1Red Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Mitt konto är helt verifierat och jag har gjort flera lyckade uttag. Mitt senaste uttag var den 18/09/2025 på 1000 £ och 500 £, båda godkända och sedan avbrutna på grund av "tekniska skäl". Följande dag blev jag ombedd via e-post och av min VIP-manager att använda en alternativ betalningsmetod via banköverföring och ladda upp ett dokument med IBAN och Swift-kod, vilket jag gjorde och snabbt verifierades och bekräftades av min VIP-manager. Jag gjorde en uttagsbegäran på 1400 £ med denna nya alternativa betalningsmetod och behöll 100 £ på mitt konto att spela med. Mitt uttag på 1400 £ avvisades några gånger och de anklagade mig för att ha angett IBAN-numret felaktigt, vilket inte var sant eftersom jag verifierade det med min VIP-manager med en skärmdump via telegram. Min VIP-manager bad mig att begära ett uttag igen och att allt såg bra ut efter att jag vädjat till honom och visat bevis på att jag inte gjorde ett misstag. 3 dagar senare, i väntan, avvisades mitt uttag på 1400 £ igen på grund av "tekniska skäl" och för att jag skulle använda en banköverföringsmetod (IBAN Swift-kod), precis vad de just avvisade. Jag känner att de inte har någon avsikt att betala ut mitt uttag och bara vill hålla mig igång. Snälla hjälp mig.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Jag begärde ett nytt uttag via banköverföringen (IBAN) den 22/09/2025 och blev ombedd att vänta i 5 arbetsdagar. 5 arbetsdagar senare, den 30/09/2025, blev det återigen avvisat. Jag fick höra att "din bank avvisade uttaget" av en VIP-vän, samma bank som jag har haft flera lyckade uttag på. Efter att ha blivit ombedd att använda en annan bank skickade jag in en ny uttagsbegäran den 30/09/2025 och jag har fortfarande inte fått mina vinster.

Efter att ha sagt att min bank avvisade uttaget bad jag om ett kvitto eller transaktionsnummer, vilket de fortfarande inte har tillhandahållit, men istället var jag tvungen att två gånger tillhandahålla ett kontoutdrag som bevis på utebliven betalning. Jag känner att de inte har för avsikt att betala mig och vill att jag ska spela ut mina vinster.

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du frågat casinot om det finns något annat som krävs gällande din kontoverifiering som kan orsaka dessa uttagsproblem?

Har du diskuterat med casinot möjligheten att använda en annan uttagsmetod förutom banköverföring, särskilt eftersom den metoden verkar bli avvisad hela tiden?

Väntar din senaste uttagsbegäran fortfarande, eller har den blivit avvisad igen?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Hej Dominika, tack för att du hjälpte mig att lösa det här problemet.

Mina vinster är inte låsta av en bonus.

Jag har frågat casinot om min kontoverifiering och de sa att "allt gällande min kontoverifiering är okej".

Jag har tidigare haft några lyckade uttag med kortöverföring, men detta uttag avvisades. Sedan blev jag ombedd att använda banköverföring (IBAN) istället, vilket även det avvisades. Jag fick höra att min bank avvisade uttaget, samma bank som jag har haft lyckade uttag med. Jag blev sedan ombedd att använda en annan bank och använda banköverföringen (IBAN). Jag laddade upp dokumenten för att verifiera detta och det verifierades, men uttaget avvisades återigen. Jag frågade också om jag kunde använda kryptovaluta för att göra ett uttag, men jag blev ombedd att använda banköverföring.

Min senaste uttagsbegäran med en annan bank (banköverföring, IBAN) accepterades den 30 september 2025 men jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Jag har flera gånger bett om ett kvitto eller ett transaktionsnummer som bevis på betalning, men utan resultat.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej herr V,

Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära 1Red Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Bästa CasinoGutu,

Ja, vi vill gärna beskriva situationen mer i detalj. Spelaren ville ta ut pengar till ett kreditkort, men tyvärr hade betalningsleverantören tekniska problem med uttag till kortet, så vi rådde spelaren att använda en alternativ metod.

Efter det gjorde spelaren ett uttag med en banköverföring, men tyvärr angav han felaktiga uttagsuppgifter flera gånger, särskilt IBAN-numret, så bedrägeribekämpningssystemet blockerade automatiskt hans banköverföringar under en viss period, så vi bad honom att göra ett uttag till en e-plånbok.

Samtidigt löstes dock de tekniska problemen med kreditkorten, och vi informerade spelaren om detta. Spelaren lyckades ta ut sina pengar med ett kreditkort, så vi hoppas att ärendet har lösts.

Vi vill be spelaren om ursäkt för besväret och kommer att göra vårt bästa för att se till att detta inte händer igen i framtiden.

Med vänliga hälsningar.

1Red CasinoTeam

Kära 1Red Casino,

Tack för att du förtydligade problemet.

Vi kommer att avsluta detta klagomål som löst när vi har fått bekräftelse från spelaren gällande mottagandet av deras uttag.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Kära alla,

Vi vill bekräfta att vi har mottagit bekräftelse från spelaren gällande mottagandet av deras uttag.

Bäste herr V,

Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Attila Gorkij

Casino.Guru