Spelaren från Brasilien rapporterade att 1xBit orättvist hade konfiskerat deras kontosaldo och stängt kontot utan någon tydlig förklaring. Trots att de använde plattformen korrekt fick de bara ta ut sin första insättning, medan deras legitima vinster nekades. Flera försök att kontakta supporten hade inte gett några väsentliga svar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde hjälpa till ytterligare på grund av bristande expertis i att utvärdera tvister relaterade till sportspel, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
1xBit Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 44 000 $
1xBit Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Casino Guru-teamet och forummedlemmar,
Jag öppnar detta klagomål eftersom 1xBit orättvist har konfiskerat mitt kontosaldo och stängt mitt konto utan någon ordentlig förklaring.
Jag har alltid använt plattformen korrekt, med full transparens och i god tro. Jag har aldrig begått någon bedräglig verksamhet, skapat flera konton eller brutit mot villkoren på något sätt.
Trots detta informerade 1xBit mig plötsligt om att mitt konto var permanent stängt på grund av ett påstått brott mot deras villkor, men de vägrade att specificera vilken regel som påstås ha brutits. De uppgav helt enkelt att jag bara kunde ta ut mitt insatta belopp – och ignorerade helt de legitima vinster som redan fanns på mitt saldo.
Alla mina försök att kontakta supporten har varit meningslösa – jag får hela tiden automatiska svar eller vaga svar som "din förfrågan har skickats till specialisterna", utan något riktigt svar eller bevis på någon överträdelse.
Detta beteende är oacceptabelt och visar tydligt brist på transparens. De tog mina pengar utan rättfärdigande, vilket är en form av konfiskering och orättvis behandling av spelare.
Jag ber Casino Guru vänligen att granska denna situation och kontakta 1xBit för att:
Ge en tydlig förklaring och bevis för eventuella påstådda regelbrott.
Frigör hela mitt kontosaldo, inklusive alla legitima vinster.
Säkerställa rättvis behandling i enlighet med principer för ansvarsfullt spelande och licensering.
Jag kan tillhandahålla alla e-postutbyten och skärmdumpar som visar deras svar och stängningsmeddelandet om det behövs.
Tack för din uppmärksamhet och för att du hjälper till att säkerställa rättvist spel och transparens i branschen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära 1xbitscam,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Catarina. Hur mår du?
Tack för din feedback.
För att besvara dina frågor:
Jag placerade bara sportspel. Jag använde inte slots, live casino eller någon annan typ av hasardspel.
1xBit har ingen identitetsverifieringsprocess, så jag behövde aldrig gå igenom någon form av verifiering för att använda kontot.
Jag använde inga bonusar. Alla mina vinster gjordes uteslutande med riktiga pengar som jag satte in.
Därför är jag väldigt förvånad över att kontot blockeras och anklagas för att bryta mot reglerna, eftersom jag alltid har använt plattformen normalt, bara för sportspel.
Tack på förhand för din uppmärksamhet och hjälp med att lösa denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära 1xbitscam,
Tack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
