Spelaren från Singapore upplevde problem med uttag efter en nyligen genomförd insättning och bonusansökan. Trots att han lyckades uppfylla bonusomsättningskraven stötte han på konstiga meddelanden och felmeddelanden när han försökte ta ut 500 euro, medan kundsupporten gav otillfredsställande svar och hänvisade ärendet till en annan avdelning. Klagomålsteamet undersökte ärendet, men casinot angav regleringspolicyer gällande begränsade länder som orsaken till uttagsförseningen. På grund av bristande svar från spelaren på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet, även om spelaren kunde öppna det igen i framtiden.
1Red Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontofel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 578 €
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag är inte säker på om det är för tidigt att skicka in ett klagomål eftersom min uttagsbegäran bara skickades in för ungefär 12 timmar sedan, men den här händelseförloppet verkar extremt skumt för mig. Jag har aldrig upplevt just det här problemet bland de dussintals casinon jag har försökt göra uttag på tidigare, och supporten har avledde frågorna och gett standardsvar på alla enkla frågor.
Hur som helst, kort på sak: Jag gjorde en väldigt liten insättning och hämtade en bonus på 20 € via USDT. Jag hade ursprungligen valt den första insättningsbonusen på insättningsfliken och fick senare veta av supporten att jag inte kunde hämta den eftersom detta faktiskt var min tredje insättning hos dem.
Visserligen grävde jag fram min transaktionshistorik och spelade här – om än 2023. Jag hade gjort två insättningar tidigare och till och med lyckats göra ett litet uttag (ungefär 180 euro). Så det gör det ännu bättre. Jag har redan klarat KYC etc. och har en historik med detta casino, så jag kände mig bra inför min session. Kundtjänsten jag pratade med föreslog till och med att jag skulle hämta den tredje insättningsbonusen för casinot, och det var vad jag gjorde. Siffrorna här är inte riktigt relevanta. Som sagt satte jag bara in de minsta 20 euro som krävs för att hämta bonusen, och efter en matchning på 75 % börjar jag med ungefär 35 euro för att spela några slots med låga insatser.
Snabbspola fram 10 timmar senare har jag klarat bonusens omsättningskrav och mitt konto har 578 euro. Inte så illa. Jag är trött vid det här laget men är i så god form att jag bestämmer mig för att försöka ta ut 500 € och låta resten gå till slut eller kanske spela lite roulette. De bifogade skärmdumparna visar i princip felen och konstiga uppmaningar som jag aldrig någonsin sett.
Först visar SS en konstig fråga om jag istället för att ta ut de 500 jag satsat vill använda en del av pengarna för att köpa in mig till en annan bonus. Ärligt talat förstår jag inte ens helt vad det försöker förmedla, så jag antar bara utifrån skärmdumpen.
Den andra skärmdumpen visar att jag får ett felmeddelande efter att jag har angett och försökt skicka in mina uttagsuppgifter. Återigen, jag har aldrig stött på detta någon annanstans tidigare i den här typen av ärende.
Jag går till CS. Den första killen säger åt mig att rensa telefonens cache, starta om den, använda inkognitowebbläsaren etc. Jag gör det men jag vet att det inte är problemet. Efter att ha återanslutit förklarar jag noggrant problemet för en annan supportmedarbetare. Han säger så småningom att det troligen är ett tekniskt problem och att han har hänvisat ärendet till "relevant avdelning" som kommer att kontakta mig via e-post bla bla bla.
Så här är jag nu efter en halv dag, efter att precis ha pratat med den senaste killen som också har gett mig en omväg, och jag har bara den här dåliga känslan av att det här problemet inte kommer att lösa sig väl, så vi får se hur det går.
Ursäkta det absurt långa utbrottet, jag bifogar skärmdumpar av min uttagsflik. Om ni behöver eller vill ha samtalet med
Kundsupporten meddelar mig så gör jag det.
skicka dem. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1Red Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt för dig?
- Har du registrerat ett nytt konto, eller har du spelat med samma spelarkonto som 2023?
- Har du använt samma adress för uttag som för din insättning?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tomas och tack för ditt svar.
1. Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt för mig. Åtminstone för tillfället.
2. Den här frågan är knepig, anledningen till att jag säger det kommer att framgå senare; men ja, det är samma konto som jag hade och spelade med 2023.
Jag misstänker att detta casino kan ha bytt ägare eller renoverat/tagit över/sålt etc.
Jag minns vagt det här casinot förra gången och jag är inte förvånad över att jag har gjort transaktioner med dem tidigare. Vad är skumt?
det är dock att när jag försökte sätta in pengar igår, fick gränssnittet på insättningssidan det att se ut som om jag var en ny spelare etc. Till exempel kunde jag välja och tillämpa den första insättningsbonusen medan jag satte in pengar. Det var först efter att min kredit kom in och min bonus inte fanns där som jag frågade supporten och fick reda på min historik under 2023.
3. Samma adress för insättning och uttag? Jag använde samma plånboksadress som jag använde för uttag 2023. Så jag är ganska säker på att det inte är problemet.
4. Jag skickar dem till din e-postadress Tomas, eftersom det finns en hel del. Skål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för den utförliga beskrivningen av situationen och informationen som skickades via e-post.
- Kunde casinot åtgärda situationen och låta dig ta ut dina vinster?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tyvärr har situationen ännu inte lösts. De ger mig samma standardsvar, dvs. den berörda avdelningen undersöker problemet etc. Ingenting har förändrats.
Hälsningar,
Jakob
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära laneboy777,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 1Red Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för din fortsatta kommunikation gällande detta ärende.
Efter en detaljerad intern granskning vill vi ge följande förtydligande:
I enlighet med villkoren för vår webbplats, särskilt avsnittet "Vem kan spela", punkt 1:
"Casinot accepterar endast spelare från de länder och geografiska regioner där onlinespel är tillåtet enligt lag. Det är spelarens eget ansvar att fråga om gällande spellagar och regler i den givna jurisdiktionen innan spelaren placerar spel på webbplatsen."
Dessutom anger villkoren tydligt:
"Casinot kan inte garantera framgångsrik behandling av uttag eller återbetalningar om en spelare bryter mot denna policy för begränsade länder."
De " felmeddelanden " som spelaren upplevde genererades av denna automatiserade skyddsmekanism – en regulatorisk säkerhetsåtgärd, inte ett tekniskt problem.
Kasinot agerade strikt inom ramen för sina rättigheter och lagstadgade skyldigheter.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära laneboy777,
Kan du ge oss information om vilket land du registrerade dig från på casinot?
Bäste representant för 1Red Casino,
Tack för ditt svar. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla en skärmdump med spelarens detaljerade kontoinformation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej laneboy777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
