Spelaren från Ryssland fick ett oklart erbjudande om free spins från casinot, vilket saknade detaljer om insatsbelopp och spelautomaternas namn. Efter att ha kontaktat kundsupporten förblev han missnöjd med svaren och ansåg att casinot vilseledde spelarna angående villkoren för uttag av pengar. Klagomålsteamet bekräftade spelarens oro över bristen på tydlighet i marknadsföringskommunikationen och noterade casinots engagemang för att förbättra transparensen i framtiden. Klagomålet avslutades därefter, och spelarens feedback erkändes som ett värdefullt bidrag för att förhindra liknande problem för andra.
1xSlots Casino - Spelare rapporterar vilseledande information om gratissnurr.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 100 $
1xSlots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag fick ett brev från casinot med ett erbjudande om att sätta in gratissnurr (bifogat). Bokstaven indikerar inte insatsen för 1 snurr, det finns inget namn på spelautomaten. Jag kontaktade chatten (skärmdumpar bifogade) där kunde de inte heller svara på mina frågor. Jag tror att kasinot genom denna åtgärd medvetet vilseleder sina spelare, det fanns fall i deras nätverk där gratissnurr gavs för 0,01 cent. De försöker övertyga mig om att om jag får free spins utan att satsa så går de direkt till mitt konto, men de är tysta om att det överallt nu är en obligatorisk x3-omsättning av insättningen innan man tar ut pengar. Jag ber er att reda ut denna situation
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Oukb34,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du snälla vidarebefordra mejlet till mig med gratissnurrerbjudandet du fick från casinot? Min e-postadress är [email protected] .
- Har du aktiverat någon av bonusarna som nämns i reklammeddelandet? Om så är fallet, vilken bonus aktiverade du?
- Har du vunnit något från bonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God eftermiddag
Tack för att du hörde av dig.
Först och främst ber vi om ursäkt för det faktum att supportoperatören inte omedelbart förstod kärnan i din fråga och inte gav ett snabbt svar. Det uppstod ett litet missförstånd och situationen visade sig vara obehaglig.
För att undvika missförstånd bland både användare och forumrepresentanter vill vi förtydliga att vårt företag aldrig har tillhandahållit free spins med en insats på 0,01 cent. Om du har officiella brev eller skärmdumpar med sådan information, vänligen tillhandahåll dem för övervägande.
Angående omsättningsvillkoren: vår sida har ett obligatoriskt omsättningskrav på 300 % av insättningen innan pengar tas ut. Detta krav publiceras öppet i avsnittet "Villkor och villkor" på webbplatsen och är alltid tillgängligt för granskning. Det bör också beaktas att vad som görs för att uppfylla omsättningsvillkoren kan vara både förlorande och vinnande. I de flesta fall orsakar det inga svårigheter att uppfylla omsättningsvillkoren och spelare hamnar ofta i en vinnande position.
När det gäller vinster från gratissnurr utan satsning så krediteras de direkt till huvudsaldot utan ytterligare villkor. Den obligatoriska omsättningen avser endast insättningsbeloppet, och inte vinsterna från gratissnurr.
Som svar på din begäran förtydligar vi villkoren för kampanjen: när du fyller på från 10 000 RUB får du 100 FS med en fast ränta på 10 RUB per snurr i Sweet Bonanza-spelet från Pragmatic Play. Förresten, du har fortfarande 3 dagar på dig att delta och pröva lyckan!
Bästa lyckönskningar,
1xSlots Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Goddag, jag är väldigt glad att höra ett utförligt svar från representanten, men varför kan inte detta skrivas i brevet med kampanjen, varför vet inte operatörerna svaret??? I korrespondensen med chatten, om du ser, ställde jag min fråga flera gånger ganska adekvat, hur kunde den inte förstås!??
Jag kom inte på minimiräntan, det var ungefär 2 år sedan, jag tog inga skärmdumpar och varför ska jag göra dem och vem ska jag visa vad om jag redan har gjort en insättning?! Nu har jag börjat ta reda på förutsättningarna, eller hur man ska försöka ta reda på det i det här fallet.
Angående 300 procent har jag inga frågor, det finns nu i vilket casino som helst och spelaren tar riskerna här.
Angående det faktum att vinsterna faller utan att satsa till det verkliga saldot så har jag heller inga frågor, jag har spelat väldigt länge, men att göra en ganska stor insättning för mig är oklart under vilka förhållanden, utan att känna till slot, i vilka gratissnurr och en insats för ett snurr, förlåt, detta är inte acceptabelt.
Jag har inga frågor till casinot angående denna situation, jag skulle vilja att det inte händer igen och att spelare ska få fullständig information om bonuskampanjer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för dina kommentarer och förslag.
Än en gång ber vi om ursäkt för det besvär som operatören orsakat. Vi förstår din indignation, och naturligtvis är en sådan situation inte normen för vårt casino.
När det gäller informationen om kampanjen är vi överens om att det skulle vara användbart att tillhandahålla mer detaljerad information om vadet och spelautomaten. Vi kommer att ta hänsyn till detta och försöka göra informationen om bonusarna mer tillgänglig och begriplig för spelare.
Vi hoppas att detta evenemang inte kommer att förstöra ditt helhetsintryck av att spela i vårt casino.
Uppriktigt,
1xSlots Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Oukb34,
Tack så mycket för din utförliga feedback och för att du förtydligade situationen ytterligare via e-post.
Vi förstår din oro över bristen på tydlig information i kampanjmejlet och de svårigheter du stötte på när du försökte få förtydliganden via livechatt. Transparens är avgörande när det gäller kampanjerbjudanden, och vi håller med om att viktiga detaljer – såsom det specifika spelet och snurrvärdet – alltid bör kommuniceras tydligt i förväg.
Även om du slutligen bestämde dig för att inte aktivera bonusen, visar din upplevelse på ett viktigt område för förbättring. Vi uppskattar verkligen att du uppmärksammade oss på detta på ett så konstruktivt sätt.
Vi är glada att casinot har erkänt problemet och åtagit sig att förbättra hur de presenterar bonusinformation i framtiden. Vi hoppas att dina synpunkter kommer att bidra till att förhindra liknande situationer för andra spelare.
Med detta avslutar vi nu klagomålet. Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
