Venäläinen pelaaja sai kasinolta epäselvän tarjouksen ilmaispyöräytyksistä, josta puuttui tietoja panossummista ja kolikkopelien nimistä. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen hän oli edelleen tyytymätön vastauksiin ja uskoi kasinon johtaneen pelaajia harhaan varojen kotiutusehtojen suhteen. Valitustiimi tunnusti pelaajan huolen mainosviestinnän epäselvyydestä ja totesi kasinon sitoutumisen parantamaan läpinäkyvyyttä tulevaisuudessa. Valitus suljettiin myöhemmin, ja pelaajan palautetta pidettiin arvokkaana panoksena vastaavien ongelmien ehkäisemiseksi muille.
1xSlots Casino - Pelaaja raportoi harhaanjohtavia tietoja ilmaiskierroksista.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 100 $
1xSlots Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSain kasinolta kirjeen, jossa tarjottiin tallettaa ilmaiskierroksia (liitteenä). Kirjain ei osoita 1 pyöräytyksen panosta, kolikkopelin nimeä ei ole. Otin yhteyttä chatiin (kuvakaappaukset liitteenä), he eivät myöskään voineet vastata kysymyksiini. Uskon, että tällä toiminnallaan kasino johtaa tahallaan pelaajiaan harhaan, heidän verkostossaan oli tapauksia, joissa ilmaiskierroksia annettiin 0,01 sentillä. He yrittävät vakuuttaa minut siitä, että jos saan ilmaiskierroksia ilman kierrätystä, ne menevät suoraan tililleni, mutta he ovat hiljaa siitä, että kaikkialla nyt on talletuksen pakollinen x3 kierto ennen varojen nostamista. Pyydän sinua ratkaisemaan tämän tilanteen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Oukb34,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa on kasinolta saamasi ilmaispyöräytystarjous? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
- Oletko aktivoinut jonkin kampanjaviestissä mainituista bonuksista? Jos on, minkä bonuksen aktivoit?
- Oletko voittanut mitään bonuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää iltapäivää
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin pahoittelemme sitä, että tukioperaattori ei heti ymmärtänyt kysymyksesi ydintä eikä vastannut ajoissa. Tuli pieni väärinkäsitys, ja tilanne osoittautui epämiellyttäväksi.
Väärinkäsitysten välttämiseksi sekä käyttäjien että foorumin edustajien keskuudessa, haluamme selventää, että yrityksemme ei ole koskaan tarjonnut ilmaispyöräytyksiä 0,01 sentin panoksella. Jos sinulla on tällaisia tietoja sisältäviä virallisia kirjeitä tai kuvakaappauksia, anna ne harkittavaksi.
Mitä tulee kiertoehtoihin: sivustollamme on pakollinen kierrätysvaatimus 300 % talletuksesta ennen varojen nostamista. Tämä vaatimus julkaistaan avoimesti sivuston "Käyttöehdot"-osiossa ja on aina tarkistettavissa. On myös otettava huomioon, että kierrätysehtojen täyttämiseksi tehdyt vedot voivat olla sekä häviäviä että voittavia. Useimmissa tapauksissa kierrätysehtojen täyttäminen ei aiheuta vaikeuksia, ja pelaajat päätyvät usein voittoasemaan.
Mitä tulee ilmaispyöräytysten voitot ilman panosta, ne hyvitetään suoraan pääsaldolle ilman lisäehtoja. Pakollinen kierrätys koskee vain talletussummaa, ei ilmaiskierroksilla saatuja voittoja.
Vastauksena pyyntöösi täsmennämme kampanjan ehtoja: kun lisäät 10 000 RUB:sta, saat 100 FS kiinteällä 10 RUB:n pyöräytyshinnalla Pragmatic Playn Sweet Bonanza -pelissä. Muuten, sinulla on vielä 3 päivää aikaa osallistua ja kokeilla onneasi!
Ystävällisin terveisin,
1xSlots Team.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää päivää, olen erittäin iloinen kuullessani yksityiskohtaisen vastauksen edustajalta, mutta miksi tätä ei voi kirjoittaa kirjeessä promootiolla, miksi operaattorit eivät tiedä vastausta??? Kirjeenvaihdossa chatin kanssa, jos näet, esitin kysymykseni useaan otteeseen aivan riittävän hyvin, miten sitä ei voitu ymmärtää!??
En keksinyt minimikorkoa, se oli noin 2 vuotta sitten, en ottanut kuvakaappauksia ja miksi minun pitäisi tehdä niitä ja kenelle minun pitäisi näyttää mitä jos olen jo tehnyt talletuksen?! Nyt olen alkanut selvittää ehtoja tai kuinka yrittää selvittää tässä tapauksessa.
Mitä tulee 300 prosenttiin, minulla ei ole kysyttävää, se on nyt millä tahansa kasinolla ja pelaaja ottaa riskit täällä.
Mitä tulee siihen tosiasiaan, että voitot putoavat kierrättämättä todellista saldoa, minulla ei myöskään ole kysyttävää, olen pelannut hyvin pitkään, mutta melko suuren talletuksen tekeminen minulle on epäselvää, millä ehdoilla, tietämättä kolikkopeliä, missä ilmaispyöräytyksiä ja vetoa yhdelle kierrokselle, anteeksi, tämä ei ole hyväksyttävää.
Minulla ei ole kasinolle kysymyksiä tästä tilanteesta, haluaisin, ettei se toistu ja että pelaajat saavat täydelliset tiedot bonustarjouksista.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos kommenteistasi ja ehdotuksistasi.
Vielä kerran pahoittelemme operaattorin aiheuttamaa vaivaa. Ymmärrämme närkästymisesi, ja tällainen tilanne ei tietenkään ole normi kasinollemme.
Mitä tulee kampanjatietoihin, olemme samaa mieltä siitä, että tarkempien tietojen antaminen vedosta ja kolikkopelistä olisi hyödyllistä. Otamme tämän huomioon ja pyrimme tekemään bonuksia koskevista tiedoista pelaajille helpompaa ja ymmärrettävämpää.
Toivomme, että tämä tapahtuma ei pilaa yleisvaikutelmaasi kasinollamme pelaamisesta.
Vilpittömästi,
1xSlots Team.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Oukb34,
Kiitos paljon yksityiskohtaisesta palautteestasi ja tilanteen selventämisestä sähköpostitse.
Ymmärrämme huolesi mainossähköpostin selkeiden tietojen puutteesta ja vaikeuksista, joita kohtasit yrittäessäsi saada selvennystä live-chatin kautta. Läpinäkyvyys on olennaista kampanjatarjousten yhteydessä, ja olemme samaa mieltä siitä, että tärkeät tiedot – kuten kyseinen kolikkopeli ja pyöräytysten arvo – tulisi aina kertoa selkeästi etukäteen.
Vaikka lopulta päätitkin olla aktivoimatta bonusta, kokemuksesi korostaa tärkeää parannusta kaipaavaa aluetta. Arvostamme todella sitä, että toit tämän asian tietoomme näin rakentavalla tavalla.
Olemme iloisia, että kasino on tunnustanut ongelman ja sitoutunut parantamaan bonustietojen esittämistapaansa tulevaisuudessa. Toivomme, että palautteesi auttaa estämään vastaavia tilanteita muilta pelaajilta.
Tämän myötä suljemme valituksen. Kiitos vielä kerran yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru-tiimi
Automaattinen käännös:
