Spelaren från Storbritannien, registrerad hos GAMSTOP, klagade på att 1RED accepterade hans registrering och tillät honom att göra flera insättningar trots sina spelblockeringar. Han beskrev att han pressades av kundtjänsten att sätta in mer pengar, även efter att ha uttryckt ekonomiska svårigheter. Efter att ha begärt en återbetalning på cirka 4 600 pund för sina insättningar fick han endast generella svar med begäran om transparens och ansvarsskyldighet från casinot. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
1Red Casino - Spelarens kontohantering leder till en begäran om återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £4 000
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Sammanfattning av tvisten
Jag är en brittisk GAMSTOP-registrerad spelare med spelblockerade betalkort. Trots detta accepterade 1RED min registrering med fullständiga brittiska uppgifter (adress, telefon, GBP-valuta) och tillät mig att göra flera insättningar och spela fritt. Mina kortbetalningar behandlades på sätt som inte visades som speltransaktioner, vilket innebar att de kringgick mina spelblockeringar.
Under den här tiden klargjorde jag upprepade gånger i livechattkonversationer att jag inte kunde sätta in mer pengar. Istället för att se det som ett tecken på spelproblem eller hänvisa mig till alternativ för självavstängning, uppmuntrade 1RED-agenterna mig aktivt att sätta in igen, och frestade mig ofta med "bonuserbjudanden" eller "gratissnurr om du sätter in mer". Detta mönster hände flera gånger. Varje gång jag sa att jag inte hade råd att sätta in pengar möttes jag av fler incitament att göra det.
Detta är inte ansvarsfullt spelande. Det är ett rovgirigt beteende som riktar sig mot en känd sårbar spelare och strider helt mot de principer för ansvarsfullt spelande som deras webbplats påstår sig följa.
När jag insåg omfattningen av mina förluster och den skada detta orsakade kontaktade jag 1RED för att begära återbetalning av alla insättningar (cirka 4 600 pund). De bekräftade min begäran och sa att ett beslut skulle fattas inom sju arbetsdagar. Den perioden har nu gått ut sedan länge, och jag har bara fått generella svar som "så snart vi har information meddelar vi er". Ingen förklaring, inget beslut, ingen återbetalning och ingen transparens kring mina insättningar.
Varför detta är oacceptabelt
Åtkomst och självavstängning i Storbritannien: Jag var på GAMSTOP innan jag skapade kontot. Alla operatörer som följer ens grundläggande efterlevnadsstandarder borde automatiskt ha blockerat min registrering.
Rovdjursliknande uppmuntran: Kasinots personal pressade och frestade mig att fortsätta sätta in pengar efter att jag uttryckligen sagt att jag inte fick. Det är vårdslöst och oetiskt.
Underlåtenhet att ingripa: Det fanns ett flertal varningssignaler – eskalerande insättningar, tydliga tecken på nöd, uttalanden om att jag inte kunde sätta in mer – men de underlät att ingripa eller tillämpa några skyddsåtgärder.
Förklädda betalningar: Mina insättningar syntes inte under MCC-koder för spel och kringgick kortutgivarens spelspärrar. Detta tyder på felaktig transaktionsklassificering.
Brutna löften: De sa att jag kunde förvänta mig ett beslut om återbetalning inom sju arbetsdagar, men veckor senare har jag fortfarande ingen lösning.
Vad jag begär
En full återbetalning på cirka 4 600 pund, vilket motsvarar alla gjorda insättningar.
En fullständig transaktionsbeskrivning (datum, tider, belopp, handlarbeskrivningar, MCC-koder och betalningsleverantörer).
En efterlevnadsgranskning som förklarar varför brittiska spelare accepteras och varför personalen uppmuntrade insättningar från en självavstängd spelare med spelproblem.
Slutkommentar
Jag delar detta offentligt eftersom jag inte har fått något meningsfullt svar från 1RED trots tydliga bevis på försumlighet och skada. Kasinots agerande har försatt mig i allvarlig nöd och de fortsätter att ignorera klagomålet. Det här fallet visar hur oansvariga och farliga dessa metoder är för alla som kämpar med spelberoende.
Jag ber Casino.Guru att hjälpa till med att medla i denna tvist och att säkerställa att 1RED hålls ansvarigt för sina handlingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1Red Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du någon gång informerat casinot om dina problem med att kontrollera ditt spelande eller andra spelproblem? Skulle du kunna stödja detta med bevis? Vänligen skicka denna information till min e-postadress på [email protected]
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Förstår jag rätt att ditt konto för närvarande är stängt? När stängdes ditt konto? Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag informerade dem vid flera tillfällen via livechatt att jag inte hade råd att sätta in mer pengar. När jag ser tillbaka borde de vid det här laget ha vidtagit åtgärder för att hindra mig från att göra fler insättningar. Istället fortsatte de att fresta mig med fler insättningsbonusar - free spins etc. om jag bara sätter in ytterligare 50 pund till exempel.
Jag satte in pengar senast för ungefär en månad sedan.
Mitt konto är nu stängt efter att jag mailade dem och berättade vilken ekonomisk knipa de hade försatt mig i.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Om du har register över din kommunikation med casinot där du uttryckte ett behov av hjälp eller skydd, vänligen dela dem med mig med tidsstämplar. Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Casmc1999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
