Ruotsalainen pelaaja pyysi apua sen jälkeen, kun hänen 395,48 euron kotiutuksensa 21bets.comilta peruutettiin vedoten "käyttöehtojen 12.10 rikkomiseen". Hän vaati, että hän oli noudattanut kaikkia sääntöjä ja toimittanut aidot asiakirjat eikä käyttänyt kiellettyjä työkaluja. Kasinon tuki ei ollut reagoinut väitetyn rikkomuksen yksityiskohtiin. Asian tarkastelun jälkeen pääteltiin, että valitusryhmä ei voinut arvioida asiaa, koska kasinon tutkimustuloksista ei saatu riittävästi tietoa, mikä johti valituksen käsittelyyn.
21bets Casino - Pelaajan kotiuttaminen on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 396 €
21bets Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Pelasin osoitteessa 21bets.com Ruotsista käyttämättä VPN:ää, välityspalvelinta tai mitään kiellettyjä työkaluja. Tehtyäni 395,48 euron nostopyynnön, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että nosto peruutettiin "ehtojen 12.10 rikkomisen vuoksi", jossa luetellaan useita mahdollisia ongelmia, kuten VPN:n käyttö, väärennetyt asiakirjat, bonusten väärinkäyttö jne.
En kuitenkaan tehnyt mitään noista.
Annoin oikean ruotsalaisen henkilötodistuksen, oikean tiliotteen ja oikean asuintodistuksen – kaikki viralliset asiakirjat. En ole koskaan käyttänyt VPN:ää, en käyttänyt väärin bonuksia enkä koskaan rikkonut sääntöjä.
Pyysin tukea tietylle selitykselle tai todisteille, ja sain tämän:
"Huomaa, että päätöksemme on lopullinen ja tehty ehtojemme mukaisesti."
"Lisenssiviranomainen on hyväksynyt ja valtuuttanut käyttöehtomme..."
He kieltäytyvät sanomasta, mitä tein väärin.
Tämä on selvästi epäreilu päätös, ja pyydän AskGamblereita auttamaan oikeutetun voittoni (395,48 €) palauttamisessa.
Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Colafjert,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei Kristina,
Kiitos vastauksestasi. Arvostan todella halukkuuttasi auttaa.
Vastataksesi kysymyksiisi:
Pelasin vain vedonlyöntiä.
Kyllä, sain vahvistuksen, että tilini on vahvistettu. Lähetin voimassa olevan ruotsalaisen henkilötodistuksen, tiliotteen ja asuintodistuksen. Minulle ei kerrottu missään vaiheessa, että asiakirjoissa olisi mitään vikaa. Se on vahvistettu kuvassa näkyvällä tavalla (KYC varmennettu).
Minulla ei ollut aktiivista bonusta pelatessani. Kaikki voitot kerättiin vain oikealla rahalla.
Kerro minulle, jos tarvitset minulta jotain muuta.
Ystävällisin terveisin,
Emil
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, colafjert. Olen pahoillani, mutta jos lyöt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja voittosi on takavarikoitu, kasino luultavasti havaitsi toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelien alasta, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein emmekä arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti kaikkien tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen joudumme lopettamaan tämän valituksen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
