformade för att skydda utsatta individer och de som har oförmåga att självkontrollera.. Du har svikit mig och brutit mot detta ansvar.

Jag vill att du tar ansvar och återbetalar mellanskillnaden mellan mitt saldo vid den tidpunkt då jag begärde avsvalningsgränsen med avdrag för $11 500 som verkar vara i slutfasen av behandlingen. Mina beräkningar är ett belopp på $21000.

Jag väntar på ditt svar

Andrew L***

Kära Jotdanthegoat,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Var det första gången du begärde en ångerfrist på detta casino?
• Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto? Eller lyckades du ta ut det återstående saldot?
• Förstår jag rätt att ditt konto har stängts?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina.

Tack så mycket för din hjälp med detta.

Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med den begärda informationen.

Uppriktigt

Andrew

Hej Kristina

Någon beslutsamhet eller uppdateringar?

Tack

Andrew

Tack så mycket för ditt svar, Jotdanthegoat. Förstår jag rätt att du för närvarande väntar på att de återstående $4000 ska behandlas? När stängdes ditt casinokonto?

Hej Kristina.

Mitt konto stängdes den 12 februari. Jag har sedan dess fått de andra $4000 av de $11500 som jag hade lyckats ta ut.

Hela mitt argument handlar om deras uppförande med avseende på min begäran om en gränskontroll, som jag bad om 1 månads INGEN Satsning. Jag fick inte bara falsk information som stred mot deras villkor, de kunde inte erbjuda något alternativ. Det är också ett brott mot initiativ för ansvarsfullt spelande. Jag är säker på att licenskraven inte skulle stödja deras beteende.

Jag försökte skydda mina vinster och min oförmåga att visa självkontroll, de misslyckades med att hjälpa. Och sedan fortsatte att kasta den i mitt ansikte.

.

VIP Manager (21bit)

12 februari 2025, 12:19 GMT+2

Hej Andrew

 

Tack så mycket för ditt otroliga tålamod – jag kan verkligen inte uttrycka hur mycket jag uppskattar det.

 

Vid det här laget är jag övertygad om att du redan har fått dina välförtjänta vinster.

 

Jag vill också personligen försäkra dig om att det relevanta teamet noggrant har granskat alla e-postmeddelanden du har skickat angående ditt anspråk och tagit hänsyn till dina uttalanden. Jag förstår hur viktigt detta är för dig, och vänligen vet att alla pengar som spelades tillbaka i kasinot var helt och hållet ditt beslut.

Efter noggrant övervägande har det relevanta teamet beslutat att gå vidare med att stänga ditt spelkonto.

Jag förstår helt att detta kan vara svårt, och jag vill tacka dig igen för din förståelse genom denna process.

 

Fran.

vänligen veta att alla pengar som spelades tillbaka i kasinot var helt och hållet ditt beslut.

Ja, det är korrekt, men du LJÖG för mig och sa att en avkylningsperiod skulle hindra mig från att kunna dra mig ur. DET VAR EN LÖGN ABD FEL

Om du skulle ha gjort ditt jobb korrekt skulle jag ha 32 000 $ som kommer till mig

Lägg ett bud eller så tar jag saken i egna händer

God morgon, Andrew

Tack för att du hörde av dig.

Vänligen notera att, efter en utredning och en granskning av uttalandena i ditt e-postmeddelande, har det relevanta teamet fattat beslutet att stänga ditt spelkonto.

Med vänlig hälsning,

Fran

Min mentala hälsa har drabbats dramatiskt och mitt förhållande är i stort sett över på grund av deras ignorering av deras egen policy

De är ansvariga annons måste ha ansvar

Kan du klargöra om ångerfristen någonsin tillämpades på ditt konto efter ditt samtal med kasinot? Förstår jag dessutom rätt att du kommer att få $7 500 från ditt återstående saldo?

Hej Kristina.

Jag har fått $11500 från kasinot. Inget finns kvar på kontot och det har stängts.

$11500 var det första beloppet jag vann den 4 februari. Det här datumet bad jag om en omsättningsgräns på $50 eftersom jag visste att det skulle tillåta mig att fortfarande spela lite men skulle skydda mina $11500 som fortfarande var under uttag. Gränsen tillämpades omedelbart

När kontot var verifierat och uttagen för $11500 var på gång bad jag att gränsen skulle tas bort. Detta var den 6 februari.

Samma dag vann jag ytterligare $22000. Jag begärde omedelbart en avkylningsgräns. Jag fick höra att jag inte skulle kunna komma åt mitt konto även för uttag. Jag bad om en gräns som skulle tillåta mig att ta ut och inte satsa alls....ingenting erbjöds och inga åtgärder vidtogs för att skydda mig från mina vanor av kasinot trots att jag var ärlig om min oförmåga att självkontrollera.

OM DE HADDE GJORT DET JAG BER HADE JAG INTE HAR FÖRLORADE 22 000 $

Fick även detta

God dag Andrew,

Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.

Jag förstår din oro och jag vill försäkra dig om att jag är här för att stödja dig.

Vårt ansvarsfullt spelteam kommunicerar inte direkt med spelare; Men som din kontoansvarige kan jag fungera som en kontaktperson och se till att dina problem tas upp av lämpligt team.

När det gäller de medel du nämnde, kan jag tyvärr meddela att vi inte kommer att kunna behandla en återbetalning. Alla medel som används på kasinot är i slutändan efter spelarens gottfinnande. Även om vi strävar efter att ge den bästa möjliga upplevelsen, kan casinot inte hållas ansvarigt för ekonomiska förluster.

Om det är något mer jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig. Jag hjälper gärna till på alla sätt jag kan.

Hälsningar,

Fran

Hej Andrew,

Jag vill försäkra er om att frågan om ansvarsfullt spelande togs på största allvar och att de relevanta stödsystemen inrättades för att hjälpa till. Teamet har agerat därefter för att säkerställa att du har det stöd du behöver.

Fran

Att vägra svara på frågan eftersom Fran vet att hon har misslyckats och att kasinot är ansvarigt och att jag är 100% berättigad annonsen borde ges pengarna jag försökte skydda

Jag ber om ursäkt för mitt sena svar, vi var tvungna att diskutera detta ärende internt. Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig vidare. Även om vi anser att kasinot bör tillhandahålla korrekt information på sin webbplats, kan vi inte förbise det faktum att du blev informerad om hur detta verktyg fungerar på rätt sätt efter att du frågade om det. Jag förstår att den här situationen är olycklig, men vi har inte möjlighet att söka återbetalning under dessa omständigheter.

Naturligtvis skulle vi vilja se alla casinon implementera möjligheten till uttag under den aktiva ångerperioden. Å andra sidan anser vi verktyg för ansvarsfullt spelande vara något slags "mervärde" för spelare. Vi tycker inte att de är obligatoriska att ha (med undantag för självuteslutning för spelare med spelberoende) och för närvarande finns det ingen uppsättning regler som alla casinon skulle behöva följa när det kommer till att designa sina egna verktyg för spelarskydd.

Om kasinon beslutar att du inte kan komma åt dina pengar alls när du fryser ditt konto i några dagar, kan vi inte gå emot det. Poängen med avkylningsperioden är att stoppa spelare från att spendera sina pengar tills de känner att de kan kontrollera sina utgifter, oavsett om det är genom att helt blockera kontot med pengar kvar på det, eller bara begränsa möjligheten att spendera pengarna i spelet.

Även om vi gärna ser att dessa verktyg fungerar korrekt och enligt våra förväntningar, kan vi i sådana här fall inte straffa kasinon vars verktyg inte stämmer överens med vår åsikt, och tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra här.

Om du känner att spelandet har blivit en utmaning för dig kan jag erbjuda dig några alternativ som kan hjälpa dig. Först vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.