21bets Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Hej,

Jag spelade på 21bets.com från Sverige, utan att använda en VPN, proxy eller några förbjudna verktyg. Efter att ha gjort en begäran om uttag på €395,48 fick jag ett e-postmeddelande om att uttaget avbröts på grund av "brott mot T&Cs 12.10", som listar flera möjliga problem som VPN-användning, falska dokument, bonusmissbruk, etc.

Jag gjorde dock inget av dessa saker.

Jag lämnade ett riktigt svenskt ID, ett riktigt kontoutdrag och ett riktigt hemvist – alla officiella dokument. Jag har aldrig använt ett VPN, jag missbrukade inte några bonusar och jag bröt aldrig mot några regler.

Jag bad om stöd för en specifik förklaring eller bevis, och jag fick detta:

"Var vänlig informeras om att vårt beslut är slutgiltigt och fattades i enlighet med våra villkor."

"Våra villkor är godkända och godkända av licenstillsynsmyndigheten..."

De vägrar säga exakt vad jag gjorde för fel.

Detta är helt klart ett orättvist beslut, och jag ber AskGamblers att hjälpa till att få mina rättmätiga vinster (€395,48) återställda.

Tack på förhand.

Kära colafjert,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt svar. Jag uppskattar verkligen din vilja att hjälpa till.

För att svara på dina frågor:

Jag spelade bara sportspel.

Ja, jag fick en bekräftelse på att mitt konto har verifierats. Jag lämnade in en giltig svensk legitimation, ett kontoutdrag och ett hemvistbevis. Jag fick inte veta att något var fel med dokumenten vid något tillfälle. Det har verifierats som det kan ses på bilden (KYC verifierat).

Jag hade ingen aktiv bonus när jag spelade. Alla vinster ackumulerades endast med riktiga pengar.

Säg till om du behöver något mer från mig.

Med vänlig hälsning,

Emil

Tack för ditt svar, colafjert. Jag ber om ursäkt, men om du bara placerade vad på sportvadslagning och dina vinster har konfiskerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.